[Forum Somfy] Suivi de la question: Connection de volets roulants a tahoma switch ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Oct 2025 07:30:58 GMT

Stéphane,
Vous ne pouvez pas la faire vous même, contactez le service support.
Bonne journée,

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Tue, 21 Oct 2025 16:38:33 GMT

Bonjour Vanessa
Peut avoir en pdt la manipulation, car en vidéo et remettre a zéro en.meme temps pas facile,c est un moteur oximo
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Oct 2025 12:47:36 GMT

Bonjour Stéphane,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Mon, 20 Oct 2025 17:20:30 GMT

Bonjour
Après avoir changer de box et suprimer l autre impossible de trouver les volets
J ai appris que si j avais appelé on m aurais transféré mais au magasin on me l a pas dis
De plus pour la remise a zéro des que je suis au moment d appuyer sur MY LE VOLET JE FAIT PAS sont aller retour
Je comprend pas pk j aurais du garder ma box d avant
Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Sep 2025 13:52:45 GMT

Bonjour Ludovic,

Vous pouvez contacter le service technique au 0820 055 055 afin de tenter d’associer vos volets via une procédure de double coupure.

En cas d’échec, une remise à zéro de vos équipements sera nécessaire.

Bonne journée