[Forum Somfy] Suivi de la question: Logiciel TAHOMA ne fonctionne plus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:24:04 GMT

Bonjour Gilles,

Je me permet de vous envoyer un message en privé.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 15 Sep 2025 12:22:32 GMT

Bonjour Olivier,

Je me permet de vous envoyer un message en privé.

Bonne journée

Réponse de Olivier

Olivier — Fri, 12 Sep 2025 20:55:45 GMT

Bonjour
Depuis ce soir je ne peux plus accéder à l’application.
J’essaie de me connecter mais j’ai constamment le même message d’erreur.
Je me connecte depuis le site et je vois bien ma TaHoma. Je bascule sur le site sécurisé et la de nouveau un message d’erreur
Comment puis-je je récupérer l’accès à l’application svp ?
Pin:2086-3191-3442
Cordialement
Olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Sep 2025 19:02:35 GMT

Bonsoir Gilles
Il n'y a pas de Bug juste une procédure a suivre.

Connectez vous avec vos identifiants chez Somfy sur le lien ci joint. Cliquez sur "J'ai oublier mon mot de passe"
https://www.somfy.fr/login

Quand vous serez connecté, vérifier dans l'onglet "Produit" si il y a bien votre Tahoma.
Si elle n'y est pas c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

Si la Tahoma est présente vous pouvez maintenant vous connectez avec le smartphone.