[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter lecteur de badge/clavier suite migration Somfy Keys vers Somfy Protect

Réponse de Loic

Loic — Tue, 27 Jan 2026 21:11:37 GMT

Merci pour votre réponse.

Je suis déçu de ne pas avoir de proposition de solution.
De plus je ne comprends pas pourquoi dans la description de l'article il est écrit "Lecteur de badges + clavier à codes pour serrure connectée Door Keeper" et que des vidéos expliques comment associer les 2 s'ils ne sont pas compatible :

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 08:24:34 GMT

Bonjour Loic,

Cette fonction n'est plus disponible.

Bonne journée.

Réponse de Loic

Loic — Mon, 12 Jan 2026 20:31:07 GMT

Merci pour votre réponse,

Quelle est la solution pour donner des accès à des tiers à des créneaux horaires particuliers ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Jan 2026 14:16:06 GMT

Bonjour Loic,

Comme expliqué sur d'autres posts, les claviers qui étaient fonctionnels avec l'ancienne serrure ne sont pas fonctionnels avec la Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de Loic

Loic — Sat, 10 Jan 2026 07:05:57 GMT

Bonjour,

C'est pareil pour moi. J'avais l'ancienne serrure connectée avec le lecteur de badge et clavier à code. Je suis passé sur Door Keeper + App Somfy Protect suite à l'obsolèscence de la serrure et de l'application.

Il m'est impossible d'appairer le lecteur de badge avec la serrure ou l'application; J'ai suivi la procédure de réinitialisation. Au moment de rester appuyer 3s sur la touche cadenas, j'ai seulement 4 clignotements vert de la led et après plus rien.

Ma nouvelle serrure ne répond plus à mon utilisation car je suis le seul à pouvoir ouvrir et fermer depuis mon téléphone. Alors que mon besoin est de pouvoir donner des accès par code ou badge à d'autres utilisateurs.

Merci de votre aide dans l'association de mon lecteur de badge avec ma nouvelle serrure.

Réponse de Thierry R.

Thierry R. — Tue, 16 Dec 2025 07:23:27 GMT

Bonjour a tous. Si vous avez des problèmes d'association du lecteur de badge avec la nouvelle doorkeeper cela provient certainement de la reinitisation de celui ci. N'oubliez pas d'inserrer un pointeau de type aiguille dans le lecteur de badge pour le remettre en configuration usine sinon aucune chance de le réinitialiser. Après suivre la procédure d'association.
bon courage

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Thu, 04 Dec 2025 10:39:52 GMT

Bonjour Morgan et merci !
Effectivement, après avoir réinitialisé le clavier j'ai pu le connecter et ça fonctionne !
En revanche deux choses :

dans le tuto sur la nouvelle appli Somfy Protect, sauf erreur de ma part, il n'est pas bien indiqué comment réinitialiser le clavier. Ce n'est que suite à votre message que je suis allé voir dans le manuel du clavier et que j'ai découvert le petit bouton et la procédure. Je croyais que retirer les piles suffisait à le réinitialiser. Ce qui est "perturbant" c'est que la procédure de réinitialisation de la Doorkeeper est, elle, parfaitement bien décrite dans le tuto de l'appli. Il faudrait peut-être préciser le tuto dans l'appli er décrire pas à pas la procédure de réinitialisation
je n'arrive plus à verrouiller / déverrouiller la Doorkeeper avec appui sur le bouton central : quand je veux le faire la LED de la Doorkeeper s'allume en rouge et j'ai un bip long. Si je veux verrouiller la porte avec l'appli j'ai un message d'alerte "la porte est ouverte, procéder quand même ?" et il faut que je demande à fermer malgré tout. J'ai bien effectué le réglage des butées.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 03 Dec 2025 13:31:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Si le clavier clignote rouge, c'est qu'il est mal réinitialisé.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Wed, 26 Nov 2025 18:39:37 GMT

Bonjour Morgan
J'ai refait avec succès l'installation et le reset de la passerelle et de la Doorkeeper.
Pour le clavier, j'ai fait plusieurs tentatives infructueuses.
Pour lancer la connexion, j'appuie 3 secondes sur le bouton central de la Doorkeeper, la LED se met à clignoter blanc, j'appuie alors 3s sur le cadenas du clavier : le clavier clignote rouge, émet 4 bips brefs puis se met à clignoter vert, seulement 4 ou 5 fois, puis il s'éteint rapidement et plus rien.
J'ai essayé avec un appui bref sur le cadenas (au lieu de 3 secondes) : je n'ai pas les 4 bips et le clavier ne clignote pas rouge, il clignote vert mais un nombre limité de fois puis s'éteint très rapidement.
En revanche, quand je tape un code ou que j'approche un badge la serrure Doorkeeper émet un bip rouge et n'ouvre pas, comme quand on essaie d'ouvrir avec un code erroné, cela semblerait indiquer que la Doorkeeper communique avec le clavier, bien que je ne voie pas ce dernier dans l'appli.
Pouvez-vous m'aider ? Ce changement d'appli est une surprise assez désagréable alors que tout fonctionnait parfaitement. J'ai acheté un système français et pas chinois pour éviter ce genre de mauvaise surprise...
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 07:12:28 GMT

Bonjour Yann,

Je vois sur notre serveur que vous avez fait l'installation le 30/09, pouvez-vous refaire l'installation complète comme demandé.
Si cela ne fonctionne pas, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 26 Nov 2025 07:10:15 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vois sur notre serveur que vous avez fait l'installation le 22/11, pouvez-vous refaire l'installation complète comme demandé.

