[Forum Somfy] Suivi de la question: Fusion de 2 comptes et RAZ de 2 box pour tout regrouper dans nouvelle Tahoma Switch fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 22 Sep 2025 09:29:33 GMT Mon, 22 Sep 2025 09:29:33 GMT answers Arnaud D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Tout a été résolu par SOMFY. J&#39;ai créé un compte temporaire et les 2 autres ont été fusionnés par leur équipe.<br />J&#39;ai appelé le service technique qui a été très réactif.<br />Merci<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Sep 2025 09:29:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9203629 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9203629 9203629 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20265899 theme-c/avatars/48.png 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thierry M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;avais pu regrouper sur la même application TAHOMA, liée à une seule adresse email les scénarios d&#39;ouverture de mes volets de 2 logements (radio SOMFY) mais depuis Juin, ce n&#39;est plus possible.<br />Avez vous, s&#39;il vous plait, trouver, depuis, une solution ?<br />Merci d&#39;avance pour votre retour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 22 Sep 2025 09:10:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9203585 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9203585 9203585 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20224037 theme-c/avatars/48.png 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,<br />Je vous confirme tout avoir recuperer sur votre Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Sep 2025 13:07:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9199309 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9199309 9199309 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La demande est en cours de traitement, suite à mon appel au service technique. Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 16 Sep 2025 08:32:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9198837 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9198837 9198837 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20265899 theme-c/avatars/48.png 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est ce qu&#39;un Yello peut m&#39;aider et me répondre ?</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 08:14:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9197659 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9197659 9197659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20265899 theme-c/avatars/48.png 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup pour votre réponse très claire !</p><p>J&#39;ai donc installé la Tahoma Switch à partir d&#39;une troisième adresse email. Tout est OK.</p><p>Il faut donc regrouper toutes les clés IO des 2 box (portail + garage + 4 stores) :</p><ul><li>Connexoon dont le PIN est 0820-3029-7563</li><li>Connectivity Kit Box dont le PIN est 2111-6122-0605</li></ul><p>&gt;&gt; Vers la nouvelle Tahoma Switch dont le pin est 2095-1907-3510.</p><p>L&#39;adresse email de regroupement à utiliser est arnaud.xxxxxxxxxxx@gmail.com (associée à la Connexoon). Je peux la transmettre en MP si possible.<br />Les 2 autres sont à supprimer.</p><p>Merci beaucoup au Yello qui pourra m&#39;aider !</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 13 Sep 2025 12:29:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9196953 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9196953 9196953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20265899 theme-c/avatars/48.png 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud<br />Il faut installer la Tahoma Switch sur une troisième adresse mail temporaire.</p><p>Ensuite vous postez ici les numéros de PIN des 3 box pour qu&#39;un yello vous aide a transférer les clés IO vers la Switch.<br />Indiquez également quelle adresse mail doit faire le regroupement.</p><p>Cette manipulation ne récupère que les matériels en techno IO, pour tout ce qui est en RTS il faut refaire l&#39;appairage.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Sep 2025 11:17:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9194469 https://forum.somfy.fr/questions/3637733-fusion-2-comptes-raz-2-box-regrouper-nouvelle-tahoma-switch/answers/9194469 9194469 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3637733 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de 2 comptes SOMFY (2 adresses emails différentes) et 2 box SOMFY (connexoon et Connectivity Kit Box) pour piloter les équipements de mon domicile (1 seul lieu). Je souhaite tout regrouper sur 1 seul compte et gérer tous mes équipements à partir de la nouvelle box Tahoma Switch que je viens d’acheter.</p><p>L&#39;installation actuelle est la suivante :</p><p>Email 1 :</p><ul><li>permet de piloter mon portail via une box Connexoon (installée en 2016)</li></ul><p>Email 2 :</p><ul><li>permet de piloter la porte de mon garage et mes volets roulants via une box Connectivity Kit Box (installée en 2022)</li></ul><p>J’ai donc 2 box Somfy et 2 comptes, je dois donc à chaque fois me déconnecter et reconnecter via l’application Tahoma.</p><p>J’ai acheté la nouvelle box Somfy Tahoma dans le but de regrouper tous mes appareils dans un seul compte.</p><p>Comment procéder pour cela ? Et comment faire pour réinitialiser les 2 box actuelles (Connexoon et Connecticity Kit Box) afin de les revendre car je n’en aurai plus l’utilité.</p><p>Je peux communiquer les 2 codes PIN.</p><p>Merci de votre réponse</p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>