[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration Somfy Keys vers Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 16 Sep 2025 13:34:12 GMT Tue, 16 Sep 2025 13:34:12 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Il faudrait essayer avec un autre téléphone, il n&#39;y a pas de raison que cela ne fonctionne pas. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Sep 2025 13:34:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9199383 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9199383 9199383 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Est-ce, svp, possible de vérifier si mon problème vient de la reconnaissance de la passerelle par la box internet?<br />Merci par avance et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Sep 2025 08:50:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9198867 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9198867 9198867 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19238953 theme-c/avatars/48.png 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Olivier H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,</p><p>je suis exactement dans le même cas.<br />J&#39;ai essayé par un Iphone, par un téléphone Android, même problème.<br />Le souci est que maintenant ma passerelle ne fonctionne plus.</p><p>C&#39;est quand même fou de ne pas avoir pensé à migrer les comptes d&#39;une application à l&#39;autre de manière transparente pour le client.<br />Sachant tous les problèmes que nous rencontrons pour activer et paramétrer cette passerelle il était judicieux d&#39;y penser avant.<br />Bien à vous, en espérant que vous puissiez m&#39;aider, nous aider<br />Cordialement,<br />Lecyme</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 16:41:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9198493 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9198493 9198493 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19910961 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/546994698dc3d548/avatar_normal.png?3389a2e 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Merci pour le partage. J&#39;ai suivi les instructions sur la mise en place du link. Le résultat est identique à la seule différence que le message lors de la sélection de la passerelle est différent, il semble rechercher la connexion plus longtemps avant de planter.<br />Est-ce que le problème peut venir de la reconnaissance de la passerelle par la box internet?<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 12 Sep 2025 06:47:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9195897 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9195897 9195897 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19238953 theme-c/avatars/48.png 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Il faudrait essayer en partage de connexion.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Lien partage de connexion</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Sep 2025 11:32:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9195411 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9195411 9195411 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Morgan,<br />Ci-joint un résumé de la façon dont je procède pour illustrer les différentes étapes.<br />Est-ce que je dois changer quelque chose lors de la configuration?<br />Merci par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 19:15:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9194945 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9194945 9194945 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19238953 theme-c/avatars/48.png 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Pouvez-vous poster un enregistrement de votre écran lors de l&#39;installation de votre passerelle.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 06:58:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9194045 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9194045 9194045 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Christophe <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />Tout d&#39;abord, merci de prendre le temps de répondre et pour l&#39;aide.<br />La passerelle est bien détectée, la difficulté semble être liée à la durée de la configuration de la passerelle Wi-Fi avec l&#39;appli Somfi Protect, la passerelle ne clignote plus au bout de 3min., le lien est coupé et l&#39;appli ne peut pas poursuivre.<br />Est-ce que je dois changer quelque chose lors de la configuration?<br />Merci et bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 12:41:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9193555 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9193555 9193555 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19238953 theme-c/avatars/48.png 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p> <p><br></p> <p>Une fois la passerelle sélectionnée dans votre paramètre wifi, il faut retourner dans l'application afin qu'elle puisse se connecter au wifi.</p> <p><a href="https://www.youtube.com/watch?v=PNxvF8_lq-Y">Vidéo migration </a></p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-faire-la-migration-de-door-keeper-de-somfy-keys-vers-somfy-protect">FAQ migration</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 11:48:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9193431 https://forum.somfy.fr/questions/3636399-migration-somfy-keys-somfy-protect/answers/9193431 9193431 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3636399 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir à tous,<br />Je rencontre des difficultés concernant la migration. Impossible d&#39;enregistrer la passerelle sur Somfy Protect. La configuration bloque lorsque la passerelle wi-fi doit être connectée avec l&#39;application Somfy Protect. J&#39;ai pourtant supprimé la passerelle de l&#39;application Tahoma, comme conseillé.<br />Un message apparait lorsque la passerelle est détectée : « internet non disponible ». Dois-je modifier les paramètres de la passerelle pour assurer la communication avec Somfy Protect?<br />Est-ce que le problème provient d&#39;ailleurs?<br />Merci de vos conseils et de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>