Bonne journée.

Réponse de Yann M.

Yann M. — Tue, 25 Nov 2025 19:08:17 GMT

Bonjour,
J'ai déjà réaliser tout ca.
Voici la conclusion que vous m'avez apporté :
Bonjour Yann,

Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Tue, 25 Nov 2025 18:43:30 GMT

Bonjour Morgan F et merci pour votre réponse.
J'ai effectué cette procédure, qui a été passablement laborieuse et a nécessité plusieurs tentatives avant de réussir. J'ai bien :

installé la nouvelle appli
supprimé la Doorkeeper et la passerelle
fait le reset de la Doorkeeper et du clavier
installé la psserelle et la Doorkeeper

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 07:18:33 GMT

Bonjour Stéphane et Yann,

Il faudrait supprimer la Doorkeeper et la passerelle, faire le reset de celle-ci ainsi que du clavier et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Mon, 24 Nov 2025 15:15:08 GMT

Bonjour Stephane P, je suis dans le même cas que vous à l’issue du passage avec la nouvelle serrure Door Keeper, lecteur de badge inutilisable et mes enfants n’avaient plus possibilité de rentrer à la maison. Après appelle de SOMFY assistance, le lecteur de badge n’ai pas compatible avec la serrure Door Keeper ? J’ai dû en urgence faire des doubles de clés de sécurité ( + 30€ la clé ) et aujourd’hui j’ai un lecteur de badge et plusieurs badges inutilisables ( achat lecteur + badges en Juin 2020 pour la somme de 226,80€ ). Merci SOMFY ….

Réponse de Yann M.

Yann M. — Mon, 24 Nov 2025 15:12:09 GMT

Malheureusement, depuis la mise à jour, mon clavier ne fonctionne plus... Il faudra trouver un autre moyen pour vos enfants, vu que Somfy nous a abandonnés.
J'ai maintenant un clavier qui me regarde devant ma porte et qui n'est plus d'aucune utilité...
Le produit n'est pas passé en obsolète dans leur boutique pour rien...
Très déçu de Somfy sur ce coup...

Réponse de Stéphane P.

Stéphane P. — Mon, 24 Nov 2025 14:09:36 GMT

Bonjour
J'ai bien réussi à transférer ma serrure Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect mais impossible de faire reconnaître mon lecteur de badge malgré plusieurs tentatives après réinitialisation ! Il clignote rouge puis vert et l'appli ne le trouve pas. HELP c'est urgent mes enfants ne peuvent plus ouvrir la porte !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 08:53:16 GMT

Bonjour Maxime,

Ce n'est pas prévu.

Bonne journée.

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 06 Nov 2025 10:51:59 GMT

Bonjour, SOMFY prévois une mise à jour du lecteur de badge avec Door keeper, ou un nouveau lecteur de badge compatible ? Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 11:49:10 GMT

Bonjour Karl,

Si le clavier fonctionne toujours via Somfy Keys, c'est qu'il est mal réinitialisé, car s'il était reseter, il ne fonctionnerait plus.

Bonne journée.

Réponse de karl L.

karl L. — Wed, 15 Oct 2025 08:47:56 GMT

Bonjour, j'ai installé un door keeper et un lecteur badge et clavier il y a un peu plus d'un an.
l'ensemble fonctionnait à l'exception de la fermeture via le lecteur. Tout de fois rien de mécanique n 'empêchait la fermeture puisque j'y arrivais via l'application Keys. Après consultation du SAV par téléphone et plusieurs manipulations le clavier m'a été changé, tout de fois sans que cela ne résolve mon problème. suite à la migration vers protect, j'ai eu du mal à connecter comme vous mon door keeper puis j'ai enfin réussi. Maintenant je n'arrive pas à finir d'installer mon lecteur sur protect. malgré des reset de l'ensemble et re paramétrage, je but sur l'appairage entre le door keeper et le clavier. Pour autant le système continue de fonctionner via keys mais toujours sans la fermeture. Comment faire pour finaliser l'installation du clavier sur protect et arriver à avoir toutes les fonctionnalités? Le SAV téléphonique n'y arrive pas non plus.
Cordialement
Karl

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 12:38:10 GMT

Anis,

Même si le produit n'est plus commercialisé, nous assurons toujours le SAV dans le cadre de la garantie.

Bonne journée.

Réponse de Anis H.

Anis H. — Fri, 03 Oct 2025 12:34:08 GMT

Malheureusement le produit n'est plus commercialisé comme vous le savez.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:40:18 GMT

Bonjour Yann,

Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:39:40 GMT

Bonjour Anis,

Malheureusement, je n'aurai pas d'autre solution, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.