[Forum Somfy] Suivi de la question: garantie sirène intérieure home alarm

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 07:26:03 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe O.

Jean-Christophe O. — Sun, 01 Mar 2026 09:56:46 GMT

Bonjour nouvelle tentative ce jour tel qu’indiqué et tout proche du link. La procédure n’aboutir pas et rien ne se passe, aucune connexion
Faut-il changer la sirène ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Feb 2026 13:17:50 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante.
Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile puis la remettre, ensuite remettre le capot des piles, retourner la sirène et de nouveau la retourner. Cela devrait mettre la sirène en mode appairage.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Christophe O.

Jean-Christophe O. — Sat, 21 Feb 2026 14:45:49 GMT

Bonjour
Suite a perte de connexion de la sirène intérieure, impossible de la reconnecter au système.
Essai de desinstallation puis réinstallation ne fonctionne pas. La tentative de connexion echoue à chaque fois
Même après la manip visant à réinitialiser le réseau wifi du link
Essai avec 2 jeux de pile
Comment faire ?
D'avance merci
REF 2534
BU4005044442

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 18 Sep 2025 12:38:07 GMT

Bonjour Morgan,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et refaire l'installation de la sirène.

Bonne journée.

Réponse de morgan D.

morgan D. — Wed, 17 Sep 2025 19:20:54 GMT

Bonjour,
j'ai essayé ce soir de la réinstaller après l'avoir supprimée.
La procédure passe en échec lors de la phase où je dois remettre les piles et fermer le couvercle. Je remets les piles, je referme, mais rien ne se passe et et l'appli indique l'échec de la procédure

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 07:37:00 GMT

Bonjour Morgan,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de morgan D.

morgan D. — Mon, 15 Sep 2025 20:26:58 GMT

Bonjour,
La sirène semble ne plus reconnaitre les piles. J'ai essayé avec 3 jeux de piles et elle continue à indiquer que les piles sont très faibles.

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 15 Sep 2025 13:21:09 GMT

Bonjour Morgan,

Quel est le problème exactement ?

Bonne journée.