[Forum Somfy] Suivi de la question: Crémaillère inadaptée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 10 Sep 2025 09:05:56 GMT

Bonjour Barbara,

Je vous conseille de ne pas me relancer chaque jour ouvré, car cela rallonge le traitement de votre demande. Je m'efforce de traiter les demandes dans l'ordre de leur arrivée. De plus, n'étant pas toujours disponible sur le forum, mes délais de réponse peuvent varier d'une semaine à l'autre.

Il est important de rappeler que ce forum n'est pas un service de chat en ligne. Si votre demande est urgente, il serait préférable de contacter directement le service client de Somfy.

Cela dit, comme l’a mentionné Le Coyote, nous sommes uniquement en mesure de traiter les demandes pour la France métropolitaine. Si votre amie est d'accord, je vous invite à me transmettre ses coordonnées pour que je puisse vous envoyer gratuitement les crémaillères en version basse.

Je vous ai également envoyé un email pour obtenir ces informations.

Bonne journée !

Réponse de Charly

Charly — Wed, 10 Sep 2025 07:16:37 GMT

Oui mais là je crains qu'il y ai un gros problème ?
En effet, vous ne nous avez pas dit que l'achat était en Belgique ?
Or, ici vous êtes chez Somfy France, c'est donc Somfy Belgique que vous devez contacter.

Raison pour laquelle le 0820 ne fonctionne pas et que le partage de mails non plus.

Attendez toutefois des nouvelles de Quentin s'il peut vous joindre.

Bonne journée

Réponse de Barbara M.

Barbara M. — Wed, 10 Sep 2025 05:58:33 GMT

Bonjour,
Vu aucune réponse de la part de Quentin à savoir s'il a bien reçu mes coordonnées afin de m'envoyer les crémaillères basses pour mon portail car dans le pack de la motorisation Somfy celles-ci ne sont pas adaptées à mon portail, j'ai sonné au numéro que vous m'avez envoyé mais ça ne sonne même pas et l'appel est coupé. Peut-être que le fait de sonner de Belgique empêche la communication ? Pour ma première motorisation l'échange et la communication avaient été plus facile. Pouvez-vous faire quelque chose afin que mon problème soit réglé s'il vous plaît ? D'avance je vous en remercie.
Montagna Barbara

Réponse de Barbara M.

Barbara M. — Mon, 08 Sep 2025 18:35:58 GMT

Bonsoir Quentin, je m'adresse à toi pour savoir si tu as
bien reçu les renseignements demandés afin de m'envoyer les crémaillères basses? J'ai répondu au mail que tu m'as fait parvenir mais je n'ai pas eu de réponse.. j'attends de tes nouvelles. D'avance merci.
Barbara

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 05 Sep 2025 09:46:46 GMT

Bonjour Barbara,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères basse, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer en privé.

Bonne journée.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 04 Sep 2025 10:47:02 GMT

Si ca urge vraiment appelez le 0820.055.055

Réponse de Barbara M.

Barbara M. — Thu, 04 Sep 2025 10:10:33 GMT

Merci j'attends de vos nouvelles avec impatience
Barbara

Réponse de Charly

Charly — Thu, 04 Sep 2025 09:22:53 GMT

Un Yellow's va vous contacter au plus vite pour procéder à l'échange gracieux de vos crémaillères.

Bonne journée