[Forum Somfy] Suivi de la question: Piles du Link advanced sont usées en 15 jours

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Aug 2026 10:37:52 GMT

Bonjour Renaud,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Renaud R.

Renaud R. — Tue, 18 Aug 2026 17:29:43 GMT

Bonjour,
Merci pour ces éléments, voici le numéro Mac 0076BLOFDOA2
Dans l'attente d'un yello
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 17 Aug 2026 20:47:44 GMT

Poster le numéro MAC du Link at attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Renaud R.

Renaud R. — Mon, 17 Aug 2026 20:38:36 GMT

Bonjour,
J'ai changé le chargeur et l'emplacement de la prise, rien ne change.
Que faut-il faire ensuite ?
L'idée d'avoir une alarme qui n'est pas opérationnelle n'est pas du tout satisfaisante.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 15 Aug 2026 15:46:47 GMT

Si vous utilisez une multi prises, le transfo doit être sur le première prise de la multi au plus près du fil qui entre.

Réponse de christophe M.

christophe M. — Sat, 15 Aug 2026 15:24:51 GMT

Bonjour à tous , ne perdez pas votre temps à changer le chargeur , cela ne fonctionne pas . J’en ai racheté un et toujours le même problème et c’est pas lié non plus aux piles ou à la multiprise . C’est le boîtier qui est en cause et de ce que je vois , il n’y a pas de réponse claire de la part de SOMFY sur ce forums Toujours en privé … J’en déduit que le problème est connu et il ne faut pas que cela se sache .Et aucune prise en charge de leur part suite à ce problème de conception( je n’ai pas de facture ) qui ne peut pas être contesté au vu du nombre de personnes impactées. Premier et dernier achat chez Somfy après 2 ans d’utilisation. Il faut racheter le boîtier , génial au vu du prix ! Cordialement

Réponse de Renaud R.

Renaud R. — Sat, 15 Aug 2026 14:35:18 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse
Je n'ai pas de climatiseur uniquement ma télé branché sur la multiprise, je viens de changer le chargeur par celui d'un smartphone.
Attendons de voir
Je reste convaincu qu'il y a un problème avec mon appareil.
Comment faut-il faire pour avoir un retour avec un technicien somfy ou sav ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Aug 2026 17:06:49 GMT

En principe une ligne électrique protégée par un micro disjoncteur comprend environ 5 prises.

Vous savez exactement ce qu'il y a sur les autres prise ?

Avec cette chaleur il n'y a pas une belle climatisation qui partage la même ligne électrique que le Link ?

Réponse de Renaud R.

Renaud R. — Fri, 14 Aug 2026 16:52:04 GMT

Je n'avais pas de problème jusqu'à présent, c'est quand même bizarre ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 14 Aug 2026 16:36:57 GMT

Bonjour
les piles s'usent rapidement si il y a un défaut d'alimentation électrique.

Le transfo du Link doit être seul sur une prise de courant et surtout pas sur une multiprise.

Réponse de Renaud R.

Renaud R. — Fri, 14 Aug 2026 16:21:58 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème de pile qui s'usent très très vite.
Comment faut il faire?
J'ai mis des DURACELL et ENERGIZER.
A la lecture de la discussion, je ne suis pas le seul.
Comment faut-il faire ?

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à mon message.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 12:26:22 GMT

Bonjour Gaetan,

Si vous avez eu des coupures de courant plus ou moins longues, cela vient impacter la durée de vie des piles.

Bonne journée.

Réponse de Gaetan T.

Gaetan T. — Thu, 21 May 2026 14:30:36 GMT

Bonjour,
Merci Morgan. Mais néanmoins il n'est pas logique de devoir changer les piles si souvent. J'en suis au moins à 2 fois cette année alors que les premières ont duré 4 ans.
Avez-vous une solution ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 19 May 2026 12:22:02 GMT

Bonjour Gaetan,

La batterie sert de tampon le temps de basculer sur les piles, donc normal que le link ne reste pas allumé si les piles sont HS.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 May 2026 09:24:47 GMT

Bonjour Gaetan
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

La batterie lithium est chargée a bloc.

Réponse de Gaetan T.

