[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable

Réponse de pierre R.

pierre R. — Sat, 22 Nov 2025 13:43:11 GMT

Bonjour, Morgan
Effectivement un délais de 3 jours pour répondre à une question de fermeture de serrure de mon pavillon qui ne fonctionne pas je trouve cela un peu moyen.
Quand au SAV téléphonique qui répond jamais et en plus payant, je trouve cela très moyen.
Surtout avec une installation SOMFY à dés milliers d'euros !!!!!!!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Nov 2025 13:26:07 GMT

Bonjour Pierre,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 21 Nov 2025 13:25:01 GMT

Bonjour Dave,

Il faudrait supprimer votre Door Keeper et la passerelle, faire le reset et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de pierre R.

pierre R. — Thu, 20 Nov 2025 16:38:53 GMT

Bonjour,
C'est bien beau de poser des questions sur l'entraide somfy,
à part des gens mécontents, y a t'il un yellow pour répondre à mes questions ????

Réponse de pierre R.

pierre R. — Tue, 18 Nov 2025 16:39:43 GMT

Bonjour à tous

Depuis la migration de somfy key vers somfy protect ma serrure door keeper fonctionne mal, en effet dans l'app je luis demande de se refermer automatiquement et avec la porte ouverte la serrure se referme ou bip 3 sec ????
De plus avec somfy key on pouvait gérer les badges ou les code du clavier hebdomadairement avec des heures prédéfinies, comment faire cela ?
Bonne journée

Réponse de Dave T.

Dave T. — Fri, 14 Nov 2025 12:53:57 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai effectué le changement de pile sur le lecteur de badge, chargé ma serrure à 100% et effectué un reset du lecteur de badge, rien n'y fait.
Le lecteur de badge clignote encore 3-4 fois en vert puis rien après avoir fait un appui long pour passer en mode appairage avec la serrure.

Autre soucis de stabilité avec la passerelle, apres 1 ou 2 semaine d'utilisation de l'application Somfy Protect, je rencontre souvent le message "problème de communication avec l'équipement" qui me contraint de redémarrer électriquement la passerelle. Ce n'est pas du tout rassurant lorsque nous n'avons que l'application pour ouvrir la porte de l'extérieur.

Cdt,
Dave

Réponse de Etienne T.

Etienne T. — Thu, 13 Nov 2025 18:07:04 GMT

Bonjour
En passant de Somfy keys à Protect, ma passerelle ne fonctionne plus. Je vois que vous ne la commercialisez plus. Quelle est donc celle qui la remplace car je ne peux imaginer que nos serrures connectées de chez Torjman deviennent soudainement obsoletes. Si c’est le cas vous allez avoir des dédommagements importants à envisager vu le nombre de mécontents. Je vous remercie

Réponse de frederic B.

frederic B. — Tue, 04 Nov 2025 14:26:20 GMT

Bonjour,
je ne sais pas si le probleme de Mehdi est résolu mais j ai eu également plusieurs problemes lors de la migration dont le dernier avait le symptome suivant (meme que mehdi) :
"- Lors du réglage des butées : verrouillage et réouverture automatique fonctionnel
Via l'application Somfy Protect : un seul verrouillage possible, puis blocage complet"..

La solution est venu lorsque j ai répondu "oui" a la question "avez vous une poignée exterieure ?" c est une question qui arrive lors de l'execution du process de reinitilaisation (apres l'exercice de vérification des butées)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Oct 2025 12:40:57 GMT

Bonjour Dave et Mehdi,

Il faudrait changer les piles, refaire le reset et l'installation.

Bonne journée.

Réponse de Mehdi H.

Mehdi H. — Tue, 21 Oct 2025 18:20:55 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre aide.
Pareil que Dave ça fonctionne maintenant mais impossible de rajouter le lecteur de badge.

Cordialement,

Réponse de Dave T.

Dave T. — Tue, 21 Oct 2025 14:03:41 GMT

Bonjour Morgan,

Merci beaucoup pour votre aide! La serrure DoorKeeper a pu être associée à l'application. Je peux désormais ouvrir et fermer la porte par Somfy Protect.

En revanche, toujours pas possible d'ajouter le lecteur de badge en mode appairage sur la serrure.
J'ai appuyé 3 secondes sur la serrure pour passer en mode appairage--> la serrure clignote en blanc
J'ai appuyé 3 secondes sur le cadenas du lecteur de badge --> le lecteur clignote 3/4 fois en vert et c'est tout.
--> Appairage impossible.

J'ai fait un reset du lecteur de badge (appui long sur le petit bouton reset à côté des piles) et ressayé mais toujours pareil...
Pour info, j'ai fait la manipulation en mettant le lecteur de badge sur son support et sans son support aussi.
Que puis-je faire d'autre?

En vous remerciant,
Dave

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 13:17:29 GMT

Bonjour François,

Il faudrait essayer en partage de connexion.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 13:14:28 GMT

Bonjour Dave,

Il faudrait supprimer votre passerelle et refaire l'installation complète.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 13:13:39 GMT

Bonjour Mehdi,

Suite à la mise en place de la batterie, nous avons pu passer la mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de Dave T.

