[Forum Somfy] Suivi de la question: Plantages réguliers du boitier Link Advanced fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 17 Oct 2025 13:47:08 GMT Fri, 17 Oct 2025 13:47:08 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier <br />On a trouvé que le transfo du Link advanced est instable.</p><p>Remplacez le par un chargeur de smartphone d&#39;une puissance de 1A minimum et si vous avez plus fort ce sera encore mieux</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Oct 2025 13:47:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9229021 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9229021 9229021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite aux modifications faites sur le wifi, la link advanced a fonctionner correctement pendant 1 mois environ. Elle a de nouveau planté ce matin...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Oct 2025 13:30:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9228991 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9228991 9228991 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Faite nous un retour sur le post.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 20:05:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198561 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198561 9198561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Oui je connais très bien ce principe et je suis tout à fait d&#39;accord avec vous. Toutefois ma problématique n&#39;a jamais été l&#39;optimisation de mon réseau wifi ... Mais le plantage de la box (et non sa déconnexion).</p><p>Du coup, oui je vais ainsi optimiser ce réseau 2.4 Ghz, pas de soucis. Mais je pense réellement que le problème viens d&#39;ailleurs.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 19:56:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198557 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198557 9198557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Olivier pour illustrer mes explications voici une copie d&#39;écran prise sur une Freebox .</p><p>Il ne faut pas avoir sur la carte 2.4 des connexions avec des protocoles différents si on veux avoir le débit maximum.<br />Pour rappel les vitesses maximum que l&#39;on obtient jamais sont<br />Wifi b 11Mbps<br />Wifi g 54 Mbps<br />Wifi n 72 Mbps<br />Dans l&#39;exemple l&#39;utilisateur a un matériel connecté en Wifi g, de ce fait la carte se cale sur 54Mbps ce qui se traduit en réalité par un 30Mbps <br />En général sur une Freebox on obtient 40Mbps en Wifi n</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 19:18:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198543 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198543 9198543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C&#39;est surtout la largeur de bande qui pose problème.</p><p>Sur la Delta Free a mis le protocole wifi 6 sur toutes les cartes.<br />Hors une carte wifi c&#39;est comme un switch RJ45, il y a bien reconnaissance des différents wifi, mais la vitesse de communication s&#39;ajuste sur le moins performant.</p><p>En l&#39;occurrence, la vitesse du wifi 6 était dégradé sur cette carte.</p><p>En activant que le 802.11n avec une bande passante à 20Mhz on s&#39;assure la connexion la plus pérenne. Si ça ne tient pas, la box ne sera pas en cause.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 16:03:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198457 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198457 9198457 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Le Link n&#39;est pas seul sur la carte mais je peux le désactiver sans problème. J&#39;avais déjà essayer sans succès. Je veux bien réessayer pas de soucis mais je ne suis pas sur que cela réglera mon problème ...</p><p>Lorsque la box n&#39;arrive pas a se connecter au wifi, soit la LED réseau clignote, soit elle est en bleu. Cela arrive effectivement lorsque le paramétrage wifi n&#39;est pas compatible. J&#39;étais arrivé à celui ci après moult essai. J&#39;ai en effet d&#39;autre périphériques capricieux sur ce wifi (IOT, caméras IP etc...) </p><p>Toujours est-il que dans mon cas, la box n&#39;est pas déconnectée du wifi mais éteinte. En effet même la diode power se coupe... La box apparait donc comme éteinte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 15:08:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198407 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198407 9198407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok c&#39;est bien ce que je pensais, Free a fait la même chose que sur la Ultra. <br />Votre carte wifi 2.4 embarque en fait le Wifi N (2.4) avec le protocole 802.11 n et le Wifi 6 avec le protocole 802.11ax.<br />Et pour couronner le tout une bande passante à 40Mhz.</p><p>Effectivement le Link se prend les pieds dans les fréquences.</p><p>Si le link est seul sur la carte comme vous l&#39;avez indiqué, désactiver le protocole 802.11ax et passer la bande passante à 20Mhz</p><p>Tenez moi au courant, car je pense que ça va aider beaucoup d&#39;autres personnes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 14:43:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198375 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198375 9198375 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je veux bien continuer a envoyer des informations sur le wifi mais je veux juste quand même préciser que tout à marcher correctement pendant environ 1 an et ca fait 1 an que le fonctionnement est devenu erratique. <br />De plus il n&#39;a jamais été question de déconnexion au wifi...