[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme livraison?

Réponse de Julien B.

Julien B. — Sat, 06 Dec 2025 11:06:52 GMT

Bonjour, as-tu reçu ta commande finalement ? J’aimerais savoir comment tu as réussi à débloquer la situation, car j’en ai passé une aussi il y a peu de temps et je n’ai aucune nouvelle de leur part. Merci

Réponse de Charly

Charly — Fri, 24 Oct 2025 16:18:45 GMT

Oui c'est vrai, le changement de logiciel et de site de commandes perturbe gravement les livraisons.

Somfy devrait le préciser lors de la commande en ligne.

Pas d'autres choix que de patienter.

Bonne soirée

Réponse de Valérie

Valérie — Fri, 24 Oct 2025 15:34:39 GMT

Bonjour, j'ai passé commande le 15/09 pour une alarme et je n'ai à ce jour (24/10) rien reçu... J'ai contacté 2 fois le service client et toujours aucune nouvelle sauf un mail me disant que ma commande était confirmée... Il y a un changement de logiciel apparemment qui retarderait les expéditions mais depuis plus d'un mois cela me parait énorme.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Wed, 24 Sep 2025 15:13:23 GMT

J'ai le mm problème commandu 15.09 on est le 24.09.commande en préparation pas d'info. J'ai envoyé 2 3 email a Somfy aucune réponse.
Commande 700000508083
Je vais faire opposition au prélèvement et demander le remboursement par somfy

Réponse de Jean-Luc I.

Jean-Luc I. — Mon, 22 Sep 2025 14:31:10 GMT

Bonjour. J'attend également une commande passée le 02/09/2025 et le service client n'est pas en mesure de donner la moindre information.

Réponse de Charly

Charly — Wed, 03 Sep 2025 10:48:56 GMT

Oui, si vous ne voulez pas dépenser 15cts il faudra patienter ici.
Une réponse peut vous être fournie dans les 4 jours ouvrés.

Réponse de Quentin A.

Quentin A. — Wed, 03 Sep 2025 09:52:59 GMT

merci
Le Coyote, donc pour avoir des information sur ça livraison il faut appeler un numero surtaxé, il ce mets bien dans les poches ce là. il peuvent cr j'ai deja vue qu'il a un qui a ueu un souci, et le sav lui a repondu ici

Réponse de Charly

Charly — Wed, 03 Sep 2025 07:34:27 GMT

Sur ce forum on ne pourra rien faire.
Appelez le service conso au 0820.055.055.
Un article ne serait-il pas en rupture momentanée de stock ?

Bonne journée à vous.