[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect & TaHoma

Réponse de jerome V.

jerome V. — Tue, 07 Apr 2026 12:22:21 GMT

Merci Jacky je me résous tu as raison, je comptais tenter une ouverture mode portillon mais il y a encore des blocages du cote somfy. c est etrange car dans l appli protec quand tu configures le visiphone tu as possibilioté de rajouter scenarios avec tahoma

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Apr 2026 10:40:36 GMT

Il suffit de consulter la fiche commerciale du produit.
Quand c'est compatible Tahoma c'est mentionné dans les caractéristiques du produit.

Exemple: Un moteur de portail

Réponse de jerome V.

jerome V. — Tue, 07 Apr 2026 10:12:15 GMT

bonjour merci jacky, c est sur que les visiophones ne sont pas comptatibles tahoma? je n ai trouvé aucune info à ce sujet. J ai lu ca sur les anciens visiophones (V300 ou V500) mais avec les V350 connect c est comptable car car passe par le cloud

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Apr 2026 10:05:38 GMT

Bonjour
Les visiophones ne sont pas compatible Tahoma.

Réponse de jerome V.

jerome V. — Tue, 07 Apr 2026 08:21:34 GMT

Bonjour, je viens d installer le visiophone V350 connect, j ai installé l application somfy protect avec les mêmes identifiants que tahoma by somfy. Suir protect, le visiophone est reconnu et conencté. Mais quand je veux faire la passerelle entre les 2 applications, je suis la procedure (https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-asso...) mais j ai constamment AUCUN EQUIPEMENT DETECTE. comment faire?MErci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 06 Nov 2025 08:16:41 GMT

Bonjour à tous,
En effet le problème à été résolu hier.
Merci à tous et bonne journée,

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Tue, 21 Oct 2025 07:50:42 GMT

Réponse à mon problème : Il s’agit bien d’un bug.(si un Y passe par ici )

Étant en congés dans ma résidence secondaire j’ai supprimé ma seconde installation.
Après l’avoir supprimé, j’ai réussi à connecter sans difficulté Somfy Protect dans TaHoma.

Depuis quelques mois, in ne peut que regretter la dégradation des solutions et services Somfy. Beaucoup trop de régressions, surtout sur iOS.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Oct 2025 07:42:34 GMT

Il y a un incident en cours
Il faut attendre le retour des Yellos

Pour l'activation par calendrier vous pouvez utiliser la planification Somfy Protect.

Réponse de benoit C.

benoit C. — Tue, 21 Oct 2025 06:57:02 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
J'ai donc suivi la procédure que vous m'indiquez : suppression des scenarios et de la passerelle.
Puis j'ai donc réinstallé un nouvel équipement qui a tout de suite été identifié par Tahoma. Le pilotage de l'alarme fonctionne de nouveau sans problème.
Par contre après avoir redéfini un nouveau scénario, celui-ci continue d'ignorer les ordres concernant le pilotage de l'alarme.
Si vous avez une autre solution, merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Oct 2025 08:46:10 GMT

Bonjour Benoit
Vous n'êtes pas le seul a remonter ce problème.

Je pense qu'il faut supprimer l'association et la refaire.

Pour ça
Supprimer les scénarios
Supprimer la passerelle Somfy
Refaire l'association
Refaire les scénarios.

Réponse de benoit C.

benoit C. — Fri, 17 Oct 2025 08:00:08 GMT

Bonjour. Depuis la maintenance du mardi 14 octobre, mes scenarios enregistrés sur mon application Tahoma ne permettent plus d'activer ou de désactivier l'alarme Somfy Protect.En connaissez-vous la raison. Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Sep 2025 16:40:14 GMT

Tout dépend de ce que vous avez fait.

Si vous avez intégré votre Doors Keeper dans Somfy Protect, il ne faut plus utiliser l'ajout de serrure.
C'est l'ajout de Somfy Protect qui permet de récupérer Doors Keeper dans Tahoma.

Par contre il faut supprimer la passerelle Somfy pour le remettre ensuite sinon vous ne trouverez pas la serrure.

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Fri, 19 Sep 2025 15:18:18 GMT

Pas de confusion de mon côté, mais à la lecture de votre message, j'ai peut-être vu une solution.
En respectant bien les étapes, je rencontre la même erreur.
L'application Somfy Protect est bien sur Domicile, et lorsque j'essaye de reconnecter l'alarme et me door keeper depuis l'app TaHoma, je retombe sur le message d'erreur "Aucun produit n'a été détecté"
Je n'ai pas essayé de supprimer ma seconde installation dans Somfy Protect, par peur de ne pas pouvoir la remettre et de perdre l'alarme de mon autre résidence.
Je pense sincèrement à un bug.. (ce qui malheureusement est de plus en plus fréquent avec Somfy en ce moment) Si un Yellow passe par ici
Merci encore pour votre aide!
Sebastien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Sep 2025 15:03:20 GMT

Je pense que vous mélanger les fonctions.
Somfy Protect s'intègre au même titre qu'un volet ou un portail.

Si votre alarme est a votre domicile, rentrez dans Domicile.

Ensuite
Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Alarme

Réponse de Sebastien S.

Sebastien S. — Fri, 19 Sep 2025 14:54:29 GMT

Merci Jacky pour votre réponse, j'ai déjà essayé de supprimer la passerelle Somfy, sans plus de succès.
Cependant pour répondre à la premier de votre réponse, en effet j'ai deux installation avec TaHoma et Somfy Protect avec la même adresse email. Ca fonctionnait bien, mais dois-je comprendre que ca ne fonctionne plus (alors même que ca faisait parti des évolutions) ?
D'ailleurs l'option est encore présente dans Somfy Protect pour basculer d'une installation à une autre, et n'est (pour le moment) plus supporté sur TaHoma...
Merci encore !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Sep 2025 14:23:29 GMT

Bonjour
Vous devez avoir la même adresse mail pour les deux systèmes.

Sur l'application Tahoma By Somfy
.../Mes autres passerelles
Si vous avez Somfy, sélectionnez le et supprimez le.

Ensuite
Ajouter un équipement
Sécurité
Somfy
Alarme