[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité - Échec de connexion suite réinitialisation, que faire ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 29 Sep 2025 07:44:26 GMT Mon, 29 Sep 2025 07:44:26 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Malory,<br />Les volets ont été supprimés du kit.<br />En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .<br />Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Sep 2025 07:44:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644853-kit-connectivite-echec-connexion-suite-reinitialisation-faire/answers/9209565 https://forum.somfy.fr/questions/3644853-kit-connectivite-echec-connexion-suite-reinitialisation-faire/answers/9209565 9209565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3644853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je suis propriétaire d’un kit de connectivité (relié à 3 volets roulants électriques - je suis locataire). <br />Je rencontre depuis quelques mois des bug répétés et de plus en plus long sur ce kit. Le dernier bug a duré plusieurs jours. <br />Je précise que ma wifi fonctionne très bien, et les volets également sans le kit. <br />Le bug « habituel » m’indique qu’il y a une erreur de connexion entre mes équipements. Je redémarre la box et cela se résous. Sauf cette fois, ou cela ne voulais pas refonctionner. <br />Étant agacée, j’ai donc réinitialisé mon installation sur l’app TaHoma. <br />J’ai réussit à re paramétrer le kit, cependant aucun de mes volets roulant ne se reconnecte. Un message d’erreur s’affiche lorsque je poursuit la procédure d&#39;ajout d&#39;équipement (message : « un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit. Veuillez réessayé ».). </p><p>Pourriez vous m’aider s’il vous plaît ? <br />Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Malory <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Je précise mon code PIN : 2114-7015-4015. <br />+ le kit est à jour. <br />Merci à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Sep 2025 20:52:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3644853-kit-connectivite-echec-connexion-suite-reinitialisation-faire/answers/9209407 https://forum.somfy.fr/questions/3644853-kit-connectivite-echec-connexion-suite-reinitialisation-faire/answers/9209407 9209407 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20276239 theme-c/avatars/48.png 3644853 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, </p><p>Je suis propriétaire d’un kit de connectivité (relié à 3 volets roulants électriques - je suis locataire). <br />Je rencontre depuis quelques mois des bug répétés et de plus en plus long sur ce kit. Le dernier bug a duré plusieurs jours. <br />Je précise que ma wifi fonctionne très bien, et les volets également sans le kit. <br />Le bug « habituel » m’indique qu’il y a une erreur de connexion entre mes équipements. Je redémarre la box et cela se résous. Sauf cette fois, ou cela ne voulais pas refonctionner. <br />Étant agacée, j’ai donc réinitialisé mon installation sur l’app TaHoma. <br />J’ai réussit à re paramétrer le kit, cependant aucun de mes volets roulant ne se reconnecte. Un message d’erreur s’affiche lorsque je poursuit la procédure d&#39;ajout d&#39;équipement (message : « un problème est survenu lors de l’ajout de votre produit. Veuillez réessayé ».). </p><p>Pourriez vous m’aider s’il vous plaît ? <br />Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>