[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexions Link advanced malgré réinitialisations ?

Réponse de ghislaine C.

ghislaine C. — Tue, 02 Dec 2025 14:36:26 GMT

Bonjour. Un grand merci à Morgan , j'ai réussi à me reconnecter à mon alarme avec mon portable , c'était effectivement la mauvaise adresse. Heureusement que vous êtes là, avec toute l'équipe. Merci et bonne continuation . Ghislaine

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Dec 2025 08:10:25 GMT

Bonjour Ghislaine,

Il faut vous déconnecter de l'application et vous reconnecter avec la bonne adresse mail qui se trouve être la même que vous utilisez pour le forum.

Bonne journée.

Réponse de ghislaine C.

ghislaine C. — Mon, 01 Dec 2025 17:38:56 GMT

Bonsoir Morgan, comment dois-je faire pour tout réinitialiser, je ne comprends pas j'ai qu'une adresse
G*********@***.com ,lorsque je veux me connecter avec mon portable il me dit qu'il est déjà installer sur un autre site. Que dois-je faire merci à l'avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 13:11:26 GMT

Bonjour Ghislaine,

D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail.

Bonne journée.

Réponse de ghislaine C.

ghislaine C. — Mon, 01 Dec 2025 10:13:30 GMT

Bonjour Morgan voici la photo du Mac de mon alarme. Pour que je puisse la réinitialiser . merci à l'avance .

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Dec 2025 08:13:15 GMT

Bonjour Ghislaine,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC car celui communiqué ne correspond à rien.

Bonne journée.

Réponse de ghislaine C.

ghislaine C. — Fri, 28 Nov 2025 13:06:54 GMT

bonjour, pouvez-vous me reinitialiser mon installation de mon alarme.
voici le n° MAC 0076810FE006
Merci a l'avance
Ghislaine C

Réponse de ghislaine C.

ghislaine C. — Fri, 28 Nov 2025 10:38:15 GMT

bonjour,suite a mon changement de telephone portable, je n'arrive plus a me connecté , le message est ( ce link advanced est déjà installé sur un autre site. que dois-je faire. merci
ghislaine

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Nov 2025 13:32:08 GMT

Bonjour Coralie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Mon, 24 Nov 2025 09:52:26 GMT

Bonjour!
Une petite mise à jour suite à notre dernier échange: la connection était relativement stable pendant qq temps, mais depuis samedi soir elle ne cesse de se déconnecter à nouveau. Y a t-il de nouvelles mises à jour sur le link? Merci et bonne journée!

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Thu, 06 Nov 2025 08:28:07 GMT

Bonjour Morgan,
Un tout grand merci pour votre aide! Espérons que ça se stabilise donc…. Bonne journée!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 06 Nov 2025 08:26:38 GMT

Bonjour Coralie,

Nous avons réussi à passer la mise à jour, n'hésitez pas à revenir vers moi si le problème persiste.

Bonne journée.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Tue, 04 Nov 2025 20:23:19 GMT

Merci beaucoup Morgan!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 04 Nov 2025 13:26:02 GMT

Bonjour Coralie,

Sur notre serveur, je vois qu'une des mises à jour n'est toujours pas passée. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez. Je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Tue, 04 Nov 2025 08:45:42 GMT

Bonjour,
Petit retour sur mon souci: la connexion tenait depuis vendredi. J’ai réinstallé mon matériel dimanche matin (DM DO badges et un relais radio), ça s’est de nouveau déconnecté cette nuit…. Je désespère…. Les LEDs sont blanche fixe et bleue clignotant, et bien sûr le signal est capté par le link, pourtant déconnecté….

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Sat, 01 Nov 2025 08:53:27 GMT

Bonjour,
Le link est réinstallé. Cependant aucun message ni notification comme quoi la mise à jour soit passée. Après plusieurs tentatives infructueuses et donc pas d’autre choix que d’essayer de recommencer (j’ai tout désinstallé), l’appli m’a proposé d’installer la sirène. Avant de réinstaller tout mon autre matériel, je voudrais être sure que le link soit enfin à jour. Comment le savoir autrement que de passer par un Yellow? Est-ce la “version” que donne l’appli? Si c’est ça je suis toujours bloquée à 3.9.0….

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Fri, 31 Oct 2025 15:59:03 GMT

Je viens de retenter en désinstallant et en réinstallant avec le wifi puis avec un partage de connection car il semble que la MaJ n’aboutisse pas… ça tourne depuis début d’aprem…

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Oct 2025 12:10:02 GMT

Coralie,

Malheureusement la mise à jour n'est pas passée, il faudra supprimer le link et refaire l'installation.

Bonne journée.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Fri, 31 Oct 2025 11:06:20 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse. Normalement, la mise à jour a été faite à l’instant, mais comment savoir si ça a fonctionné? La version est toujours à 3.9.0 sur l’appli?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Oct 2025 07:32:23 GMT

Bonjour Coralie,

Sur notre serveur, je vois qu'il y a une mise à jour qui n'est pas faite, ce qui peut provoquer ces déconnexions. Pouvez-vous connecter votre link en partage de connexion pour essayer de passer cette mise à jour, puis ensuite reconnecter votre link à votre box internet.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Fri, 31 Oct 2025 06:00:01 GMT

Bonjour Jacky,
Malheureusement les déconnections persistent.
Je vais attendre de voir si un Yellow se manifeste…
Merci encore pour votre aide.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Tue, 28 Oct 2025 09:42:28 GMT

Merci Jacky,
Effectivement ça peut être une piste. Le link est bien branché en direct sur une prise murale mais le transfo pourrait être en cause car il arrive que même branché, l’appli me dise que que l’alimentation secteur a été coupée. Je vais tester dès que possible avec un autre transfo. Croisons les doigts que ce ne soit “que” ça….

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Oct 2025 09:38:56 GMT

Re bonjour Coralie

Sur un autre post avec un problème identique c'était du au transfo d'alimentation qui avait des variations.

Pour ce problème un peu particulier il faut dans un premier temps que le transfo ne soit pas branché sur une multi prise.
Si vous n'avez pas le choix, le transfo doit être branché sur la première prise juste a coté du fil qui arrive.

Sinon il faut tester avec un autre transfo ou un chargeur de smartphone, mais il faut en avoir un de la bonne puissance soit 3A en sortie sur le 5V

Là j'ai fais le tour de tout ce qu'il y a sur le Forum.

Réponse de CORALIE G.

CORALIE G. — Tue, 28 Oct 2025 09:18:47 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre retour. J’ai de nouveau déplacé le link ce matin à 7h avant de partir. Il s’est reconnecté mais je viens à l’instant de recevoir une notification de déconnection… Je vais attendre le retour d’un Yellow en espérant en avoir un….

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Oct 2025 22:30:38 GMT

Bonsoir Coralie

Seul contrainte, le Link doit être au minimum a 1m de la box internet pour ne pas saturer au niveau signal.

Comme le Link se connecte il n'y a rien coté pare feu ou autre sécurité qui entre en ligne de compte.
Une carte wifi supporte au maximun 30 connexions simultanée. Je ne pense pas que vous ayez autant de matériels connectés.

Je n'ai pas d'autres pistes d'analyse. Attendez qu'un Yello vous vienne en aide.