[Forum Somfy] Suivi de la question: Fixer la serrure connectée door keeper à la porte

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Dec 2025 19:04:06 GMT

Je ne vais pas vous contredire.
Cette serrure est exclusivement réservée a un usage domestique.
Son utilisation en Airbnb ou en professionnel l'exclus de la garantie.

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Mon, 29 Dec 2025 18:51:00 GMT

malgré cela, j'ai remarqué la fragilité de cette serrure , pas en terme d'électronique (20 ans d'expérience) mais sur la fragilité du poussoir sous le bouton et des engrenages présents , il ne faut surtout forcer ou faire une fausse manœuvre sinon le pire est à attendre bien cordialement ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Dec 2025 17:41:35 GMT

C'était bien ce que je craignais d'où le maximum d'informations fournis.

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Mon, 29 Dec 2025 17:27:42 GMT

Bonsoir , après plusieurs recherche et intrigué par le fait qu'en mettant la batterie rien ne se passe en bip ou autre je me suis aperçu en l'ouvrant que ce que j'ai acheté est HS engrenage cassé et poussoir central explosé donc je me suis fait roulé de 100€ , j'essaierai de vendre la batterie seule avec son cordon pour limiter mes pertes , merci de votre aide...

cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Dec 2025 11:01:11 GMT

Je ne peux pas vous aidez plus.

Vous avez bien récupéré la facture de l'ancien propriétaire pour avoir droit a la garantie.

Attendez l'avis d'un Yello ou d'un autre expert.

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Mon, 29 Dec 2025 09:23:34 GMT

Bonjour c'est bien une door keeper , mais comment savoir si elle fonctionne j'ai recharger la batterie et quand je l'insère on attend un petit bruit bip...
cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Dec 2025 19:53:10 GMT

Je ne sais pas vous répondre pour la passerelle.

Mais du coup, comme c'est une occasion vous avez vérifiez que vous avez bien la version compatible Somfy Protect, car l'application Somfy Key va être arrêtée pour cause de sécurité et seules les Doors Keeper dernière génération peuvent fonctionner à l'avenir.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=quelles-serr...

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Sun, 28 Dec 2025 19:22:48 GMT

pensez vous que ce modèle est compatible , merci

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Sun, 28 Dec 2025 18:55:01 GMT

merci il y en a à vendre sur un autre site mais est ce compatible ? ou est ce des fréquences spéciales ? je pense qu'une passerelle connectée au réseau doit reconnaître un produit somfy , je n'y connais pas grand chose mais ma tahoma ne peut elle pas faire le travail ?
cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Dec 2025 18:36:42 GMT

Le cylindre OUI car il dépend du type de porte, la passerelle je ne pense pas .

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Sun, 28 Dec 2025 18:28:56 GMT

bonsoir merci de votre retour je l'ai acheté sur un site de vente aux enchères connu le produit est neuf sans la passerelle je ne l'ai effectivement pas payée cher 100€ mais puis je acheter le cylindre et la passerelle au détail ?
cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Dec 2025 18:23:29 GMT

Bonsoir Philpopy

Cette serrure n'est pas accessible au grand public et Somfy ne la vend qu'aux professionnels.

Il faut vous adresser au site ou vous l'avez acheté.

Réponse de Philpopy B.

Philpopy B. — Sun, 28 Dec 2025 17:52:15 GMT

Bonjour,
j'ai acheté sur un site la serrure door keeper mais quand je l'ai reçu j'ai l'impression qu'il manque un accessoire j'ai la notice la serrure un cordon mais pas la passerelle si je comprends bien de ce fait elle ne peut pas fonctionner ?
merci de vos retours
cdlt

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Oct 2025 07:45:36 GMT

Bonjour Philippe,

Les cylindres ISEO ne sont pas commercialisés directement par Somfy mais exclusivement via les distributeurs partenaires.

Quel cylindre choisir pour l'installation de Door Keeper ?

Bonne journée.

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 20 Oct 2025 18:12:11 GMT

Bonjour moi j’ai un souci je n’arrive pas à savoir où je peux acheter le cylindre Somfy j’ai besoin d’un iseo extérieur 70/30 intérieur merci de votre retour cordialement

Réponse de André N.

André N. — Thu, 02 Oct 2025 09:37:27 GMT

Le nuki n’est pas aussi évolué. Elle ne contient pas des capteurs pour détecter l état de la porte ou si elle est en train de se faire braquer.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 02 Oct 2025 08:32:42 GMT

Merci André, je vais réfléchir mais c'est vrai que je ne comprends pas que le système ne soit pas mieux étudié pour sa fixation... Par exemple le système de chez Nuki permet vraiment de tout conserver sans avoir besoin de changer son cylindre...

Réponse de André N.

André N. — Wed, 01 Oct 2025 14:48:54 GMT

Pour la taille du cylindre. Voir le document joint.

Pour le double face, à moins que la qualité de la peinture soit mauvaise, peu de risque pour la porte.
Le double face s enlève facilement avec une carte plastique.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Oct 2025 14:19:55 GMT

Merci André, en fait oui je n'ai pas encore installé le door keeper car je n'ai pas acheté le cylindre car je me questionne aussi sur le type et les dimensions à prendre...
Toutefois si tu me confirmes que le double face doit être mis je ne sais pas si je vais finalement l'installer car j'ai peur d'abimer ma porte le jour où je l'enlèverai car il ne marchera plus ou que je changerai de système...

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Sep 2025 15:44:48 GMT

je ne comprends pas du coup votre histoire de trous, je ne vois pas de cylindre door keeper sur votre porte.

Il faut retirer la rosace complète, le cylindre et poser le cylindre door keeper.
ce document vous permettra de choisir le bon.

https://asset.somfy.com/Document/198787d3-0691-4135-bb13-...

voici une photo d'une installation que j'ai faite.

aussi le double face permet de maintenir l'ensemble, car le bas de la door keeper fait bras de levier.
on dirait pas comme cela, mais le moteur a de la force.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Sep 2025 14:39:19 GMT

Voilà les photos de ma serrure.
En fait sur les photos des cylindres somfy on ne voit pas les trous pour les 2 vis mais il semble bien y en avoir d'après la vidéo.
Sinon j'aurai préféré garder la sur épaisseur qui est fixer sur ma porte pour la rosace pour pas tout démonter mais bon s'il faut l'enlever je le ferai...et pourquoi est ce vraiment utile de coller le double face en bas car je ne vois pas comment la serrure connectée pourrait se décrocher avec ces 2 vis ? Surtout que ma serrure n'est pas dure et l'ouverture/fermeture n'aura donc pas tendance à forcer, mais il y a peut être un autre intérêt...
De plus quelle taille prendre pour le cylindre ? Ma porte fait 7cm d'épaisseur mais si je veux qu'elle ressorte un peu sur l'extérieur (j'ai le même système de rosace qu'à l'intérieur), il vaut mieux en prendre une avec des dimensions précises ?

Réponse de André N.

André N. — Mon, 29 Sep 2025 14:27:47 GMT

bonjour,

avez vous acheter le cylindre Somfy ? Il a les deux trous de vis.
aussi, il faudra quand même coller le petit bout de double face en bas.