[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter Tahoma et Netamo

Réponse de stephane D.

stephane D. — Tue, 04 Aug 2026 15:25:20 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci beaucoup ! Ca MARCHE !!!!!!
Merci pour votre patience aussi
Bon courage et a bientôt

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Aug 2026 12:57:55 GMT

Stéphane,
Je pense avoir trouvé ce qui bloquait... Je vous laisses tester.

Réponse de stephane D.

stephane D. — Mon, 03 Aug 2026 07:21:49 GMT

Bonjour, bon ben ca ne marche pas... il reconnaît bien le "site netatmo" mais apres selection de mon installation, j'ai (a l'étape suivante) une mention disant "Ce site ne comprend actuellement aucun equipement ". Et me convie a réessayer...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Aug 2026 07:04:56 GMT

Bonjour Stéphane,
J'ai refais une manipulation, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de stephane D.

stephane D. — Sun, 02 Aug 2026 20:51:39 GMT

B9njour Vanessa, je n'ai qu'un seul site. J'ai cependant accordé les adresses mail désormais... pouvez-vous refaire une manipulation svp ?
PIN : 2078-2873-3913
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Jul 2026 12:34:41 GMT

Bonjour Stéphane,
Avez vous plusieurs sites sur Netatmo?

Réponse de stephane D.

stephane D. — Tue, 14 Jul 2026 12:13:58 GMT

Bonjour
Merci pour la manipulation, mais cela n'aboutit toujours pas...
Meme reponse ; il ne trouve pas l'équipement sur le site...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jul 2026 07:26:01 GMT

Bonjour Stéphane,
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de stephane D.

stephane D. — Fri, 10 Jul 2026 06:40:58 GMT

Bonjour, même souci !
Impossible d'associer les comptes TAHOMA (switch) et NETATMO (station météo) ; affichage erreur "ce site ne comprend aucun équipement"...
PIN : 2078-2873-3913

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Feb 2026 08:17:00 GMT

Bonjour Thierry,
Je ne retrouve plus sur votre box.
Il semble que vous l'ayez reset.
Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Sat, 21 Feb 2026 12:07:29 GMT

Bonjour,
Suite à votre réponse, avez-vous la possibilité de supprimer (de votre côté) toute installation de mon compte ? je l'ai fait de mon côté, via l'application, mais lorsque je me reconnecte à mon compte l'installation réapparait et je n'ai aucune possibilité de faire les modifications nécessaires ? merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 20 Feb 2026 07:27:04 GMT

Bonjour Thierry,
Non nous n'avons pas la possibilité d'intégrer votre passerelle.
Reprenez les étapes pour l'appairer de nouveau.
Bonne journée,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 19 Feb 2026 15:47:31 GMT

Bonjour, j'ai perdu le lien avec la passerelle NETAMO suite a une mauvaise manipulation de ma part.

Mon code pin 2320 4855 6365
Switch installée en 2026
Pourriez vous, Yello, m'aider a remettre en place la passerelle NETAMO dans l'application TAHOMA (Version 2.31 (848)) ? Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Oct 2025 06:42:11 GMT

Parfait Fanny,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Fanny D.

Fanny D. — Tue, 30 Sep 2025 18:55:18 GMT

Bonjour,

C'est formidable cela a marché ! Merci encore, je suis très contente !

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Sep 2025 06:41:56 GMT

Bonjour Fanny,
J'ai fais une manipulation, je vous invite à tester de nouveau la liaison.
Bonne journée,

Réponse de Fanny D.

Fanny D. — Mon, 29 Sep 2025 19:10:18 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse. J'ai vérifié et mes deux appareils sont liés avec la même adresse email. Et je les ai bien acheté les deux en Suisse et je les ai activé en Suisse. Auriez-vous une autre idée pour m'aider ? Comment peut-on avoir des logs dans l'app pour comprendre ce qui se passe vraiment ?

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Sep 2025 07:41:47 GMT

Bonjour
Il faut la même adresse mail des deux cotés, et les deux matériels doivent être enregistré dans le même pays.