[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation box connexoom

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Sep 2025 07:56:03 GMT

Bonjour Erika,
Je pense qu'il y a deja un clef de securité dans votre motorisation ce qui fait que celui ci ne peu pas etre découvert pas la box car elle a une Autre clef de securité.
Il va faloir remettre a zéro le moteur afin de supprimer cette clef .
Je vous invite a prendre contact avec votre installateur.
bonne journée

Réponse de Erika L.

Erika L. — Thu, 11 Sep 2025 16:04:39 GMT

Bonjour, j'ai pu avancer un peu plus dans la procedure mais comme je n'ai jamais utilisé l'application connexoon window je ne peux pas générer la clé. Quand j'indique que je n'ai pas l'app j'ai un message qu'iindique de contacter le service client pour demander la procédure à suivre. Pouvez vous m'aider ?
Je vous remercie

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 10 Sep 2025 13:41:14 GMT

Bonjour Erika,
Pouvez vous ressayer.
Bonne journée

Réponse de Erika L.

Erika L. — Mon, 08 Sep 2025 18:11:47 GMT

Merci, j'ai maintenant accès à la box. J'ai essayé d'ajouter mes deux portes fenêtres coulissantes sliding air qui ont des commandes smoove io et la procédure d'ajout ne marche pas après plusieurs essais, il apparaît le message "une problème est survenu lors de l'ajout du produit merci de ecommencer la procédure." pouvez vous m'aider?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 08 Sep 2025 09:09:50 GMT

Bonjour Erika,
Cette box est prete a etre réactiver pouvez vous ressayer.
Bonne journée