[Forum Somfy] Suivi de la question: Associer volet roulant IO et tahoma

Réponse de Aurelie D.

Aurelie D. — Mon, 16 Feb 2026 07:14:06 GMT

Merci beaucoup ça a fonctionné

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 15 Feb 2026 20:06:37 GMT

Bonjour Aurélie

Normal suite à votre manipulation !

Essayez ça :

Connectez-vous sur l'application puis :
"…"
"Aide & fonctions avancées"
"Fonctions avancées"
"Gestion clé io"
"Continuer"
"Lancer une découverte IO sur vos équipements"

Si votre store ne revient pas, il faudra le réinitialiser ou appeler le service technique quand vous êtes chez vous au 0820 055 055 (appel surtaxé).

Bonne journée !

Réponse de Aurelie D.

Aurelie D. — Sun, 15 Feb 2026 18:21:12 GMT

Bonjour mon store banne io était associé à ma TaHoma suite à une erreur capteur j’ai dû le supprimer mais maintenant je ne peux plus le réinitialiser il me demande une clé io 2 que je n’ai pas

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Tue, 09 Sep 2025 09:36:56 GMT

Bonjour,

Malheureusement oui, merci pour votre réponse.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Sep 2025 10:03:36 GMT

Bonjour Laurent,
Malheureusement le problème doit venir du moteur car la box fonctionne bien avec les autres moteurs.
Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Sun, 07 Sep 2025 15:10:12 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai contacté Velux, et j'ai réalisé plusieurs fois la procédure de réinitialisation du volet.

Malheureusement, cela ne fonctionne pas...

Merci encore pour votre intervention,

Cordialement,

Laurent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Sep 2025 13:15:39 GMT

Bonjour Laurent,
Cela indique que votre moteur est verrouillé par une clé Io.
Il va falloir le remettre à zéro pour générer une nouvelle clé.
Je vous invite à contacter Velux pour cette procédure.
Bonne journée,

Réponse de Laurent D.

Laurent D. — Thu, 04 Sep 2025 07:21:02 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème...tous sauf 1, et on me demande un transfert de clé IO alors que pour les autres aucun soucis. J'ai une télécommande KLI 313 comme pour mes autres volets Velux.

Même après réinitialisation ça ne fonctionne pas...auriez-vous une solution svp ?

Je précise que la seule est différence est que le bloc moteur/batterie/cellule de celui qui ne s'apaire pas est de 2019 et ceux qui se sont appairés sans soucis sont de 2024 et 2025...

Merci par avance de vos retours !

Réponse de Romain L.

Romain L. — Wed, 03 Sep 2025 06:47:55 GMT

merci beaucoup

bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Sep 2025 13:36:33 GMT

Bonjour

Si ce sont des RS100 IO, c'est ici :

https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

Sinon, ici :

https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

Bonne journée.

Réponse de Romain L.

Romain L. — Mon, 01 Sep 2025 15:49:54 GMT

Merci de votre retour rapide, avez vous la méthode?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Sep 2025 15:38:39 GMT

Bonjour Romain

Il faut réinitialiser le volet en question avant de pouvoir le réintégrer au TaHoma.

Bonne journée.