[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne link batterie HS

Réponse de Freddy

Freddy — Thu, 02 Oct 2025 18:59:45 GMT

Bonjour Morgan, suite à l'envoi en SAV de mon link pour diagnostique le 23 septembre, j'ai reçu un email le 29 septembre ma précisant que mon link était à rebuter et à remplacer. Que se passe t-il ensuite? Est-ce que je vais recevoir un nouveau link? Et si oui, quand? Car depuis le 23 septembre, je suis très inquiet car je ne peux plus protéger ma maison. Merci.

Réponse de Freddy

Freddy — Thu, 11 Sep 2025 17:28:09 GMT

Bonjour Morgan, je vous ai envoyé les éléments hier par email mais ce matin j'ai reçu un message automatique me disant que mon message n'était pas passé. Avez-vous un autre mode de communication? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 10 Sep 2025 06:19:33 GMT

Bonjour Freddy,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Freddy

Freddy — Tue, 09 Sep 2025 19:35:56 GMT

Bonjour Morgan,

si je débranche le link, la lumière s'éteint instantanément.

Bonne soirée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Sep 2025 11:14:58 GMT

Bonjour Freddy,

Lorsque vous débranchez le link, la led s'éteint toute seule au bout de combien de temps.

Bonne journée.