[Forum Somfy] Suivi de la question: Exavia Star erreur schéma fixation des pattes piliers configuration S ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 10 Oct 2025 08:08:18 GMT

Bonjour Yann,

Après renseignement auprès du service de développement, je vous confirme que l’indication fournie dans l’assistance pas-à-pas correspond bien à la version correcte.

Je vous invite à ne pas tenir compte de la vidéo, qui contient effectivement une erreur.

Merci par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

Réponse de Yann

Yann — Wed, 01 Oct 2025 09:02:37 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous me dire quel montage il faut respecter concernant la patte de fixation pilier en configure S ?
Avez-vous pu vérifier les différences entre les 2 schémas d'installation dont je parle ?

Merci d'avance

Bonne journée

Réponse de Yann

Yann — Tue, 30 Sep 2025 11:04:02 GMT

Bonjour,

Voici ci-dessous le lien vers l'assistance d'installation pas à pas sur le site.
https://www.somfy.fr/produits/1241957/motorisation-exavia...
Il faut aller en bas dans la partie "Assistance pas-à-pas Installer, réparer, utiliser". Ensuite cliquez sur "installation mécanique et cablage" et allez jusqu'a la partie 5 "Fixation des pattes pilier", il y a le schéma d'installation pour la configuration S.

Voici le lien vers la notice intéractive et la vidéo en question.
https://exavia.somfy.info/fr.html#haut_video
Cliquez sur "installation nouveau 2023" et choisir la dernière vidéo pour la configuration S.

Je reste à votre disposition.

Merci d'avance.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 30 Sep 2025 10:52:09 GMT

Bonjour Yann,

Pourriez-vous me préciser où cela se trouve exactement ? J'ai beau chercher, je n'arrive pas à le trouver.

Bonne journée,

Réponse de Yann

Yann — Fri, 26 Sep 2025 10:29:51 GMT

Bonjour Quentin,
Je vous remercie pour votre réponse.
Cependant il doit y avoir une erreur, les informations de la vidéo et de la notice n'indiquent pas la même chose concernant le positionnement par rapport à l'axe AM.
Si je ne me trompe pas, il y a une différence de 3.5cm horizontalement.

Bonne journée.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Sep 2025 10:23:09 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que vous pouvez suivre l'information autant de la vidéo que de la notice interactive.
Les deux indiquent la même chose, vous avez un repère présent sur les pattes pour bien les positionner par rapport au repère AH.

Bonne journée,