[Forum Somfy] Suivi de la question: Remise en marche Thermostat IO filaire HS ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 14 Oct 2025 11:22:51 GMT

Bonjour Tom,

Je viens d'ouvrir ce dossier afin que cela puisse débloquer la situation avec votre syndic : 10067237

Bonne journée,

Réponse de Tom L.

Tom L. — Fri, 10 Oct 2025 09:36:56 GMT

Bonjour Quentin,

Oui mais la copropriété me demande un numéro de dossier pour faire marcher la garantie, que vous êtes censé me faire parvenir d’après eux.

J’espère que vous pourra répondre favorablement à ma demande,

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Oct 2025 09:35:11 GMT

Bonjour Tom,

Comme l’a indiqué Jacky, votre produit ayant été installé par un professionnel, je vous invite à vous rapprocher de celui-ci afin de faire appliquer la garantie de votre produit, ce qui permettra son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de Tom L.

Tom L. — Thu, 09 Oct 2025 18:52:24 GMT

Bonjour,

Je me décide à écrire ici, puisque manifestement le service client Somfy préfère le silence.

J’ai appelé deux fois la semaine dernière (oui, deux appels payants, c’est toujours agréable) pour signaler que mon thermostat ne fonctionne plus.

On m’a gentiment promis un numéro de dossier dans la journée… et, une semaine plus tard, je l’attends toujours.

Avez vous un moyen d’avoir une réel aide par le support ? Ou c’est juste pour nous faire payer un appel ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Sep 2025 20:13:31 GMT

Cherchez pas c'est normal que la température soit erronée, car le thermostat prend en compte la chaleur émise par le transfo et avec les piles il n'y a pas de chaleur.

C'est juste pour dépanner;
Si votre thermostat est toujours sous garantie il faut vous adresser à l'installateur ou a votre fournisseur pour changer le transfo d'alimentation.

Réponse de Tom L.

Tom L. — Tue, 23 Sep 2025 19:54:53 GMT

Merci beaucoup pour votre aide,

Ce dernier semble remarcher en y ajoutant 2 piles,

Cependant la température indiquée est fortement différentes de celle indiquée sur le thermomètre présent dans la même pièce 20,9,

Je vais lui laisser le temps de se remettre en route peut être qu’il a besoins d’un temps de remise en place,

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Sep 2025 19:15:32 GMT

OK
Vous pouvez faire le test suivant.
Enlever le petit transfo et remplacer le par deux piles 1,5v

Si le thermostat refonctionne, il n'y a que le transfo a remplacer.

Réponse de Tom L.

Tom L. — Tue, 23 Sep 2025 19:11:48 GMT

Bonsoir Jacky,

Mon Thermostat est branché en 220V

En PJ la photo du branchement,

Bonne soirée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 23 Sep 2025 19:07:01 GMT

Bonsoir
Comment est alimenté votre thermostat ?