[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi le message de migration Somfy Keys vers Somfy Protect est bloqué ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Sep 2025 15:28:45 GMT

Bonjour
Tout est expliqué dans la FAQ ci jointe
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=pourquoi-je-...

Réponse de patricia D.

patricia D. — Tue, 16 Sep 2025 14:10:46 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas de serrure door keeper mais l'ancienne génération.
Est-ce un problème?
Je n'ai pas l'intention de l'acheter vu l'état de santé de mon porte monnaie.
Que faire? Est-ce obligé de changer?

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Thu, 04 Sep 2025 13:33:51 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai déjà mes utilisateurs dans Somfy Protect.

Donc votre réponse signifie-t'elle que les trousseaux et/ou de clés présentes via l'application Somfy Keys correspondent aux utilisateurs créés dans Somfy Protect ?

Si oui, alors il serait pertinent que cette information figure dans un guide de migration, comme d'autres informations d'ailleurs.

Cordialement.
Patrick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 04 Sep 2025 13:16:30 GMT

Bonjour Patrick,

Vous créez des accès en ajoutant un utilisateur à votre installation.

Bonne journée.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Wed, 03 Sep 2025 11:40:45 GMT

Bonjour,

Je ne trouve rien dans les FAQ qui concerne la notion de trousseaux/clés.

Il y a vraiment des manques dans la documentation concernant cette migration, comme cela est également mentionné dans plusieurs autres messages.

Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Sep 2025 14:58:13 GMT

Sur la base de la FAQ ci jointe ça doit fonctionner
https://www.somfy.fr/assistance/faq?thematic=bascule-somf...

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Tue, 02 Sep 2025 14:07:26 GMT

En fait, mes autres utilisateurs sont déjà créés et ont Somfy Protect installés sur leur téléphone.

Et je viens de vérifier par exemple avec mon fils qu'il a bien accès aux fonctions d'ouverture/fermeture de la serrure sans que je n'ai eu ou qu'il ait eu à faire quelque chose.

Maintenant, je ne sais pas dans Somfy Protect, nouvelle version, où se trouve ces notions de trousseaux. ET pour l'instant, je ne trouve aucune information sur le sujet.

Si vous avez d'autres informations, je suis preneur.

D'avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Sep 2025 12:00:59 GMT

Pour les autres utilisateurs vous devez les créer dans l'application Somfy Protect pour leur donner l'autorisation d'utiliser, et ils doivent installer Somfy Protect à la place de SomfyKeys.

Pour les trousseaux, j'ai vue sur un autre post qu'ils n'étaient pas migrés et qu'ils fallaient les réinstaller.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Tue, 02 Sep 2025 11:55:46 GMT

Ok, je vais désinstaller l'application sur mon smartphone.

Autres questions :

Que deviennent les trousseaux/clés déclarés auparavant dans Somfy Keys ?
Que doivent faire les autres utilisateurs de l'installation Door Keeper ? Ou bien que dois-je faire pour eux ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Sep 2025 11:39:48 GMT

Supprimer l'application du smartphone uniquement.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Tue, 02 Sep 2025 11:33:29 GMT

Bonjour,

Suite des mes actions; ce matin, j'ai réussi à "migrer" Somfy Keys vers Somfy Protect.

Cependant, j'ai dû m'y reprendre à 2 fois dans la 1ère phase concernant la passerelle, et également effectuer une réinitialisation de la serrure connectée.

Maintenant que cette migration est effectuée, que dois-je faire au niveau de l'application Somfy Keys ? Faut-il simplement la désinstaller ou supprimer les équipements y figurant ?

D'avance merci pour vos retours.

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Mon, 01 Sep 2025 17:07:14 GMT

Merci,
Je vais essayer cette procédure dès demain tranquillement.

Je vous tiendrai au courant de l'avancement.

Mais à l'attention des experts Somfy, j'aimerais bien avoir une explication sur le problème initial de message bloqué à l'affichage.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Sep 2025 16:28:29 GMT

Somfy Protect doit être en version 6.0.1
Vous devez avoir la même adresse mail entre Somfy Keys et Somfy Protect

Ensuite voici un post qui explique comment faire la migration
https://forum.somfy.fr/questions/3634063-feuille-route-migration-somfykeys-somfyprotect

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Mon, 01 Sep 2025 16:15:47 GMT

Oui, je dispose d'un système Home Alarm géré via Somfy Protect sur mon téléphone.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Sep 2025 16:12:35 GMT

Bonjour Patrick
Avez vous un système Home Alarm ?

Réponse de Patrick G.

Patrick G. — Mon, 01 Sep 2025 15:42:07 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai relancé mon téléphone sans que cela résolve le problème. Et je n'ai pas d'autre téléphone pour essayer.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 01 Sep 2025 15:36:36 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez relancé votre téléphone ?