[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration kit connectivity vers tahoma switch

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Wed, 08 Apr 2026 12:57:09 GMT

Merci beaucoup Vanessa,

Je vous confirme, que tout est ok

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Apr 2026 07:34:36 GMT

C'est fait Mickaël,
J'ai fais le nécessaire et récupérer vos volets sur la Switch.
Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Wed, 08 Apr 2026 07:24:11 GMT

Bonjour,

Je vous confirme que je viens d’appuyer 3 secondes sur le bouton prog

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Apr 2026 07:18:31 GMT

Bonjour Mickaël,
Merci de faire un appui de 3sec sur le bouton Prog sous votre Tahoma et me dire quand cela est fait.

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Tue, 07 Apr 2026 11:36:54 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous migrer mes équipements de mon kit connectivité vers mon Tahoma Switch ?

Pin Kit Connectivité: 2121-8204-2904
Pin TaHoma Switch: 2089-6511-4817

J'ai bien connecté mon tahoma switch sur une autre adresse email comme indiqué.

Bonne journée,
En vous remerciant d'avance,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 04 Nov 2025 15:59:59 GMT

Bonjour Hadrien,
dans un premier temps je vous invite a activer votre Tahoma sur une autre adresse mail pour que je puisse faire le transfert de clef.
Bonne journée

Réponse de Hadrien B.

Hadrien B. — Sun, 02 Nov 2025 14:51:53 GMT

Bonjour,

Je viens d'acquérir une Tahoma switch. Je possède actuellement un connectivity kit.

Comment migrer mes équipements volets roulants sur la tahoma switch tout en conservant mon compte avec mon adresse mail

Pin connectivity 2115 6485 3869
Pin tahoma switch 2072 5153 1900

Je vous remercie d'avance pour votre retour

Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Oct 2025 12:40:31 GMT

Bonjour Annabelle,
Je vous confirme avoir fais le transfert de votre box vers la nouvelle.
vous pouvez utiliser les meme identifiant.
Bonne journée

Réponse de Annabelle R.

Annabelle R. — Sun, 26 Oct 2025 09:42:10 GMT

Bonjour,

Ma tahoma switch vient d'être remplacée par Somfy et je n'arrive pas à reconnecter les volets sur la nouvelle.
Voici les pins des 2 tahomas :
Ancienne tahoma : 2060-2469-5508
Nouvelle tahoma : 2308-6010-5849

Je vous remercie d'avance pour votre retour et votre aide,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Sep 2025 14:56:13 GMT

bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir remis a zéro et votre kit de connectivité et basculer votre Tahoma sur ce compte.
bonne journée

Réponse de Fabien

Fabien — Thu, 25 Sep 2025 14:02:18 GMT

Merci Nicolas,

J'ai bien les équipements dans le compte lié à la nouvelle adresse email temporaire. Est-il possible maintenant de faire en sorte que ma Tahoma Switch soit maintenant reliée à l'adresse qui était lié au Kit de connectivité au lieu de l'adresse temporaire ?

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Sep 2025 13:44:08 GMT

Bonjour Fabien,
Je vous confirme avoir transferer la celf de securite IO dans votre Tahoma Switch et avoir recuperer vos equipements.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Sep 2025 13:41:36 GMT

Benjamin,
Effectivement la clef de securité a été perdu dans la desactivation de votre ancienne box.
Il sera difficile de vous aider par le biais du forum car nous avons besoin de vous faire faire des manipulations.
Je vous invite a prendre contacte avec mes collégues du service client au 0820.055.055 (0,15cts/min) quand vous serez sur place afin de faire ces manipulations avec mes collegues.
Bonne journée

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Wed, 24 Sep 2025 19:49:45 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre retour.

J’ai pu reconnecter mon Rail Din v2 à mon compte principal.
En revanche, lorsque je tente d’ajouter un volet dans l’application, celle-ci me demande d’aller dans les réglages et de cliquer sur « demande de réception de clé ». Je ne trouve pas comment accéder à ces réglages. Pouvez-vous m’aiguiller svp ?
Vous trouverez en PJ la cinématique du parcours.

Merci par avance,
Bien cordialement

Réponse de Fabien

Fabien — Wed, 24 Sep 2025 16:33:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous migrer mes équipements de mon kit connectivité vers mon Tahoma Switch ?

Pin Kit Connectivité: 2107-3893-9162
Pin TaHoma Switch: 2096-9776-2656

J'ai bien connecté mon tahoma switch sur une autre adresse email comme indiqué.

Bonne journée,
En vous remerciant.

Réponse de E

Wed, 24 Sep 2025 08:31:32 GMT

Super ! Merci beaucoup Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Sep 2025 08:18:43 GMT

Benjamin,
Si vous avez dissocier le kit de connectivite de votre compte c'est normal que vous ne puissiez pas vous connecter sur votre compte sur l'appli tahoma.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Sep 2025 08:17:30 GMT

Bonjour E,
j'ai recuperer vos equipement IO dans votre Tahoma Switch apres transfert de la clef de securité.
bonne journée

Réponse de E

Tue, 23 Sep 2025 12:08:45 GMT

Bonjour @Nicolas F.,

Merci pour votre retour.
C'est fait, j'ai appuyé sur le bouton prog.

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Tue, 23 Sep 2025 11:53:19 GMT

Bonjour Nicolas,

J’ai entre-temps supprimé les données du kit de connectivité.
Cependant, je ne parviens plus à me connecter à mon compte Somfy, ni même ma conjointe.
Vous trouverez en PJ l’erreur que l’on rencontre systématiquement.

Pouvez-vous débloquer l’accès à nos compte svp ?

Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Sep 2025 11:36:14 GMT

Bonjour E,
Pouvez vous appuyer sur le bouton Prog qui ce trouve sous votre tahoma Switch pendant 2sec.
puis revenir vers moi.
bonne joournée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Sep 2025 11:34:37 GMT

Bonjour Benjamin,
Je ne vois aucune des 2 Box activer sur notre serveur.
Bonne journée

Réponse de E

Sun, 21 Sep 2025 18:08:32 GMT

Bonjour @Nicolas F.

J'ai la même requête s'il vous plait.
Pouvez-vous transférer ma clef de mon ancienne box vers la nouvelle :
Ancien PIN : 2101-4356-4761
Nouveau PIN : 2089-5854-6434

Merci beaucoup

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Sat, 20 Sep 2025 22:23:40 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous transférer la clef de sécurité de mon kit de connectivité (code pin : 2116-7913-9958) vers mon Tahoma Din Rail v2 (code pin : 2205-6193-3352) svp ?
Aussi, je ne parviens plus à me connecter à mon compte depuis l'application Tahoma l'erreur suivante apparaît systématiquement "Une erreur s'est produite. Veuillez vous connecter à nouveau à votre compte Somfy".

Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 18 Sep 2025 12:01:08 GMT

Bonjour Emeric,
Pouvez vous me communiquer les 2 code pin des box afin que je puisse transferer l'integralité de la box vers l'autre.
bonne journée