[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connection wifi link home alarm

Réponse de Morgane D.

Morgane D. — Wed, 04 Mar 2026 10:00:46 GMT

Bonjour. Je vous remercie ça a fonctionné nous avons réussi à réinstaller hier !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Mar 2026 13:19:03 GMT

Bonjour Morgane,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Morgane D.

Morgane D. — Mon, 02 Mar 2026 13:04:41 GMT

Bonjour
BU01110240BB216
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Mar 2026 12:29:45 GMT

Bonjour Morgane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Morgane D.

Morgane D. — Sun, 01 Mar 2026 18:30:04 GMT

Bonjour
Même problème ici. Le link a cessé sa connexion il y a quelques jours. Depuis... Impossible de le reconnecter. Nous avons des installé le matériel. Et depuis le link n'est plus détecté. Que faire ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Dec 2025 10:56:23 GMT

Bonjour Johanna,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de johanna V.

johanna V. — Thu, 11 Dec 2025 16:01:57 GMT

Bonjour, oui j’ai suivi cette procédure et j’ai adapté les paramètres de ma box mais rien a faire j’ai la led qui clignote rapidement et le link n’est pas détecté par l’application.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 11 Dec 2025 13:41:24 GMT

Bonjour Johanna,

Avez-vous bien suivi cette procédure : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,

Réponse de johanna V.

johanna V. — Tue, 09 Dec 2025 14:44:07 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème sauf que dans mon cas la led clignote très rapidement (cas 2 des types de clignotements)
J’ai essayer l’installation avec iPhone ou android avec partage de connexion ou en wifi et j’ai modifié tous mes paramètres wifi en suivant l’aide Somfy mais rien y fait.
Pouvez vous me dire si mon link est défectueux?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 13:55:28 GMT

Bonjour Lucas,

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Mon, 03 Nov 2025 08:55:50 GMT

Désolé la photo devait bloquer en chargement

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Mon, 03 Nov 2025 08:54:42 GMT

Bonjour

La photo a été jointe il y a 17 jours

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Nov 2025 08:49:55 GMT

Bonjour Lucas,

Vous ne m'avez pas communiqué de photo comme demandé.

Pour le moment je vous ai juste envoyé une photo, je ne vous ai pas demandé d'acheter de matériel supplémentaire ou de payer un technicien, je ne comprends pas votre démarche en termes de demande d'aide.

Si le dépannage par forum ne vous convient pas, je vous conseille de contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Fri, 31 Oct 2025 13:53:09 GMT

D'accord donc aujourd'hui la seule solution pour moi est de racheter un link a 150 euros avec 3 semaines de délais sur le site Somfy ?
Ou programmer un RDV TECHNIQUE chez moi ?
Que donne le N de mac ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Oct 2025 13:30:16 GMT

Bonjour Lucas,

Pour faire fonctionner une alarme SomfyProtect, vous êtes obligé d'avoir un link, la Tahoma n'arrangera pas le problème.

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Fri, 31 Oct 2025 12:32:56 GMT

Bonjour,
J'envisage d'acheter une box Tahoma. Est ce que cela réglerait le problème de connection ? Plus besoin de link ?
Merci

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Fri, 24 Oct 2025 10:30:24 GMT

Bonjour Morgan,

Dois-je rebrancher le link sur secteur ?

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Fri, 17 Oct 2025 07:27:07 GMT

Bonjour
La voici en PJ

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Oct 2025 11:58:29 GMT

Bonjour Lucas,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC de votre link.

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Tue, 14 Oct 2025 08:20:20 GMT

Bonjour Morgan,

Le bouton est en plastic blanc sans couleur particulière.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 06:23:23 GMT

Bonjour Lucas,

Je vous parle du bouton sur le côté du link et non de la led.

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Tue, 14 Oct 2025 06:10:35 GMT

Bonjour

La led reste toujours colorée de la même couleur (blanc)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Oct 2025 06:22:09 GMT

Bonjour Lucas,

De quelle couleur est le bouton de sur le link ?

Bonne journée.

Réponse de Lucas D.

Lucas D. — Thu, 09 Oct 2025 15:32:29 GMT

Bonjour

La led ne clignote pas lentement malgré les réinitialisation de 30 secondes. J'ai suivi la procédure wifi rien n'y fait : le link ne clignote plus au bout de quelques secondes et la led est constante.

N'y a t'il pas moyen de le ramener au SAV ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Oct 2025 12:25:48 GMT

Bonjour Lucas,

Je vous remercie pour votre retour.

Avez-vous essayé cette dernière manipulation : https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée,