[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch Led Rouge Fixe

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 23 Oct 2025 09:33:32 GMT

bonjour Joel,
La langue de l'application depend de la langue dans laquel et configurer votre telephone.
Bonne journée

Réponse de JOEL M.

JOEL M. — Tue, 21 Oct 2025 16:39:43 GMT

Bonjour Nicolas F
Merci pour l'aide que vous m'avez déjà procurée.
Je suis parvenu "difficilement" à réinitialiser ma box Tahoma Switch (PIN: 2039-3410-4832) avec mon adresse wifi moreau.joel1@outlook.com mais la led reste toujours rouge fixe malgré mes nombreux essais.
Pouvez vous m'aider et aussi à faire passer les affichages de l'anglais au français ??
je vous en remerçie beaucoup !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Oct 2025 08:37:36 GMT

Arnaud,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Wed, 01 Oct 2025 04:31:56 GMT

Bonjour,
Je pensais à l'alimentation qui semble résoudre le problème de Led rouge mais si c'est un kit rj45 qui resoud le problème alors un kit rj45 svp.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 06:48:02 GMT

Bonjour Arnaud,
C'est un kit Ethernet que vous souhaitez?
Merci,

Réponse de Arnaud

Arnaud — Mon, 29 Sep 2025 18:38:05 GMT

Bonjour,
Même problème pouvez vous svp me faire parvenir un chargeur plus cordon d'alimentation ?
Merci

Réponse de IRIS

IRIS — Mon, 22 Sep 2025 20:37:00 GMT

Bonjour, J'ai le même problème que tout le monde visiblement.
Led rouge, appareil débrancher, cordon d'alimentation changer, reset appui sur le bouton central mais rien ne change.
Une solution svp ?
pin 2036 3557 2189

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 14:16:51 GMT

Bonjour Francois,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de Francois B.

Francois B. — Sat, 20 Sep 2025 12:39:32 GMT

Pour information, le PIN de ma box est 2037-1292-9946

Réponse de Francois B.

Francois B. — Sat, 20 Sep 2025 12:38:00 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas la possible de brancher ma « TaHoma switch » via un câble RJ45, je peux seulement mettre un câble pour la charger, elle se connecte en WiFi. J’ai redémarré ma box plusieurs fois sans succès.

Que me proposez-vous pour retrouver une situation nominale suite à votre mise à jour défectueuse ?

Merci d’avance,

Bonne journée,

Francois BOYER

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 14:03:52 GMT

Bonjour François ,

Vous pouvez tenter de changer le câble RJ45 ainsi que l'emplacement au dos de votre box internet.

Bonne journée

Réponse de Francois B.

Francois B. — Fri, 12 Sep 2025 20:27:33 GMT

Bonjour,

J’ai également le même problème.

LED rouge fixé sur la Switch Tahoma V2.

J’ai essayé les options ci-dessous :

éteindre, attendre 10s, redémarrer ;
RST avec un trombone en appuyant 10s après redémarrage ;
changement de l’alimentation par un bloc de chargeur de téléphone 2A ;
désactivation du WiFi 5Ghz.

Quelles seraient mes options pour retrouver une situation nominale ?

Merci d’avance pour votre aide,

François

Réponse de christophe C.

christophe C. — Tue, 09 Sep 2025 13:58:26 GMT

Bonjour Flavien,

en effet, je n'ai fait qu'utiliser un chargeur de téléphone et la switch est "tombée en marche" ..

Bon courage pour votre problématique qui semble similaire à la mienne.

Christophe C.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 08:14:01 GMT

Bonjour Flavien,

Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.

Si vous souhaitez une réponse rapide, nous disposons d'un service téléphonique à disposition. Nous sommes joignables au 0 820 055 055 (0.15€ttc/min), ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h45 (16h45 le vendredi).

En effet, je vous invite à changer l'alimentation de la box et à revenir vers moi si besoin.
Vous pouvez le remplacer par un bloc de chargeur de téléphone 2A.

Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 08:12:19 GMT

Parfait Christophe,
Bonne journée,

Réponse de Flavien V.

Flavien V. — Mon, 08 Sep 2025 18:39:23 GMT

Bonjour Christophe,

La situation m'échappe. Ma Tahoma fonctionne sans problème depuis deux ans, et soudainement, elle ne fonctionne plus. Un changement d'alimentation serait la solution ? J'aimerais comprendre le raisonnement derrière cette proposition.

Je suis donc intéressé par votre méthode ; quelle alimentation avez-vous utilisée ?

Malgré toutes mes tentatives, je n'arrive pas à résoudre le problème. Étant donné le prix de 200 € pour le boîtier, je pense avoir droit à un retour de la part de Somfy.

Merci.

Réponse de christophe C.

christophe C. — Mon, 08 Sep 2025 15:31:46 GMT

(re) bonjour,
je viens de tenter le changement de bloc alim (vu sur un autre fil de discussion) et aussi étonnant que cela puisse paraitre, tout est rentré dans l'ordre : le voyant rouge fixe a laissé la place au voyant blanc qui se situe sous la switch !.. Automatisation de mes volets à nouveau opérationnelle avec la mise sous alarme.
merci à la communauté pour les idées et les partages expériences !
Christophe

Réponse de christophe C.

christophe C. — Mon, 08 Sep 2025 07:30:10 GMT

Bonjour Flavien,
même problème apparu sur mon installation semaine dernière : la switch reste bloquée sur le voyant rouge, sans possibilité de basculer en BT (appui longs sur le bouton central mais pas de lumière bleue) pour reparamétrer le wifi. Je suis allé jusqu'au reset à plusieurs reprises (insertion d'un trombone dans le trou situé sous la switch), mais la switch revient invariablement sur le rouge..
du coup, tous les volets doivent être fermés puis ouverts lors de l'activation/désactivation de l'alarme..

@ Support SOMFY : HELP !!!!!

Merci par avance.

Christophe C.