[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion tahoma à chaque mise a jour serveur Somfy ?

Réponse de thierry B.

thierry B. — Wed, 24 Sep 2025 12:38:41 GMT

Re
Précisions étiquette tahoma
5124884A
131154A
TaHoma Box

Cordialement

Réponse de thierry B.

thierry B. — Wed, 24 Sep 2025 12:36:08 GMT

Bonjour
Merci Jacky

J'ai trouvé mon problème avec la remise en service de mon routeur tplink mr6400 4g , mais avec la box nokia
5g Gateway 7 , je n'avais pas été dérangé avec la même configuration.

J'ai ajouté un disque NAS qui me rejette la tahoma mais bizarrement j'ai un autre service comwatt qui fonctionne comme vôtre service tahoma mais il se reconnecte sans problème.

Donc actuellement remis en fonction la tahoma sans NAS sur routeur tp link et cela fonctionne sans erreur depuis hier soir mais j'aurais certainement les déconnections de 2 à 3 fois par mois comme au par avant .

Merci a votre équipe
Cordialement
Thierry

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Sep 2025 15:27:31 GMT

Bonjour Thierry
Vous avez visiblement une Tahoma V2 connecté en RJ45.

Effectivement quand vous êtes connecté sur une box fibre ou ADSL les déconnections sont plutôt rare.

Par contre sur les box 4G/5G là je confirme que les réactions sont différentes d'une box à l'autre et d'un opérateur à l'autre.

Comme il y a peut de retour avec la V2 c'est difficile de savoir ce qu'il faut faire.
De ce que j'ai pu voir, selon les opérateurs on a, soit adresse IP public (généralement en 4G) soit adresse IP privée (en 5G ça semble systématique)

La box 5G de Nokia réinitialise régulièrement ses connexions (a priori toutes les 60mn). Ca devrait être transparent selon Orange mais c'est pas toujours le cas.

Comme je n'ai pas ces matériels je ne peux que me baser sur les retours Forum, et vous êtes l'un des rares a remonter quelque chose.

Je vous donne les prérequis pour que la connexion fonctionne.
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau...

Réponse de thierry B.

thierry B. — Tue, 23 Sep 2025 13:25:08 GMT

Bonjour .

Suivant les box internet , des disfonctionnements différents.
La mb6 en connection fibre peut de soucis
Ensuite j'ai arrêté la fibre pour routeur 4g tplink
J'ai eu des déconnections 1 à 2 voir 3 fois par mois .
J'ai changé de routeur par une Nokia 5g
Plus de déconnections.

J'ai encore changé de routeur , le Nokia en panne , j'ai remis le tplink , mais hélas plus déconnections .
Après plusieurs recherches
Je pense que un yellow devrait intervenir pour une réinitialisation du côté Somfy .
TaHoma Box
PIN: 1202-2504-7402

En espérant que cela soit suffisant
A la fois pour ce disfonctionnements présent .
Et pour ces déconnections intempestives qui faut soit un appuis sur la touche sensitive , soit déconnecté le RJ45 ou coupure électrique .
Je précise que généralement l'appuis en façade suffit après 2 3 repris , et pour la Rj45 une simple déconnections , voir être obligé de changer de port sur routeur .
Je présume que nous sommes trop pressé et nous manquons de patience.
Un simple appuyez et une attente devait suffir .

Mais pour le moment plus de connection en box Somfy et serveur .
En attente de réinitialisation

Merci a l'équipe par avance
Cordialement
Thierry

Réponse de FrancoiS

FrancoiS — Tue, 09 Sep 2025 12:34:12 GMT

Merci Vanessa et Jacky pour vos réponses. La box Tahoma est connectée car j'ai débranché-rebranché ce matin quand la led était rouge et message box déconnectée. Après cette manip c'est ok.
Mon pb est que cela m'arrive de temps à autre, donc je pensais que cela pouvait avoir un lien avec les MàJ Somfy...
Donc si vous avez des cas similaires...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Sep 2025 12:20:20 GMT

Bonjour
Le problème que vous décrivez n'est pas général mais limité a quelques utilisateurs sinon le Forum croulerait sous les réclamations.

Si vous avez une Tahoma Switch, vous pouvez désactiver la mise a jour automatique, et l'application vous préviendra quand il y aura une version de disponible. Vous pourrez ainsi piloter l'upgrade a votre guise.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 09 Sep 2025 12:18:16 GMT

Bonjour François,
Je vois que votre box est bien connectée.
La mise à jour n'a aucun lien car il s'agissait d'une mise à jour application et non serveur ou box.
Bonne journée,