[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion application TAHOMA sur 2eme telephone

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 16 Feb 2026 08:44:48 GMT

Bonjour Daniel,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Daniel Albert Louis S.

Daniel Albert Louis S. — Sat, 14 Feb 2026 14:41:33 GMT

Bonjour. Depuis hier, on m'a installé une pergola dont les screen, toiture et lumières et volets fonctionnent avec mon gsm via l'application tahoma swift.. Par contre, je ne parviens pas à ouvrir l'application sur le gsm de mon épouse. Pas de reconnaissance de l'identifiant et du mot de passe. nb : le code pin de la box est 2320-2846-4329. En vous remerciant d'avance. Bon week-end

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 14:47:06 GMT

Stéphane,
Dans ce cas il va falloir voir avec le fabriquant de votre téléphone pour que vous soyez déconnecté.
Pour les autres téléphones vous pouvez les reconnecter.
Bonne journée,

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Wed, 28 Jan 2026 12:49:26 GMT

Bonjour Vanessa,
Comme conseiller ce matin, j'ai supprimé les Apps Tahoma de mes 3 téléphones et réinstallé l'appli sur les 3 téléphones sans me reconnecté (voir photo 4) seulement sur mon téléphone photo 1 je suis reconnecté automatiquement avec les 2 Tahoma (volets et cave) cette fonction de connexion doit être par défaut sur mon portable, donc pour l'instant je ne l'ai pas réinstallée sur celui-ci, seulement sur les téléphones photo 2 et photo 3.
Merci et bonne journée
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 28 Jan 2026 09:27:05 GMT

Bonjour Stéphane,

Voici quelques photos prises ce matin sur différents téléphones portables:

sur mon téléphone photo 1, supprimez et téléchargez de nouveau l'application sans vous connecter
sur le téléphone photo 2 - Faites annuler et restez sur cette page
sur un ancien téléphone photo 3 - .supprimez et téléchargez de nouveau l'application sans vous connecter

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 27 Jan 2026 09:33:44 GMT

Bonjour Vanessa,
Voici quelques photos prises ce matin sur différents téléphones portables:

sur mon téléphone photo 1 - iPhone 11 St pas de changement (à savoir que j'ai les 2 Tahoma Volets et Cave)
sur le téléphone photo 2 - iPhone 10 Domi de mon épouse l'on me demande de me connecté comme demandé dans votre message de hier soir.
sur un ancien téléphone photo 3 - iPhone 8 que j'avais encore et sur lequel j'avais installé l'appli Tahoma pour essais.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 26 Jan 2026 15:59:54 GMT

Bonjour Stéphane,
J'ai procédé à une manipulation sur votre Tahoma.
Cette manipulation vous a déconnecté de votre application et va vous faire apparaître un menu avec deux options : "Se connecter" et Annuler".
Cliquez sur "Annuler", puis revenez vers moi quand vous serez sur le menu :
"Bienvenue chez vous, commencer ici".
Attention : ne pas vous reconnecter et bien attendre mon retour.
Bonne journée

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Mon, 19 Jan 2026 09:25:46 GMT

Bonjour Vanessa,
Tout d'abord bonne année 2026, voilà j'ai attendu avec impatience la mise à jour du 13/01/2026 pour les box Tahoma Somfy tout c'est bien passé l'application (volets) sur le téléphone de mon épouse fonctionne bien, seulement sur mon téléphone il n'y a que l'appli. (cave) qui répond comme avant et je n'accède toujours pas à l'application (Volets) pourtant à jour sur le portable de mon épouse le seul changement est qu'en ouvrant sur mon téléphone l'appli. volets (voir l'image de la photo 7890) avec le bouton jaune (réessayer) qui en appuyant dessus me transfère sur la première page (fonction du choix des box volets ou cave) ceci n'était pas le cas avant la mise à jour,
c'est que le seul changement de l'application (volets) sur mon téléphone. Si vous avez une solution à me communiqué qui puisse refaire mon bonheur je serais preneur.
En vous remerciant d'avance
Bonne journée
Stéphane

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 23 Dec 2025 11:25:50 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour les infos, se n'est que sur le téléphone de mon épouse que je doit de temps en temps me connecté mais sur le mien non seulement je n'accède plus du tout a la Tahoma Volets. J'ai mis la nouvelle version Apple ( iOS: 26.2 ) sur mon téléphone comme l'on me l'avais conseillé mais pas de changement.
Ci-joint les codes PIN de chaque Box Tahoma
-Tahoma Volets : 2014 - 1583 - 0496
-Tahoma Cave : 2013 - 2301 - 3464
Bonne journée et bonnes fêtes de Noël
Stéphane

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 Dec 2025 07:32:00 GMT

Bonjour Stéphane,
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement des multi sites, la bascule entres sites est temporairement désactivée et sera de nouveau disponible lors d'une prochaine mise à jour.
Celle-ci doit être déployée courant 2026.
En attendant il vous faudra vous déconnecter et reconnecter à chaque compte pour passer d’un site à l’autre.
Nous sommes désolés du désagrément.
Merci de me communiquer le PIN de vos deux boxs.

Réponse de Stéphane L.

Stéphane L. — Tue, 16 Dec 2025 08:47:11 GMT

Bonjour,
J'ai un problème similaire, j'ai deux Tahoma switch
La première pour la commande des volets et quelques prises connectées
La deuxième pour la commande des luminaires avec des relais Izimo.
L'application Tahoma Volets est sur deux téléphones Apple, le mien et celui de ma femme.
L'application Tahoma Cave (luminaires) n'est que sur le mien.
Cela fonctionnais très bien, mais depuis plusieurs semaines après la mise à jour je rencontre des problèmes:
seulement sur mon téléphone, je n'arrive plus du tout à commander la Tahoma Volets uniquement la Tahoma Cave, mais sur le téléphone de mon épouse qui n'a que la Tahoma Volets cela fonctionne bien seulement je dois par moment me reconnecté et c'est repartis, mais sur mon téléphone rien pour la Tahoma Volets il n'y a que la Tahoma Cave qui répond, sur les deux téléphones il n'y a plus le bouton déconnection. Je vous fais suivre quelques photos.
Ma femme à un smartphone Apple 10
Moi un smartphone Apple 11 - IOS 18.7.2
La Box Somfy - PIN: 2014-1583-0496
En vous remerciant d'avance pour votre aide
Stéphane L.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 25 Sep 2025 13:52:41 GMT

Bonjour Laure,

Je vous contact en privé.

Bonne journée