[Forum Somfy] Suivi de la question: tous mes équipements ont disparu sur l'application TAHOMA ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Jul 2026 09:48:26 GMT Mon, 13 Jul 2026 09:48:26 GMT answers Ludo C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour yellow Vanessa,</p><p>Pensez vous qu’un correctif soit diffusé prochainement pour résoudre ce souci. Avec les chaleurs qu’il fait, la perte d’affichage de la zone 1 pose souci…</p><p>Curieusement quand j’essaye de reassocier la PAC seul le ballon ECS la Conso totale et la température extérieur remonte mais pas le reste.</p><p>Merci d’avance pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Jul 2026 09:48:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9452829 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9452829 9452829 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20386229 theme-c/avatars/48.png 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ludo,<br />Oui mais je n&#39;ai pas encore de date pour le moment<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jun 2026 13:26:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9444107 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9444107 9444107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?1812e4e 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludo C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci à Vanessa pour son retour. Pensez vous qu’il y aura une solution à ce bug d’affichage ?</p><p>Merci d’avance pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Jun 2026 10:44:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9443973 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9443973 9443973 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20386229 theme-c/avatars/48.png 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Ludo,<br />Un bug est ouvert a ce sujet je vous invite a ne pas supprimer votre PAC.<br />Il s&#39;agit juste d&#39;un bug d&#39;affichage ui touche IOS.<br />Je reviendrai vers vous lorsque j&#39;aurai plus d&#39;information.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 24 Jun 2026 13:26:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9441601 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9441601 9441601 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?1812e4e 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Ludo C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j’ai exactement le même problème. Après une mise à jour j’ai perdu tous mes équipements.<br />Les volet sont opérationnels mais la liaison avec la PAC semble perdu.<br />Après x redémarrage et tentative je parviens à obtenir 3 équipements sur 6 de la PaC que j’avais à l’origine.</p><p>Si quelqu’un pouvait m’apporter son aide le pin est 2062-2235-9959</p><p>Merci beaucoup d’avance je désespère de retrouver toutes les infos que j’avais à la base.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Jun 2026 17:31:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9439913 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9439913 9439913 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20386229 theme-c/avatars/48.png 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,<br />Les produits n&#39;ont pas disparus, c&#39;est seulement que vous avez effectué un Full reset le 07.09.2025 à 15:05:56.<br />Votre compte et vos produits ont donc été supprimés de votre box.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 15:15:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9193789 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9193789 9193789 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?1812e4e 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte <br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>