Dave T. — Mon, 20 Oct 2025 18:53:53 GMT

Bonjour Morgan,

J'ai réalisé tout cela de multiples fois et toujours rien.
Ci-joint une vidéo complète. Impossible d'associer la doorkeeper.

https://www.dropbox.com/t/ZBfzsKFBnKqXwg0N

Pouvez-vous faire quelque chose?

Cordialement,
Dave

Réponse de Mehdi H.

Mehdi H. — Sun, 19 Oct 2025 05:20:25 GMT

Problème grave de sécurité - Door Keeper s'ouvre seul et déclenche l'alarme

Bonjour Morgane,
Je rencontre un problème de sécurité MAJEUR avec mon Door Keeper qui nécessite une intervention urgente.
Ce qui s'est passé ce matin :

5h58 : Le Door Keeper a déverrouillé la porte d'entrée TOUT SEUL, sans aucune action de ma part
6h38 : L'alarme Somfy s'est déclenchée
Résultat : Toute ma famille réveillée un dimanche à 6h38 du matin, et mes enfants terrorisés n'ont pas pu se rendormir, pensant qu'un voleur était entré dans la maison

Pourquoi c'est inacceptable :

Faille de sécurité critique : Ma porte d'entrée s'ouvre spontanément sans commande. Que se serait-il passé si nous étions absents ? C'est une invitation au cambriolage !
Traumatisme pour les enfants : Au-delà du réveil brutal, mes enfants ont eu peur qu'un intrus soit dans la maison. C'est psychologiquement inacceptable.
Dysfonctionnement dangereux : Un système de sécurité qui compromet la sécurité du domicile est un non-sens total.
Trois semaines de problèmes : Cela fait maintenant TROIS SEMAINES que je n'ai plus un système fonctionnel. Mon ancienne serrure marchait parfaitement.

J'exige :

Une explication immédiate sur cette ouverture non commandée
Une solution définitive RAPIDEMENT (échange du matériel défectueux si nécessaire)
Un geste commercial au vu des désagréments subis

Cette situation n'est plus tolérable. Un système censé sécuriser mon domicile le rend vulnérable et traumatise ma famille. J'attends une réponse et une prise en charge prioritaire.

Cordialement,

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Sat, 18 Oct 2025 16:13:00 GMT

Bonjour Morgan,
J’ai regarder pour changer la passerelle mais sur le site elle est mise en obsolète donc pas possible d’en avoir une nouvelle directement du site SOMFY. Quelle est le produit qui la remplace si celle-ci est plus vendu ?
Je voudrais pouvoir trouver une solution au problème rapidement s’il vous plaît, j’ai 5 enfants à la maison la serrure connectée nous soulageait bien la vie avant cette mise à jour qui la mis en panne.
Cordialement
Aurélien

Réponse de Mehdi H.

Mehdi H. — Sat, 18 Oct 2025 08:42:50 GMT

Bonjour Morgan,
J'ai bien déplacé la passerelle comme convenu.
Je tiens à vous informer que j'avais retiré la batterie de mon Door Keeper pour éviter de me retrouver bloqué à l'extérieur. Cela explique peut-être pourquoi la mise à jour n'a pas pu s'effectuer correctement.
N'hésitez pas à me contacter pendant la procédure de mise à jour si vous avez besoin que je remette la batterie dans le Door Keeper.
Cette situation devient vraiment problématique : cela fait maintenant trois semaines que je ne peux plus utiliser ma serrure connectée, alors que l'ancien système fonctionnait parfaitement. J'apprécierais vraiment une résolution rapide de ce problème.
Cordialement,

Réponse de Francois R.

Francois R. — Fri, 17 Oct 2025 11:16:57 GMT

Bonjour,

J'ai le soucis pour associé la passerelle a mon réseau wifi Avec la nouvelle application.
la passerelle est a 10 cm de la box internet.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Oct 2025 06:10:44 GMT

Bonjour Mehdi,

Pouvez-vous placer votre passerelle dans un autre endroit car impossible de passer la mise à jour, il doit y avoir quelque chose dans l'environnement qui perturbe.

Bonne journée.

Réponse de Mehdi H.

Mehdi H. — Tue, 14 Oct 2025 22:03:55 GMT

Bonsoir Morgan,
La passerelle se trouve à 2 mètres de ma Door Keeper.

Cordialement,
Mehdi

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Tue, 14 Oct 2025 21:53:14 GMT

Bonsoir Morgan...
Je n’est pas de solution de Sav possible pour moi car j’ai acheté le système d’occasion à un particulier. La panne venait de la migration je pense qu’il serait normal que ce soit somfy qui gère le soucis.
Cordialement
Aurelien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 12:21:51 GMT

Bonjour Dave,

Vous ne pouvez pas associer le clavier si la Door Keeper n'est pas installée sur l'application.

Il faudrait refaire le reset de la serrure, le réglage des butées en ne mettant pas les doigts devant les capteurs et en ne tournant pas à fond la molette, il faut s'arrêter lorsque l'on entend le clac de la serrure car cela fausse le réglage.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 12:13:00 GMT

Bonjour Aurélien,

Si votre passerelle ne s'allume plus, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour procéder au retour SAV.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 12:11:01 GMT

Bonjour Mehdi,

Pouvez-vous rapprocher votre passerelle vers votre Door Keeper.

Bonne journée.