[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible depuis 3 jours de me connecter avec mon smartphone a l'application tahoma?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 11:38:57 GMT

Bonjour Laurent,
Commencez par remplacer le bloc alimentation de la Tahoma et testez la reconnexion.
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Sat, 27 Sep 2025 07:55:03 GMT

Bonjour, depuis la dernière MAJ ma box se déconnecte sans arrêt. Depuis aujourd'hui impossible de reconnecter au wifi, l'appli n'en trouve plus ! Jamais eu de (gros) souci depuis 3 ans et aucune modification dans l'installation au au niveau du wifi... J'ai commandé l'adaptateur tahoma switch pour la brancher en éthernet (merci les dépenses non prévues...) mais envoi sous 3 semaines !
Comment faire pour reconnecter ma box au wifi en attendant ??
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Sep 2025 06:35:00 GMT

Bonjour Amaury ,

Je vous contact en privé.

Bonne journée

Réponse de amaury B.

amaury B. — Wed, 24 Sep 2025 07:18:24 GMT

Bonjour,

J'ai changé l'adresse mail lié à mon compte et changer le mot de passe et depuis je n'arrive a me connecter a l'application tahoma (connexion impossible une erreur s'est produite.)

Je ne vois pas mon tahoma dans la liste de mes produits sur le site somfy installer par un pro (auquel j'arrive a me connecter avec mes identifiants) par contre je vois une demande résolu en rapport avec mon tahoma.
Mon PIN est 2079-1453-4575

Merci,

Réponse de Jacky

Jacky — Thu, 18 Sep 2025 16:45:48 GMT

Merci Vanessa j'ai déjà testé le service en question outre qu'il est payant, j'ai été particulièrement déçu par les réponses de mon interlocuteur : j'ai même décidé après cela d'envoyer une LRAR au siège, mais ça n'a pas eu l'air de beaucoup les émouvoir... Enfin, c'est scandaleux qu'il n'y ait pas un User's Guide ou une vidéo d'utilisation de cette application : c'est réglementairement obligatoire... Au moins en accès sur Internet. Vous avez des guides et des vidéos qui sont actuellement obsolètes qui font référence encore à l'application précédente totalement abandonnée : pourquoi n'a-t-on pas la même chose pour la nouvelle en supprimant TOUT ce qui fait référence à l'ancienne (Tahoma-link, installation Tahoma V2 avec ancienne app, etc... ?...
En espérant plus que de bonnes paroles pour résoudre une situation qui dure depuis 3 mois et pour laquelle le technicien a déjà passé plus de 10 heures sur place sans parvenir à solutionner tous les problèmes et ce malgré les communications avec le service pro...
Cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 18 Sep 2025 13:03:00 GMT

Bonjour Jacky,

Une FAQ est disponible dans la rubrique assistance de notre site internet , mais dans votre situation je vous recommande de contacter l'assistance technique au 0820 055 055 afin de tenter de vous dépanner en direct.

Bonne journée

Réponse de Jacky

Jacky — Wed, 17 Sep 2025 18:09:15 GMT

Bonjour Vanessa,
Existe-t-il quelque part une vidéo qui explique comment utiliser VRAIMENT votre "nouvelle" application TAHOMA ?
Mes volets sont "listés" dans l'appli, mais pour autant AUCUN volet n'est commandé et s'affiche la mention "Le produit XXX n'est pas reconnu" !. Pire, j'ai eu le malheur d'en supprimer un et j'ai tenté de le réinstaller, alors là le dialogue de sourds à commencé avec votre merveilleuse application :

relevez le QR code et pressez sur prog jusqu'à l'aller-retour du volet
choisissez votre interface, bon Tahoma V2, vous avez 10' pour aller dans réglages de comfy-connect pour recevoir la clé...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:19:23 GMT

Bonjour Olivier ,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Fri, 12 Sep 2025 20:50:20 GMT

Bonjour,

J'ai fait une demande aujourd'hui, ils ont pu régler le problème en redémarrage.

Ça a duré 10-15 min

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 12 Sep 2025 20:44:20 GMT

Bonjour
Idem pour moi depuis ce soir
J’ai été déconnecté et je ne peux plus me reconnecter.
J ai systématiquement le message « une erreur s est produite »
Que puis je faire svp ?

Réponse de sylvain L.

sylvain L. — Fri, 12 Sep 2025 15:21:39 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à me reconnecter.
Avec Play Store j'ai désinstallé l'application Tahoma. Je l'ai ensuite réinstallé. Ensuite mon adresse mail et mon mot de passe. Et c'est réparé je peux de nouveau utiliser l'application.
Merci à tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 12 Sep 2025 09:04:31 GMT

Bonjour à tous les deux,
Pouvez-vous me dire ce qui bloque exactement sur l'application?
A quelle étape?
Bonne journée,

Réponse de Maxime B.

Maxime B. — Wed, 10 Sep 2025 19:34:15 GMT

Bonjour,

Même chose pour moi plus rien ne fonctionne