[Forum Somfy] Suivi de la question: outdoor caméra 2 installation impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 08:49:32 GMT

Bonjour Nel,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de nel

nel — Sun, 30 Nov 2025 14:21:29 GMT

Bonjour,
Je viens d’acquérir une caméra outdoor 2. J’ai tout les autres élément de Somfy Protect et tout fonctionne. Malheureusement la caméra est impossible à installer. Nous avons fait toutes les démarches, réinitialiser, partage de connexion, changer de téléphone (2 iPhone)… iPhone sur IOs 18. Au départ nous l’avions connectée en V1, grâce au forum nous nous sommes rendus compte de notre erreur donc nous avons réinitialisé la caméra+ débranché, redémarré téléphone…. Je ne sais plus quoi faire. Pourriez-vous m’aider ? Merci Mac:0076B12467E4

Réponse de Flo D.

Flo D. — Mon, 24 Nov 2025 12:41:54 GMT

Quand vous dites reset de 30sec c'est maintenir le bouton reset pendant cette durée ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 12:35:47 GMT

Bonjour Flo,

Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis faire un reset de 30s à la mise sous tension.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Nov 2025 12:34:11 GMT

Bonjour Fabrice,

Il faudrait d'abord l'installer sur SomfyProtect et ensuite la lier avec HomeKit.

Bonne journée.

Réponse de Flo D.

Flo D. — Thu, 20 Nov 2025 08:24:30 GMT

Bonjour, je rencontre un problème similaire, j'ai une caméra extérieur somfy outdoor et en changeant de fournisseur internet et donc de box tout mon écosystème somfy c'est remis sur le nouveau WIFI sauf ma outdoor. je l'ai donc désinstallé pour la réinstaller manuellement. mais a l'étape de la lecture du QR code elle ne reconnais rien et ne passe pas a l'étape suivante, j'ai essayé d'imprimer le QR code mais rien n'y fais. elle est bloqué sur la LED blanche

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Wed, 19 Nov 2025 22:59:58 GMT

Bonjour,
Vous me demandiez si j’utilisais HomeKit pour ma caméra. Réponse : non.
La caméra n’est pas visible dans Somfy Protect
Suite à la demande de Morgan,
L’adresse MAC est 0076B109A738
Je reste en attente d’un contact Yello pour me guider.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 19 Nov 2025 19:55:24 GMT

Bonsoir
L'outdoors V2 n'est pas compatible Homekit. Voir la fiche descriptive.

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Wed, 19 Nov 2025 14:15:38 GMT

Bonjour Morgan,
Lorsque je tente d ajouter un accessoire à HomeKit, je scan le qr code de la caméra et un message d’erreur apparaît : cette caméra appartient à un autre domicile - alors que je n’en ai pas d’autre. Merci pour vos conseils SVP

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Tue, 18 Nov 2025 12:37:24 GMT

Bonjour Morgan,
J’utilise l’application HomeKit, elle me permet de voir une caméra intérieure et une extérieure, par contre, la 3 e caméra dont on parle n’est pas visible.
Dois-je intervenir sur HomeKit ?
Merci
Fabrice

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 11:59:34 GMT

Bonjour Fabrice,

Utilisez-vous la fonctionnalité HomeKit (Ma Maison) sur votre iPhone pour piloter votre caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Thu, 13 Nov 2025 22:33:22 GMT

Bonjour
L’adresse MAC est 0076B109A738

Sur quelle connexion l'email serait-il erroné ?
Je reste donc en attente d’un contact Yello pour me guider.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Nov 2025 17:34:22 GMT

OK
Led blanche fixe égale caméra connectée.

Vous n'utilisez pas la bonne adresse mail pour vous connecter.
Poster le N° MAC pour qu'un Yello puisse vous guider.

