[Forum Somfy] Suivi de la question: comment se reconnecter à mon compte ? fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 01 Oct 2025 14:33:40 GMT Wed, 01 Oct 2025 14:33:40 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathieu,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Oct 2025 14:33:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9213055 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9213055 9213055 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Mon compte était connecté sur une TaHoma « test » et tout fonctionnait parfaitement. J’ai rendu la TaHoma « test » et en ai acheté une neuve. <br />Lorsque que j’essaie de reconnecter mon installation existante, ça bloque au niveau de la connexion à la TaHoma (via Bluetooth). <br />Si j’essaie de tout recommencer (nouvelle installation), la connexion Bluetooth et Wifi fonctionne mais mon adresse mail est en conflit car déjà connecté à une autre TaHoma (test). Je pourrais régler le problème en supprimant mon compte mais je préférerais qu’un Yellow synchronise mon compte avec ma nouvelle TaHoma. <br />Pin : 2302-2306- 7315. <br />Merci d’avance pour votre aide précieuse. <br />Cordialement,<br />Matthieu</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Sep 2025 17:07:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9212043 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9212043 9212043 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19950160 theme-c/avatars/48.png 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Yannick,<br />Je vous contacte par mail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 07:22:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192927 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192927 9192927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre réponse, mais j&#39;ai effectué ce que vous dites par le biais de la nouvelle application que j&#39;utilisais déjà et lorsque je veux créer un nouvel équipement, au moment de détecter la box il me dit que celle-ci existe déjà et qu&#39;il faut se connecter sur le compte sauf que cela ne fonctionne pas. À tout à l&#39;heure pourriez-vous un numéro de téléphone pour une assistance. Merci encore</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Sep 2025 15:37:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192623 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192623 9192623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20264107 theme-c/avatars/48.png 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, merci pour votre réponse mais j&#39;ai déjà téléchargé et d&#39;ailleurs j&#39;avais déjà la nouvelle application. J&#39;ai effectivement essayé de l&#39;activer en choisissant une nouvelle configuration mais lors de la détection de la box il me dit que celle-ci existe déjà sur un compte Somfy et qu&#39;il faut se reconnecter avec sauf que cela ne fonctionne pas. <br />Pourriez-vous un numéro de téléphone pour de l&#39;assistance à distance à tout hasard ?<br />Merci encore</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Sep 2025 15:34:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192615 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192615 9192615 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20264107 theme-c/avatars/48.png 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yannick,<br />Etant donné que vous avez effectué un reset votre box n&#39;est plus attachée à un compte.<br />Il faudra donc l&#39;activer en mettant configurer une nouvelle installation.<br />L&#39;activation ne pourra désormais se faire que sur la nouvelle application Tahoma By SOmfy.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 08 Sep 2025 15:27:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192603 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9192603 9192603 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yannick R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />Merci pour votre réponse mais je n&#39;ai pas changé d&#39;application tout mon équipement n&#39;était plus reconnu et impossible de me reconnecter à mon compte. Je vais retirer un paramètre j&#39;ai même fait un reset mais rien n&#39;y change je n&#39;arrive plus à associer la tahoma à mon compte <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Sep 2025 16:52:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9191375 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9191375 9191375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20264107 theme-c/avatars/48.png 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Si vous avez migré de l&#39;application Tahoma Classic à l&#39;application Tahoma By Somfy, l&#39;accès web Somfy-Connect ne fonctionne plus.</p><p>Tout le pilotage ou l&#39;ajout de matériel se fait via le smartphone.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 07 Sep 2025 12:08:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9191303 https://forum.somfy.fr/questions/3636343-reconnecter-compte/answers/9191303 9191303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3636343 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je parviens à me connecter sur mon compte somfy. EN revanche, impossible de se conecter à somfy connect car depuis une semaine cela ne fonctionne plus. Lorsque l&#39;on essaye de se reconnecter (avec adresse mail et le bon mdp) nous avons message d&#39;erreur : echec de la connexion ou du transfert. ET si l&#39;on veut créer un nouvel equipement il nous dit q&#39;un compte existe deja et impossible de s&#39;y connecter. Nous avons fait un reset de la box, mais cela ne change rien Le pin de la box est : 1227-8357-3923</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>