[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème : fausse alerte de détecteur de fumée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 13:09:26 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 10 Nov 2025 07:10:47 GMT

Bonjour, j'ai déjà fait une photo. En voici une autre. Mais on l'a démonté pour le moment.
Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 14:08:00 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 01 Nov 2025 12:48:08 GMT

Autre détecteur défectueux.
J'ai eu d'autres détecteurs placés au même endroit qui n'ont jamais eu de fausses alertes. Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Nov 2025 12:42:41 GMT

Attendez l'avis d'un Yello.
C'est lui qui juge si vous avez respecté les règles d'installation décrite sur la documentation.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 01 Nov 2025 12:38:32 GMT

Je pense sincèrement que la photo ne sert à rien vu tous les cas qui se présentent. Mon détecteur vient encore de sonner. Mais voici la photo. Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 01 Nov 2025 12:24:50 GMT

Bonjour
Sans photo pas de SAV possible.

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Sat, 01 Nov 2025 12:19:15 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, 1 fois cet été sur l'un et 2 fois aujourd'hui sur un autre.... J'aimerais savoir si passer par le sav règle le problème. Et poster une photo ne changera pas le problème. Cdt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 13:33:17 GMT

Bonjour Mathieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Mon, 27 Oct 2025 16:28:02 GMT

Voici la photo

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Mon, 27 Oct 2025 16:27:00 GMT

Bonjour,
Voici l’emplacement du détecteur (actuellement hors ligne)
Merci
Mathieu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Oct 2025 12:52:15 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu L.

Mathieu L. — Sun, 26 Oct 2025 16:40:57 GMT

Bonjour,

Problème identique chez moi.
J'ai un détecteur qui sonne intempestivement sans fumée.
Piles OK dans l'application (et remplacées à la première fausse alerte), dernier entretien fait en septembre.
Cette nuit nous avons été réveillés 2x.
Que pouvons nous faire ?
Par avance merci du retour.

Mathieu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 13:09:06 GMT

Bonjour Didier,

Bonne journée.

Réponse de Didier

Didier — Mon, 20 Oct 2025 09:33:39 GMT

Bonjour.
Un de mes deux détecteurs de fumée (SF4100) s'était déclenché sans raison. Aussi j'avais changé les piles, nettoyé , supprimé et réinstallé les deux détecteurs,. Cette nuit le deuxième détecteur s'est déclenché deux fois sans raison. Que faut il faire pour que ces alarmes intempestives ne se reproduisent pas ? merci pour votre réponse. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:22:01 GMT

Bonjour Roland,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:21:11 GMT

Bonjour Quentin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Roland P.

Roland P. — Thu, 02 Oct 2025 13:42:53 GMT

Bonjour
mon détecteur de fumée n'arrete pas de se déclenché. j'ai changé les piles, nettoyé la chambre du détecteur avec une bombe d'air sec, désinstallé réinstallé rien y fait.
puis je obtenir un SAV j'ai acheté ce detecteur en juin 2021.
je vous joins la photo de l'installation
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 10:06:24 GMT

Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Thu, 02 Oct 2025 08:40:40 GMT

La photo n'est pas partie là voilà

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Wed, 01 Oct 2025 19:14:35 GMT

On pourrait croire qu'il est au-dessus d'une lampe halogène, cependant cette lampe est une LED et non une halogène, de plus elle n'est jamais allumée car j'ai un plafonnier voici une photo de la pièce plus détaillée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Oct 2025 19:09:12 GMT

Vous l'avez mis au dessus d'une lampe allogène !!!

Il est cuit dans tous les sens du terme :))

Attendez l'avis d'un yello.

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Wed, 01 Oct 2025 17:19:10 GMT

Bonjour, la voici, merci du message
J'ai à peine remis les piles et je l'ai remis au plafond qu'il s'est mis à sonner deux fois d'affilée...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Sep 2025 11:45:30 GMT

Bonjour Quentin
Poster une photo de l'installation du Link

Réponse de Quentin C.

Quentin C. — Mon, 29 Sep 2025 11:35:46 GMT

Bonjour, même souci depuis la même durée, 25 alarme ne 1 matinée, déconnecté et pile ôté depuis, capteur située dans le salon, est-ce possible d'avoir un SAV ?