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Thu, 13 Nov 2025 12:35:42 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour la réponse. https://forum.somfy.fr/questions/3638699-outdoor-camera-2-installation-impossible/answers/9254933

J’ai vérifié et il n’y a pas d’autre site d’installation.
Fabrice

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 13 Nov 2025 10:50:05 GMT

Bonjour Fabrice
Votre caméra est connectée

Sur Somfy Protect cliquer sur le nom du site en haut du premier écran pour voir si il y a un autre site d'installation.

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Thu, 13 Nov 2025 09:32:12 GMT

Bonjour,
Ma caméra s’est déconnectée et je n’ai pas réussi à la réinstaller, elle reste allumée avec une diode blanche fixe. Quand je refais la procédure d’installation, le tel la détecte mais la caméra ne reagit pas devant le qr code. La procédure de reset ne marche pas - il n’y a pas de bip et la diode blanche reste fixe.
L’adresse MAC est 0076B109A738.
Pouvez-vous m’aider svp ?
Merci
Fabrice

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Oct 2025 12:53:32 GMT

Bonjour Ivan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Sun, 26 Oct 2025 08:19:03 GMT

Bonjour Morgan,

Manipulation effectuée sans résultat ...

Bonne journée et merci. Ivan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 07:37:19 GMT

Bonjour Ivan,

Il faut la laisser débranchée 24h et la mise sous tension, il faut faire un reset de 30s.

Bonne journée.

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Thu, 23 Oct 2025 15:49:36 GMT

Bonjour Morgan,

Quand je met la caméra sous tension, il y a la led bleue.
Quand je commence l'installation, elle clignote blanche.

Le programme me demande si cela clignote bleu donc non alors il me dit de réinitialiser la caméra avec le picot pendant 6 secondes.... Rien.

Même si je clique oui, j'entre mes identifiant wifi et je dois présenter le QR code devant la caméra, rien... Et avec le picot rien non plus.

Merci, Ivan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Oct 2025 13:27:14 GMT

Bonjour Philippe,

Si elle a été achetée il y a un an ou plus, ce n'est pas une Outdoor 2, c'est une Outdoor 1.
Il faut bien installer la caméra en caméra extérieure et non en extérieur 2.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 22 Oct 2025 13:25:07 GMT

Bonjour Ivan,

Quelle est la couleur de la LED fixe ?

Bonne journée.

Réponse de philippe B.

philippe B. — Wed, 22 Oct 2025 08:33:41 GMT

Bonjour,
Bonjour à tous et à toutes,

Je n'arrive plus à installer ma caméra outdoor 2 acheté il y a plus d'un an.Jusqu'à il y a environ 1 mois elle fonctionnait à la perfection.
Elle a commencée à perdre la connexion wifi et dans un premier temps j'ai pensé qu'il fallait que je rajoute un relais radio à proximité, ce que j'ai fait. Cependant, depuis il m'a fallu la redémarrer électriquement à plusieurs reprises. Je l'ai désinstallée et pensais qu'elle allait redémarrer rapidement. Or, maintenant, il m'est impossible de la réinstaller sur l'application car lors de l'appairage avec mon téléphone, sur lequel elle apparait bien en liaison bluetooth, il m'est indiqué que la liaison ne peut se faire.
J'ai me semble-t-il tout tenté en fonction des infos à ma connaissance, aussi merci si vous pouviez m'apporter une solution. .
Je précise que j'ai une autre caméra outdoor achetée à la même date sur une autre face de ma maison et qu'elle fonctionne à merveille.
numéro MAC 0076B1084889.

Merci d'avance, Philippe

Réponse de Ivan M.

Ivan M. — Tue, 21 Oct 2025 13:20:21 GMT

Bonjour,

Merci Morgan pour cette précision... Cependant , je me suis mal exprimé; le problème n'est pas ce que vous me signalez mais le fait que la caméra ne clignote pas, que c'est fixe et que le reset de 6 secondes ne fonctionne pas.... Donc le système ne la reconnait pas et je ne peu allez plus loin dans l'installation.

Merci, Ivan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 12:25:02 GMT

Ivan,

Il faut bien installer la caméra en caméra extérieure et non en extérieur 2.

Bonne journée.