[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Protect messages erronés fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Oct 2025 14:35:35 GMT Tue, 14 Oct 2025 14:35:35 GMT answers Lionel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ca a l’air de fonctionner maintenant.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Oct 2025 14:35:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9225199 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9225199 9225199 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16461307 theme-c/avatars/48.png 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lionel,</p><p>Nous avons pu passer la mise à jour, cela devrait résoudre vos problèmes.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Oct 2025 12:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9224825 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9224825 9224825 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lionel,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Oct 2025 14:44:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9218257 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9218257 9218257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,<br />J’ai refait toute l’installation de la serrure.<br />Je n’ai plus les messages en double mais j’ai tous les jours, vers 5h30 un message erroné ! Voir photo.<br />Merci de votre analyse</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 04 Oct 2025 20:32:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9215975 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9215975 9215975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16461307 theme-c/avatars/48.png 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Lionel,</p><p>Il faudrait supprimer la Door Keeper, faire un reset avec réglage des butées et la réinstaller dans l&#39;application.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Oct 2025 06:36:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9212219 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9212219 9212219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Plus qu&#39;à attendre l&#39;avis d&#39;un Yello.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Sep 2025 08:16:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9211229 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9211229 9211229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fait la manip sur les 3 smartphones mais j&#39;ai toujours le même problème: des messages erronés et tous les messages en double.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Sep 2025 07:29:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9211145 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9211145 9211145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16461307 theme-c/avatars/48.png 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Lionel R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky M,<br />J’ai fait la manip sur 2 des 3 smartphones qui ont accès à ma serrure. Malheureusement j’ai toujours le problème. Je vais le faire sur le 3° en espérant que cela réglera le problème.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Sep 2025 08:03:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9209623 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9209623 9209623 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16461307 theme-c/avatars/48.png 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Bonsoir<br />Sur Somfy Protect aller dans <br />.../Mon compte<br />Cliquez sur la porte de sortie en haut a droite.</p><p>Rebootez votre smartphone pour nettoyer la mémoire<br />Reconnectez vous sur Somfy Protect.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Sep 2025 19:23:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9209381 https://forum.somfy.fr/questions/3644803-somfy-protect-messages-errones/answers/9209381 9209381 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3644803 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je reçois régulièrement des messages sur Somfy Protect concernant l’ouverture de ma serrure connectée.<br />Mais certains de ces messages sont totalement erronés et ne correspondent à rien de compréhensible !<br />Voir sur l’image jointe la journée du 28 septembre où je n’ai fait aucune manipulation.</p><p>Merci d’élucider ce mystère.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>