[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande portail depuis le V500 ne fonctionne pas fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 03 Oct 2025 12:25:08 GMT Fri, 03 Oct 2025 12:25:08 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Il faudrait retirer les 2 fils qui sont sur les bornes NO et COM de la platine de rue, les mettre en contact et voir si le portail bouge.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Oct 2025 12:25:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9215115 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9215115 9215115 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai tout tenté y compris le câblage court, rien n&#39;y fait. Je pense qu&#39;il y a un défaut sur le Visio.<br />J&#39;imagine qu&#39;il faut contacter le SAV Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Oct 2025 13:29:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9214039 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9214039 9214039 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20241947 theme-c/avatars/48.png 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Combien de volts avez-vous sorti le transformateur ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Oct 2025 12:13:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9213925 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9213925 9213925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, oui le moniteur s allumé mais je n ai ni la température ni la commande portail qui fonctionne ainsi que la sonette et le retour vidéo.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Sep 2025 12:39:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9210427 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9210427 9210427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16613311 theme-c/avatars/48.png 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Le moniteur intérieur s&#39;allume ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Sep 2025 11:28:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9210187 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9210187 9210187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour même probleme du jour au lendemain je n ai plus accès au système de caméra de rue , la sonnette ne fonctionne plus et je ne peux plus ouvrir /fermer le portail j ai essayé la coupure de courant rien y fait j ai également effectué le cablage court avec 1m de cable toujours aucun retour a la normal . Cablage effectué en 0,75mm2 . Le système v500 a moins de 2ans . Si un yellow peux prendre contact rapidement avec moi pour régler le problème . <br />Merci d avance <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Sep 2025 18:04:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9208563 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9208563 9208563 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16613311 theme-c/avatars/48.png 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour ce tuto<br />J’ai regardé la vidéo. Mes fils sont bien dans des gaines différentes. Le câblage entre visio et platine n’est pas endommagé puisque j’ai bien la vue et la gâche de portillon qui fonctionnent.<br />J’ai 15m de fils max entre platine et visio.<br />Le problème est lié entre la platine de rue et le moteur.<br />J’ai fait un branchement direct entre les deux avec un autre fil de 2x0,75mm2 et ça n’a pas fonctionné.</p><p>Je vais donc tester le câblage court. Mais si ça fonctionne en câblage court mais pas à 15m, ça ne va pas régler mon problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 06:38:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9194019 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9194019 9194019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20241947 theme-c/avatars/48.png 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p> <p><br></p> <p>Il faudrait tester en câblage court.</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/visiophone-somfy#video/kpiy-WGQ8RQ">Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 06:27:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9194005 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9194005 9194005 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludovic R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Comme indiqué sur la notice, j&#39;ai utilié un cable 2*0.75 gainé dans une gaine de 12mm</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 12:00:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9193455 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9193455 9193455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20241947 theme-c/avatars/48.png 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludovic,</p><p>Quel type de câblage avez-vous installé entre le moniteur et la platine de rue ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 11:41:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9193425 https://forum.somfy.fr/questions/3636261-commande-portail-v500-fonctionne/answers/9193425 9193425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636261 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai installé un Visio V500 et une motorisation Slidymoove 600.<br />Tout fonctionne (sonnette, vue, gâche) mais pas la commande d’ouverture de portail.<br />L’ouverture de portail fonctionne en RTS et avec les télécommandes mais pas depuis la touche du visio.<br />J’ai donc fait un câblage direct entre les ports NO et Com de la platine de rue et les fiches Start 5 &amp; 6 de mon moteur mais rien n’y fait! <br />Ça ne vient donc pas de mon câble et là je sèche.<br />J’ai tenté de shinté les deux fils à la platine de rue mais aucune réaction du portail non plus.<br />Quelqu’un a t’il déjà eu le problème?</p><p>Merci pour vos conseils.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>