[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de me connecter à mon interface ?

Réponse de Michel

Michel — Tue, 16 Sep 2025 15:56:06 GMT

Bonjour
Merci beaucoup Je comprends mieux le méli-mélo
Je réinstallerai la box à mon retour car je suis en déplacement pro et ce n'est pas mon épouse qui va se lancer dans l'affaire
Je reviendrai vers vous en cas de problème

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Sep 2025 13:15:44 GMT

Michel,
Vous avez fais une faute de frappe quand vous avez activer votre Tahoma (XXXXXclude@XXX.XX au lieu de claude)
Je desactive la tahoma et vous invite a la reactivé.
Bonne journée

Réponse de Michel

Michel — Mon, 15 Sep 2025 11:34:06 GMT

Ok je pense que c'est la seule solution
Pin 2088-6157-5718
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Sep 2025 10:00:53 GMT

OK
Poster le N° de série (PIN) du boitier et attendez l'aide d'un Yello

Réponse de Michel

Michel — Mon, 15 Sep 2025 09:42:41 GMT

Bonjour J'ai rentré la même adresse sur le site web Somfy que sur l'application smatphone et j'ai alors un message compte inexistant donc impossible de s'en sortir .....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Sep 2025 17:22:21 GMT

Saisissez sur le site de Somfy l'adresse qui fonctionne sur l'application smartphone.

Réponse de Michel

Michel — Sun, 14 Sep 2025 16:48:06 GMT

Bonjour
Je suis bien d'accord avec le fait d'utiliser les memes adresses mail sauf que sur smartphone l'adresse reconnue est différente de celle reconnue sur le site https://www.somfy.fr/login . En clair je rentre " la bonne adresse " sur l'application sur smartphone et j'attends le mail de réinitialisation du mdp qui n'arrive jamais soit je rentre la meme adresse sur le site web et j'ai un message me disant que le compte n'existe pas... Je ne vois pas comment m'en sortir ... Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 13 Sep 2025 09:49:41 GMT

Bonjour
Vous devez utiliser sur le site de somfy la mâme adresse mail que sur le smartphone
https://www.somfy.fr/login
Quand vous êtes connecté sur le site dans l'onglet Produit il doit y avoir votre Tahoma.
Si ce n'est pa sle cas vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.