[Forum Somfy] Suivi de la question: SOMFY PROTEXIOM problème de connexion avec application téléphone et avec PC par dresse IP

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Oct 2025 18:34:59 GMT

La Protexiom est totalement autonome et je vous ai donné le moyen de le vérifier en tapant l'adresse IP externe dans votre navigateur internet
Si en saisissant de nouveau cette adresse IP vous n'accédez pas a votre centrale, il y a de grande chance pour qu'elle soit HS.

On va quand même tester l'accès en local.
Cliquez sur le lien suivant. Vous devez arrivez sur la page d'accueil. Si c'est le cas poster les deux écrans de paramétrage réseau et DNS
http://alarmesomfy

Réponse de Pierre W.

Pierre W. — Thu, 02 Oct 2025 17:33:32 GMT

Bonjour,
Étonnamment après mon échange ici, mon application a fonctionné, je suis sur fibre.
Mais de nouveau j'ai une rupture de connexion !!! Mes ports sont bien ouvert, j'ai réinitialisé ma box, mais rien n'y fait!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Oct 2025 19:03:19 GMT

Bonsoir Pierre
Appliquez cette procédure.
Si vous arrivez a vous connecter a la fin c'est gagné, sinon c'est poubelle.

Réinitialiser le module IP de la centrale, mais ne modifier pas l'adresse IP comme le recommande Somfy. Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box, voir bloquante.
Tuto de réinitialisation du module IP
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Vérifier que vous avez bien accès en local, soit en tapant l'adresse IP, soit avec ce lien http://alarmesomfy

Il faut ensuite ouvrir les ports 80 et 443 sur la box internet
Suivez le tuto correspondant a votre box dans le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

On va vérifier ensuite que l'ouverture des ports est effective et que votre centrale est visible de l'extérieure
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais notez là.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Si les ports sont bien OPEN, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le paramétrage de votre box est correct.

Réponse de Pierre W.

Pierre W. — Wed, 01 Oct 2025 14:04:34 GMT

Bonjour,
je me trouve dans la même problématique que vous, mais maintenant, je n'arrive plus a me connecter avec l'appli, ni sur le site!!!!
heureux de ne pas être le seul
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Sep 2025 19:14:58 GMT

Bonsoir
La lenteur ne vient pas de l'alarme mais de la ligne internet.

Commencez par rebooter la box internet.

Si vous êtes toujours en ADSL il faut demander à l'opérateur de réinitialiser votre profil DLM (Dynamic Line Manager)
Avec la Fibre le reboot devrait suffire.