[Forum Somfy] Suivi de la question: depuis ma box tahoma je ne puis activer mon alarme mais seulement la désactiver?

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Thu, 06 Nov 2025 17:34:40 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse pas très encourageante mais j'ai subitement décollé la pulpe et me suis aperçu que le problème venait tout bêtement des piles.la coincidence avec le changement de box était trompeuse.
Je rencontre maintenant un autre probléme.
J'ai pu récupérer la nouvelle IP à partir du clavier et accéder au portail sur le PC;
Mais le portail me demande mes codes d'identification d'utilisateur ou d'installateur mais ni mes anciens identifiants (qui sont restés en mémoire visiblement dans le clavier associés aux codes de ma carte d'authentification ,ni les identifiants d'usine associés aux codes d'authentification d'usine ,ni un mixte des deux ne marchent .Comment faire et s'il faut effectivement régénérer la carte d'authentification comment faire ça si je ne peux pas m'identifier .

Réponse de francis B.

francis B. — Sat, 04 Oct 2025 09:44:37 GMT

Bonjour Nicolas.. j'ai exécuté la procédure que vous m'avez donné et cela fonctionne parfaitement. J'ai dû l'exécuter 2xfois car la 1ere fois quelque chose s'est mal déroulé. Maintenant tout refonctionne correctement. Je vous remercie beaucoup de votre aide . Francis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Oct 2025 12:37:55 GMT

Bonjour Francis,

Dans un premier temps, appuyez sur le bouton IO jusqu’à ce que la LED se mette à clignoter afin de remettre à zéro la partie IO.

Ensuite, rendez-vous dans l’interface Tahoma et relancez l’association en maintenant le bouton enfoncé pendant 3 à 4 secondes, comme indiqué dans la procédure.

Bonne journée

Réponse de francis B.

francis B. — Thu, 02 Oct 2025 13:13:00 GMT

Bonjour Nicolas, j'ai bien réinitialisé ma carte IP et j'ai a nouveau accés à mon alarme depuis l'application alarme, cela fonctionne. Seulement, je n'arrive pas a appairer cette alarme sur mon appli tahoma. voici ce que j'ai fait: j'ai supprimé depuis l'appli tahoma sur mon PC l'ancien icone de l'alarme, ensuite depuis la centrale, j'ai appuyé 5 ou 6 secondes sur le bouton IO situé a gauche du module IP et j'ai recherché depuis l'appli tahoma de nouveaux équipements.. j'ai envoyé des photos car il m'a trouvé des équipements de lumière que je n'ai pas mais pas l'alarme... je ne sais pas ce que j'ai omis.. je vous remercie de votre aide. Francis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Oct 2025 14:12:09 GMT

Bonjour Francis,

Autant pour moi, seule une remise à zéro du module IO de votre centrale est nécessaire pour pouvoir l’ajouter de nouveau à TaHoma.

Bonne journée

Réponse de francis B.

francis B. — Tue, 30 Sep 2025 17:15:21 GMT

Bonjour Nicolas, Merci pour votre réponse. Je vais donc refaire un reset en fin de semaine et je vous tiendrai au courant. Que signifie : reprendre la configuration de celle ci en local et à distance.
Bonne soirée. Francis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 30 Sep 2025 13:37:38 GMT

Bonjour Francis,

Dans ce cas il va déjà falloir procéder à un reset de la carte IP de votre centrale , reprendre la configuration de celle ci en local et à distance puis l'ajouter à nouveau dans votre application Tahoma.

Bonne journée

Réponse de francis B.

francis B. — Mon, 29 Sep 2025 15:21:24 GMT

Bonjour, je n'ai rien touche a ma box tahoma, jusqu'a hier j'avais acces depuis mon appli somfy alarme a l'alarme et depuis ce jour cela me met donnees recu invalide... alors que mon adresse ip n'a pas changé et que mes 2 ports sont bien avec la bonne adresse ip.. aussi je ne comprends pas ce qui s'est passé. j'hésite donc a refaire un appairage pour l'alarme et risquer de bloquer mes volets. . Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 13:49:20 GMT

Francis,
Si vous avez réinitialiser la carte IP il vous faut alors supprimer et appairer de nouveau votre alarme à Tahoma.
Bonne journée,

Réponse de francis B.

francis B. — Mon, 29 Sep 2025 11:37:33 GMT

Bonjour, Je ne comprends pas du tout cette réponse. Je vous envoi le code pin demandé de ma box et vous me répondez sur ma carte IP.... Je rappelle que depuis que j'ai réinitialisé pa carte IP, elle fonctionne c'est seulement depuis ma box tahoma que je peux seulement désactiver l'alarme et ne pas pouvoir l'activer.... donc rien à voir a priori avec la carte IP qui marche maintenant... Merci . Francis.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Sep 2025 09:31:37 GMT

Bonjour François,
En effet si la carte IP est en défaut, vous ne pourrez pas non plus la piloter via Tahoma.
Tahoma agit comme une télécommande sur votre alarme.
Bonne journée,

Réponse de francis B.

francis B. — Fri, 26 Sep 2025 17:55:44 GMT

Bonjour Vanessa, le code pin de ma box tahoma est: 1202-0257-4697. Merci Vanessa pour votre réponse. Francis

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Sep 2025 13:53:38 GMT

Bonjour Francis,

Pouvez vous nous joindre le code PIN de votre box Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée