[Forum Somfy] Suivi de la question: tous mes équipements ont disparu sur l'application TAHOMA ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 09 Sep 2025 15:15:53 GMT Tue, 09 Sep 2025 15:15:53 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fréderic,<br />Les produits n&#39;ont pas disparus, c&#39;est seulement que vous avez effectué un Full reset le 07.09.2025 à 15:05:56.<br />Votre compte et vos produits ont donc été supprimés de votre box.<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu&#39;il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Sep 2025 15:15:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9193789 https://forum.somfy.fr/questions/3637387-equipements-disparu-application-tahoma/answers/9193789 9193789 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3637387 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je possède une box TaHoma associée à mon compte fred.dumoulin@gmail.com<br />Depuis le 7 septembre, tous mes équipements ont disparu de l’interface TaHoma.<br />J’ai déjà tenté les manipulations suivantes :<br />redémarrage de la box, vérification de la connexion internet, resynchroniser reconnexion à l’application,<br />mais le problème persiste.<br />Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’état de ma box et, si possible, restaurer mes équipements depuis votre sauvegarde ?<br />Je reste disponible pour vous fournir toute information complémentaire (numéro de box, photo de l’étiquette, etc.).<br />En vous remerciant de votre aide,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>