Gaetan T. — Thu, 14 May 2026 08:23:05 GMT

Bonjour, J'ai également les piles de mon Link Advanced qui s'usent en quelques semaines depuis quelques mois alors que pendant les 4 premières années je ne suis même pas sûr d'avoir eu à les changer une fois. que je mette une marque pas chère ou des Duracell, c'est pratiquement pareil.
J'ai fait quelques essais :
Les piles usées dépassent à peine 1V par élément.
La batterie Lithium est à 4,1V que je sois sur le réseau 230 ou pas.
Quand je débranche le cordon USB d'alimentation avec mes piles usées mais la batterie Lithium à 4,1V, le link s'éteint instantanément comme si la batterie lithium ne servait à rien. De fait, à la moindre coupure du 230V, je n'ai plus d'alarme.
Le transfo est un modèle 5V 3A probablement fourni avec l'alarme livrée neuve en décembre 2021.
J'ai mis un photo de l'étiquette en PJ.
Merci d'avance pour votre aide, j'ai bien peur d'une défaillance électronique sur le Link. Heureusement il est encore sous garantie.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 May 2026 13:26:27 GMT

Bonjour Mikael et Catherine,

Bonne journée.

Réponse de Catherine C.

Catherine C. — Mon, 04 May 2026 18:43:02 GMT

Bonjour
J’ai essayé toutes les marques, toujours le même problème.
Somfy n’est plus à la hauteur de sa réputation !
J’attends toujours d’être contactée.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 04 May 2026 14:49:33 GMT

Bonjour Michael
Regardez l'inscription sur le transfo.
De mémoire c'est 5v 3.5A en sortie

Réponse de Mikael H.

Mikael H. — Mon, 04 May 2026 14:45:26 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que tout le monde ici. Les piles se déchargent seules malgré le fait que ce soit bien branché sur prise secteur.
J'ai les piles vendues sur le site somfy. Je suis branché sur une multiprise, mais je n'avais jamais eu de problème jusqu'à il y a 6 mois.
Faut il faire une demande de SAV ? Ou changer le transformateur? Si oui, quels sont les caractéristiques à avoir ?
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Apr 2026 12:58:47 GMT

Bonjour Catherine,

Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation type chargeur de téléphone.

Bonne journée.

Réponse de christophe M.

christophe M. — Mon, 20 Apr 2026 10:17:18 GMT

Merci pour ce retour Catherine. Au vu du nombre de personnes impactées , il y a selon moi un réel problème de conformité de ce boiter car cela n'est pas normal d'avoir ces pannes à répétition( Ce ne sont pas des cas isolés et aucune communication de la part de Somfy sur le sujet) .Je suppose qu'ils sont bien informés. C'est quand même dommage de ne pas vouloir prendre en compte à minima la réparation de l'appareil au vu des circonstances. Car cela risque de faire fuir les futurs clients ! Cela devrait être pris au titre de la garantie de conformité de l'appareil car c'est clairement un défaut de l'appareil et non une mauvaise utilisation.

Réponse de Catherine C.

Catherine C. — Mon, 20 Apr 2026 09:31:40 GMT

Bonjour
Je confirme avoir toujours le même problème malgré le changement de la prise demandée !
Toujours alimenté par le secteur les piles ne durent que deux semaines.

Réponse de christophe M.

christophe M. — Mon, 20 Apr 2026 08:40:23 GMT

Bonjour ,
Merci pour ces précieux conseils mais je doute de la solution de la multiprise.. J'ai mon Link qui est branché sur une multiprise depuis 3 ans et je n'ai jamais rencontré de problème de déchargement des piles jusque là. Ce problème est apparu suite à un changement de piles avec le message sur l'application . Bien cordialement,

Réponse de christophe M.

christophe M. — Mon, 20 Apr 2026 07:46:24 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème du link advanced avec des piles qui se déchargent en 15 jours. J'ai l'impression que cela concerne plusieurs utilisateurs. Un défaut de conformité de l'appareil ? Je viens d'appeler l'assistance qui me précise que le Link advanced est défectueux après 3 ans d'utilisation . Je suis ravi car on m'oriente vers l'achat d'un nouveau Link à 369euros ..N'ayant pas retrouvé la facture . La qualité SOMFY n'est pas au rendez vous