[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Extérieur - Pas de détection de mouvement

Réponse de JEAN-LOUP C.

JEAN-LOUP C. — Thu, 11 Sep 2025 06:32:50 GMT

Ce matin, j'ai refais toute la procédure indiquée : redémarrage de la box, mise en mode SD des caméras et redémarrage de celles-ci depuis somfyProtec et bingo la caméra qui ne détectait plus les mouvements se remet à les détecter.
J'ai remis le mode vidéo en HD et tout fonctionne correctement.
Merci à l'équipe Somfy pour ce Pb résolu.

Réponse de JEAN-LOUP C.

JEAN-LOUP C. — Wed, 10 Sep 2025 08:19:53 GMT

Voici le n° MAC de la caméra Extérieur qui ne détecte plus de mouvement : 0076B1094959

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Sep 2025 07:40:36 GMT

Pour le SAV c'est avec les Yellos du Forum que ça se passe.
Il faut postr le N° MAC de la caméra et attendre qu'ils vous contact sur le post.

Réponse de JEAN-LOUP C.

JEAN-LOUP C. — Wed, 10 Sep 2025 07:33:45 GMT

Bonjour, J'ai suivi votre procédure :
Rebootez votre box internet pour réinitialiser la connexion avec les serveurs Somfy
Régler vos 3 caméras sur la définition SD
Redémarrer les caméras
Mais la detection d'une des caméras ne fonctionne toujours pas. Celle ci a été achétée à Leroy Merlin le 13/01/2024. Me conseillez vous de la retourner dans son emballage d'origine au SAV de Leroy Merlin ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 08 Sep 2025 18:17:56 GMT

Bonsoir
Rebootez votre box internet pour réinitialiser la connexion avec les serveurs Somfy
Régler vos 3 caméras sur la définition SD
Redémarrer les caméras suivant la procédure jointe.
https://www.somfypro.fr/assistance?question=comment-redem...