[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle wifi qui ne fonctionne plus suite a migration Somfy protect

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Nov 2025 14:00:33 GMT

Bonjour Etienne,

Quel est le modèle de votre produit ?

Bonne journée,

Réponse de Etienne T.

Etienne T. — Fri, 14 Nov 2025 13:31:53 GMT

Bonjour
Même problème depuis la migration sur Protect. Que faire entre changer la passerelle (mais elle est en rupture) ou trouver un autre modèle de passerelle (laquelle ?)
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Sep 2025 11:33:03 GMT

Bonjour Brubru,

SI votre passerelle ne s'allume plus, il faudra procéder au retour SAV de celle-ci via votre revendeur ou installateur.

Bonne journée.

Réponse de Brubru

Brubru — Sat, 27 Sep 2025 12:05:22 GMT

Bonjour, ayant effectué la même manipulation aujourd'hui j'ai exactement le même problème c'est a dire que l'installation a échoué après m'être connecté a la gateway et depuis la passerelle reste éteinte et je n'arrive pas à la réinitialiser.
Que puis je faire ? Faut il que j'appelle le service client ?

Réponse de Pauline B.

Pauline B. — Tue, 23 Sep 2025 12:33:55 GMT

Bonjour,

L'incident est survenu vraiment suite a la migration dans Somfy protect qui n'a pas fonctionné.
Comment je peux faire pour que cela fonctionne de nouveau ? Pas de possibilité dans vos serveurs de faire une action ?

Je vais essayer de contacter mon revendeur.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Sep 2025 12:28:35 GMT

Bonjour Pauline,

SI votre passerelle ne s'allume plus, il faudra procéder au retour SAV de celle-ci via votre revendeur ou installateur.

Bonne journée.