[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme home essential déclenchement intempestif?

Réponse de H P.

H P. — Sun, 22 Feb 2026 10:41:13 GMT

Bonjour,
Je réitère ma demande pour le remboursement intégrale de mon achat qui malgré vos interventions et le remplacement de la sirène extérieure ne fonctionne toujours pas correctement avec entre autre les déclenchements intempestifs alarme à l'arrêt. Je vous rappelle que l'achat date du 04/05/2025. 10 mois que nous sommes sans protection efficace.
Dans l'attente de votre retour rapide,
Cordialement
PH

Réponse de H P.

H P. — Tue, 17 Feb 2026 18:46:49 GMT

Bonjour, Je reviens vers vous car malgré le fait d'avoir remplacé la sirène ( qui a bien fonctionné pendant un certain temps comme la première) depuis la semaine dernière le problème recommence. Déclenchements intempestifs même hors service. De plus désormais la caméra perd le réseau wifi alors que tout est resté à la même place. Je pense avoir été suffisamment patient de même que mes voisins et je demande le remboursement totale de l'installation .
Dans l'attente de votre retour
Cordialement
PH

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Dec 2025 10:29:08 GMT

Bonjour PH,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de H P.

H P. — Sun, 07 Dec 2025 08:51:10 GMT

Bonjour, Je reviens vers vous car le problème recommence de nouveau depuis 2 semaines.
Déclenchement intempestif de la sirène extérieure alors que l'alarme n'est pas active. J'ai débranché l'alarme l'alarme pour éviter de déranger mes voisins, cependant je ne suis plus protégé. Je demande le remplacement ou remboursement de celle-ci, depuis le début elle ne fonctionne pas correctement. En aparté je ne me souvient plus de la puissance de la sirène mais je ne la trouve pas très puissante.
Dans l'attente de votre retour afin de trouver une solution pérenne,
Cordialement
PH
Dans l'attente de votre retour,
Cordialement
PH

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 12:23:21 GMT

Bonjour Phil,

J’ai réduit la sensibilité liée à l’autoprotection afin d’éviter les déclenchements intempestifs. Si le problème persiste, cela pourrait indiquer un défaut au niveau de votre sirène. Dans ce cas, n’hésitez pas à me recontacter.

Pour ce qui est des difficultés liées au fonctionnement des détecteurs de mouvement, je vous invite à suivre les instructions détaillées dans ce post, qui permettent d’assurer un fonctionnement optimal :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=positionneme...

Bonne journée,

Réponse de H P.

H P. — Sun, 05 Oct 2025 09:46:37 GMT

Bonjour,
Ci-dessus le n° demandé :
5162626A|0076B1158D26

Merci pour votre aide
Cordialement
PH

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 03 Oct 2025 11:30:00 GMT

Bonjour H,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.