[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera exterieur deconnexion wifi

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 13:47:08 GMT

Mickael,

Je me suis trompé, je croyais que vous disposiez d'une indoor caméra.

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Mon, 10 Nov 2025 13:28:02 GMT

Comment puis-je brancher un chargeur de téléphone sur une caméra extérieur ? C’est une entrée 230v.
Je souhaite que ma caméra soit remplacé sous garantie, j’en ai marre de galèrer a poser 36 questions sur forum !
Un caméra a 250€ marche moins bien qu’une caméra chi’s pose a 30€ !!
Vu les prix du matériel Somfy vous n’êtes pas capable d’avoir un vrai SAV ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 12:33:07 GMT

Bonjour Mickael,

Il faudrait essayer de la brancher avec un changeur de téléphone pour voir si elle continue à se déconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sat, 08 Nov 2025 18:23:55 GMT

Voici mon adresse mac

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sat, 08 Nov 2025 18:23:22 GMT

Qu’est ce qu’un Yello ??

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Oct 2025 16:58:03 GMT

Mickael poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello vous indique si le débit vu par la caméra est insuffisant.

Je n'ai pas d'autre optimisation a vous proposer.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Fri, 24 Oct 2025 16:56:18 GMT

Est ce que je peux être mis en relation avec le SAV Somfy ??
Je veux qu’on remplace ma caméra
Merci

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Fri, 24 Oct 2025 16:54:45 GMT

Malgré avoir passé ma box en config N exclusivement
Le problème persiste.
Franchement je suis super déçu de Somfy !
J’ai une caméra chinoise à 20€ qui fonctionne bien mieux !!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Oct 2025 07:29:27 GMT

Bonjour Philippe.

Vous avez quoi comme box internet ?
Avez vous des répéteurs ou des routeurs spécifiques ?

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Tue, 14 Oct 2025 20:19:32 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec une camera extérieur qui se déconnecte du wifi alors que le wifi est bien présent et je n’arrive plus à avoir d’image
Que puis-je faire?

Réponse de Denis D.

Denis D. — Mon, 22 Sep 2025 08:51:56 GMT

Bonjour, merci @Jacky M. pour la réponse suite à ma subite perte de communication et blocage led bleue de ma caméra sans aucun autre problème électrique et/ou wifi chez moi, J'ai donc attendu quelques heurs pour voir si reconnexion toute seule mais rien ... j'ai donc débranché au disjoncteur la caméra quelques heures puis ré-enclenché le courant et là même sans réinit 30s la led bleu c'est éteinte et la connexion wifi c'est faite automatiquement ! pas compris la cause du blocage ! merci encore. Bonne journée

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Mon, 22 Sep 2025 08:45:37 GMT

Merci !
Je vais regarder ça

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 22 Sep 2025 08:32:46 GMT

Ok je vais vous expliquer plus en détail.

Le wifi 2.4 appelé aussi wifi 4 comporte 3 protocoles qui sont codifié 802.11 b,g,n

b >> Vitesse max 11 méga
g >> Vitesse max 54 méga
n >> Vitesse max 72 méga

Si comme le dernier utilisteur que j'ai dépanné sur une livebox 6 vous avez 802.11 b,e la vitesse du wifi est insuffisante poure faire fonctionner 2 caméras.

Et pour être sur que ça fonctionne on paramètre exclusivement le wifi N pour pas que les caméras se connectent en ancien protocole en cas de coupure de courant.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Mon, 22 Sep 2025 08:22:40 GMT

J’ai une deuxième caméra même modèle qui fonctionne elle bien.
Donc je pense que la configuration de ma box est bonne
Non ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Sep 2025 15:52:17 GMT

Bonjour
@ Mickael
Vérifier le paramétrage de votre carte wifi 2.4; Vous devez être en wifi N exclusivement et au passage vérifier que la bande passante est bien de 20Mhz.

@Denis
Outdoor bloquée en Led Bleue, il faut la débrancher 24h pour vider l'électricité résiduelle et faire un Reset de 30s à la remise sous tension.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 21 Sep 2025 15:46:46 GMT

Pour moi un simple redémarrage suffit
Ce qui laisse penser que le problème vient de la caméra
Je l’ai acheté sur Amazon
J’ai signalé le problème et ils me l’ont changé une fois mais le problème persiste
Maintenant Amazon ne veut plus gérer le problème et me demande de voir avec le Somfy…

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 21 Sep 2025 14:49:51 GMT

Merci pour votre reponse
Il s’agit d’une Livebox orange.

Réponse de Denis D.

Denis D. — Sun, 21 Sep 2025 14:49:08 GMT

Bonjour, ma caméra qui fonctionnait sans problème jusqu'à présent avec un très bon signal wifi vient de se déconnecter il y a une heure environ et reste bloquée sur voyant bleu permanent sans se reconnecter au wifi. tous mes autres appareils sont bine connectés sans problème au wifi. j'ai essayé de couper l'alimentation 30 minutes mais la led bleu reste alumée et la caméra ne se reconnecte pas ... est ce un problème similaire à celmui que vous décrivez ou pour vous le simple redémarrage resout le probleme ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Sep 2025 11:54:08 GMT

Bonjour Mickael.

Si votre caméra est connectée sur votre box internet, pouvez m'indiquer de quelle box il s'agit ?