[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch ne se met pas à jour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 16 Sep 2025 12:16:40 GMT

Bonjour François,

Je me permet de vous contacter en privé.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Sep 2025 13:23:37 GMT

Dans ce cas il faut attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de François T.

François T. — Sun, 14 Sep 2025 13:22:17 GMT

L'application tahoma est connectée, en tout cas c'est ce qu'elle me dit, et si ce n'était pas le cas, cela m'est déjà arrivé, j'aurais une erreur. J'utilise bien la même adresse mail pour mon compte somfy et pour la connexion de l'appli. Comme dit dans ma question, tout était Ok jusqu'en Juin, je n'ai pas changé d'e-mail je constate juste que les mises à jour ne se font plus et que je ne vois plus ma box sur mon comppte Sompfy

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Sep 2025 12:10:05 GMT

Dans ce cas l'application Tahoma By Somfy n'est pas connectée.

Soit vous n'utilisez pas la bonne adresse mail, soit vous avez fait un Reset de l'installation.

Pour le savoir c'est très simple.

Essayez de réinstaller la Tahoma.
Si elle est déjà installée le système va vous indiquer qu'elle est déjà rattachée a une adresse mail, sinon elle va s'installer comme la première fois.

Réponse de François T.

François T. — Sun, 14 Sep 2025 11:24:35 GMT

Comme signalé dans mon premier message, je ne vois plus ma tahoma lorsque je me connecte au site somfy. Je ne peux pas dire quand ce problème est apparu, ce qui est sur c'est que cela a fonctionné

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Sep 2025 09:57:10 GMT

Bonjour Francois

Sur l'application Tahoma By Somfy aller
.../Mon compte
Noter l'adresse mail.

Ensuite connectez vous avec cette aadresse mail sur le site de somfy avec le lien ci joint
https://www.somfy.fr/creer-un-compte/se-connecter

Vérifier dans l'onglet Produit si vous voyez bien votre Tahoma