[Forum Somfy] Suivi de la question: équipement introuvable

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 11:51:07 GMT

Bonjour,

Je pense en effet que cela vient du moteur.

Voici le modèle que vous pouvez installer en remplacement:

Kit de remplacement Io

Bonne journée,

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 29 Sep 2025 07:01:59 GMT

Bonjour Vanessa,

la smoove n’est encore plus opérante après 48h de bon fonctionnement…la connexion n’est pas stable.
J’envisage donc de changer le VR.
Pouvez-vous me donner une référence Somfy pour le remplacer ? Le volet fait 140/140 cm et les lames sont en aluminium.
Merci
Cordialement
JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Sep 2025 13:11:01 GMT

Bonjour JC,

Le volet roulant "Maxime" a bien été supprimé de votre box Tahoma.

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Wed, 24 Sep 2025 15:59:16 GMT

Bonjour Vanessa,
j’ai refait une remise à zéro et reprogrammé le vr avec les fins de courses et la commande smoove est fonctionnelle donc il ne semble pas y avoir de problème avec le moteur…

Par contre j’ai de nouveau le problème de la clé différente pour le vr Maxime et je ne peux pas le piloter avec l’appli.

Quand je fais identifier dans TaHomaclassic le vr fait plusieurs va et vient et semble être reconnu.
Mais l’appairage ne fonctionne pas

Pouvez-vous de nouveau supprimer le vr Maxime?

Cordialement

JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Sep 2025 12:08:41 GMT

Bonjour Hervé,

Je vous joint une procédure pour appairer une autre télécommande sur votre motorisation.

Rajouter ou programmer une nouvelle télécommande Somfy RTS ?

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 22 Sep 2025 09:24:52 GMT

Bonjour Vanessa,
merci de votre réponse.
Avant de changer le moteur, je voudrais savoir comment appairer le vr avec une autre commande smoove sans avoir de problème de clé pour voir si le problème vient de la commande ou pas…

Cordialement

JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Sep 2025 07:50:16 GMT

Bonjour JC ,

Si la problématique rencontrée se produit avec la télécommande et la Tahoma , il est possible que le moteur soit en cause.

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Fri, 19 Sep 2025 05:55:09 GMT

Bonjour Vanessa,

la joie a été de courte durée…ce matin j’ai voulu monter le volet avec la smoove et elle est restée complètement inopérante…avec l’appli Tahoma j’ai eu un premier message d’erreur qui disait que l’équipement était en train d’affiner les fins de courses…puis après un autre essai le message est que « une erreur s’est produite au niveau de votre boîtier Somfy ».

Il est à préciser que j’avais eu du mal à régler les fins de course avec la smoove car le double appuis sur my + haut ou bas ne fonctionnait pas très bien.

Pensez vous que la smoove est HS ou c’est au niveau du moteur du volet ?

Merci de votre aide…

Cordialement

JC G

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Sep 2025 12:19:14 GMT

Bonjour JC,

Tout est bon de mon coté.

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Thu, 18 Sep 2025 11:14:43 GMT

Bonjour Vanessa,
je peux de nouveau commander le vr avec l’appli tahoma, problème résolu !!!
Je vous suis très reconnaissant pour votre aide, MERCI.

Par ailleurs, pouvez-vous supprimer la commande de lumière « light » car elle ne commande rien dans mon installation et je ne peux pas la mettre en off. Cette icône est apparue au cours des différentes manipulations pour rétablir le fonctionnement du vr…

Merci encore

Cordialement

JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 17 Sep 2025 12:53:54 GMT

Bonjour,

Le volet roulant "Maxime" a bien été supprimé de votre box Tahoma.
S’il a été correctement remis à zéro, vous pouvez désormais procéder à son réappairage avec votre box Tahoma.

Voici la procédure de remise à zéro d'une motorisation de volet roulant IO.

Comment remettre à zéro mon moteur de volet roulant ?

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Tue, 16 Sep 2025 14:03:26 GMT

Bonjour Vanessa,
merci de votre réponse.
J’ai fait la remise à zéro en débranchant l’alimentation du vr et uniquement celle ci 3secondes puis rebranché 8secondes et débranché 3secondes.
Puis une fois qu’il a été rebranché j’ai reprogrammé le sens, les fins de course avec la smoove.

Si il faut supprimer le vr Maxime je pense que c’est vous qui pouvez le faire car pas possible pour moi sur l’application tahomalink.
Et pouvez-vous aussi me préciser la procédure de réinitialisation et apairage car je n’ai peut être pas fait la procédure correctement…? Tuto disponible ?

Merci d’avance pour votre aide
Cordialement
JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:56:57 GMT

Bonjour,

Je vois que votre box Tahoma est déconnectée.

Le VR « Maxime » semble toujours rencontrer un problème lié à la clé IO.

Il est nécessaire de le supprimer, de le réinitialiser complètement, puis de procéder à un nouvel appairage.

Pouvez-vous me préciser la procédure suivie lors de la remise à zéro ?

Bonne journée

Réponse de JC G.

JC G. — Mon, 15 Sep 2025 06:00:22 GMT

Bonjour Vanessa, après de multiples essais d’appairage sans succès et en changeant la pile de la commande smoove, je n’arrive toujours pas à appairer le vr Maxime. Il reste introuvable.
J’ai toujours le message que la clé n’est pas bonne quand j’essaie de le changer de position avec l’appli.

Je pensais faire dans le menu système io de l’appli Tahomalink « générer une clé de sécurité » pour avoir la même clé partout, est-ce que c’est une solution ?

Merci pour votre assistance et votre réponse
Cordialement

JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 08:56:53 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas modifier la clé, cependant si la remise à zéro fonctionne vous devez justement pouvoir l'appairer car la clé Io change et c'est ce qui permet de l'appairer.
Refaites la manipulation.
Bonne journée,

Réponse de JC G.

JC G. — Fri, 12 Sep 2025 06:01:46 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse et la suppression du scénario.
Par contre le vr Maxime n’est pas commandé dans l’application tahoma car il n’a pas la même clé de sécurité ce qui est normal vu que je l’ai réinitialisé. Pouvez-vous copier cette clé sur ce vr? Car quand je tente la recherche il reste introuvable par tahoma…

Cordialement

JCG

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 10 Sep 2025 11:29:21 GMT

Bonjour,
Je vois bien un volet appairé nommé Maxime dans votre box.
J'ai supprimé le lanceur de scénario.
Bonne journée,