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 14:39:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198371 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198371 9198371 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici les infos :</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 14:37:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198365 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198365 9198365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>La Freebox Delta a été upgradée dernièrement au niveau des wifi.</p><p>Vous pouvez mettre une copie d&#39;écran du paramétrage de la carte wifi 2.4 là ou il y a les protocoles et la bande passante.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 13:14:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198241 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198241 9198241 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Non une Freebox Delta.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 13:09:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198229 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198229 9198229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Avez vous une Freebox Ultra ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 13:07:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198223 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198223 9198223 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui tout à fait. Mais je tiens à préciser qu&#39;il ne s&#39;agit pas dans mon cas d&#39;un problème de décrochage réseau du wifi. </p><p>Celui-ci fonctionne parfaitement et j&#39;ai déjà tout vérifier (d&#39;où l&#39;usage de réseaux dédiées notamment pour l&#39;iot). Il s&#39;agit bien d&#39;un crash logiciel de l&#39;OS de la box domotique.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 13:05:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198213 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198213 9198213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait, et elle est bien connectée en wifi N ?</p><p>Vous avez quoi comme box internet ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 12:52:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198187 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198187 9198187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> OLIVIER D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;utilise des réseaux distinct (SSID distinct) pour chaque bande wifi (2.4 / 5 / wifi 6 etc).</p><p>Donc oui la centrale de l&#39;alarme est bien sur le bon réseau et n&#39;est pas mélangée avec des appareils d&#39;autres protocoles.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 12:40:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198153 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9198153 9198153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20059051 theme-c/avatars/48.png 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Olivier<br />Si le link est connecté au wifi de votre box, vérifier qu&#39;il est bien connecté en Wifi N</p><p>Si c&#39;est bien le cas, vérifier alors que sur le même wifi il n&#39;y a pas un autre matériel connecté en Wifi B ou G</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Sep 2025 10:41:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9197987 https://forum.somfy.fr/questions/3639319-plantages-reguliers-boitier-link-advanced/answers/9197987 9197987 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3639319 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je dispose d&#39;une alarme Somfy Link Advanced achetée en magasin le 11 décembre 2023.</p><p>Voici mon problème, mon Link Advanced plante régulièrement. C&#39;est à dire qu&#39;il reste alimenté mais toutes diodes sont éteintes, il ne répond plus et n&#39;est plus accessible depuis l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà envoyé cet appareil en SAV (via la community) mais l&#39;on m&#39;a répondu que l&#39;appareil fonctionnait parfaitement.<br />En effet une fois complètement déchargé il redémarrera normalement au branchement (ce qui est arrivé à ce moment là).</p><p>La seule solution que j&#39;ai trouvé est de :</p><ul><li>Débrancher le link</li><li>Enlever les piles de secours</li><li>Débrancher la batterie de secours</li><li>Attendre 5 s</li><li>Tout rebrancher</li></ul><p>A ce moment là il redémarre correctement et se remet à fonctionner.<br />Mon problème est que la centrale se bloque entre 1 et 5 fois par mois... C&#39;est à dire que je me retrouve sans alarme fonctionnelle sans m&#39;en rendre compte. De plus si je suis en vacances à ce moment là, je n&#39;ai plus d&#39;alarme dans mon domicile ce qui est complètement anti efficace: j&#39;ai pris cette alarme justement pour ces cas.</p><p>Je ne peux jamais prévoir quand elle va planter, du coup il est compliqué de le montrer au SAV, et si je l&#39;envoie elle redémarrera dès qu&#39;elle sera arrivée au SAV. Est-il possible par exemple de faire un remplacement de ce boitier? J&#39;ai toute les factures et preuves d&#39;achat.</p><p>Par avance merci,<br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>