[Forum Somfy] Suivi de la question: Door Keeper et Somfy Protect

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Fri, 30 Jan 2026 06:25:31 GMT

Bonjour Morgan,

Cela avait fonctionné jusqu'à la mise à jour....

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:43:47 GMT

Bonjour Loic et Jeje,

Vos Door Keeper ont été mis à jour.

Bonne journée.

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Thu, 08 Jan 2026 08:55:39 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous présente mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Avez-vous un retour ? car cela est de pire en pire. La serrure se verrouille une fois sur deux avec leave and lock.

L'état de la serrure ne correspond pas à l'application. Des fois nous ne pouvons même plus la déverrouiller avec l'application.

Il est urgent que la mise à jour soit forcée.

Merci et bonne journée

Réponse de Loic G.

Loic G. — Mon, 05 Jan 2026 15:22:27 GMT

Bonjour
J ai toujours des problèmes avec la nouvelle serrure
Toutes les actions sont notifiées entre 2 et 4 fois dans l application
Et surtout ça commence à vraiment me déranger que les actions se font quand personnes n est à la maison
La serrure s ouvre ou se verrouille seule
Il faut vite trouver une solution
Qui est responsable si la maison s ouvre qu il y a vol sans effraction alors que cette serrure est censé les empêcher avec son détecteur de vibration ???

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 08:15:17 GMT

Bonjour Loic et Jeje,

Vos Door Keeper ne sont pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Mon, 29 Dec 2025 10:08:26 GMT

Bonjour Morgan,

Le n° mac est 4CC2066020BA.

Merci

Réponse de Loic G.

Loic G. — Mon, 29 Dec 2025 10:07:14 GMT

Bonjour le numéro Mac de ma serrure est 4CC20660272A

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:03:15 GMT

Bonjour Loic et Jeje,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de Loic G.

Loic G. — Fri, 26 Dec 2025 19:42:14 GMT

Bonjour
Ce qui me dérange c est que pour l’instant c est un verrouillage que l application fait toute seule
Ma porte n a pas de poignée extérieur donc le jour où elle fera un déverrouillage ça sera beaucoup plus embêtant si la porte s ouvre en pleine nuit
Ce problème doit être réglé très rapidement mrdames de chez Somfy car assez risqué

Réponse de Jeje C.

Jeje C. — Fri, 26 Dec 2025 14:23:50 GMT

Bonjour,

Nous avons également le même problème à ceux-ci près que cela se passe depuis l'application et plusieurs fois par jour. Voir capture d’écran

Les yellows si vous pourriez faire la mise à jour cela serait vraiment sympa.

Bonnes fêtes de fin d'année

Réponse de Loic G.

Loic G. — Fri, 26 Dec 2025 09:57:26 GMT

Bonjour
J ai le même désagrément depuis l’installation de Door keeper
Avez vous résolu le problème ? Merci

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Mon, 03 Nov 2025 21:00:01 GMT

Bonjour Morgan,

Je souhaite signaler de nouveau ce bug rencontré ce matin (2 fois en 7 jours) après avoir déverrouillé ma Door Keeper, une alarme intrusion s’est déclenchée quelques secondes plus tard, alors que la Door Keeper était toujours déverrouillée et que le système d’alarme n’était pas activé.

Vous trouverez ci-joint une capture d’écran.

Bonne journée

Réponse de Christophe B.

Christophe B. — Sun, 02 Nov 2025 22:06:43 GMT

Bonjour, Je viens moi aussi de faire la migration vers Somfy Protect avec beaucoup de difficulté. En effet impossible de faire la migration à partir d’un système IOS que ce soit un IPhone 12 et 12 avec la dernière mise à jour ainsi qu’un IPAD. J’ai réussi à réaliser la migration avec un téléphone sous android, beaucoup de temps passé.
En finalité et comme précisé dans d’autres commentaires, il n’est pas possible de donner un accès suivant un calendrier et des horaires. Je réaliser de la location saisonnière et cela est pour moi impératif d’avoir cette fonctionnalité.
De lys quand des artisans interviennent il est alors possible de prévoir des créneaux d’intervention. En conclusion une régression des services offerts avec cette nouvelle application.
À quand une mise à jour, les clients en font la demande!
Merci de votre retour et de l’évolution de Somefy Protect
Christophe

Réponse de Thierry V.

Thierry V. — Thu, 30 Oct 2025 18:13:53 GMT

Bonjour,
Je partage de désagrément présenté au point n°3 dans le message d'origine, de ne plus pouvoir restreindre via Somfy Protect les accès sur des jours et horaires précis comme on pouvait le faire avec Somfy Keys. Cette régression fonctionnelle fait perdre un intérêt majeur d'une serrure connectée. Pouvez-vous prévoir une mise à jour pour rétablir cette fonctionnalité svp ?
Merci
Cordialement,
Thierry

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Tue, 28 Oct 2025 08:41:32 GMT

Bonjour Morgan,

Je souhaite signaler un bug rencontré ce matin : après avoir déverrouillé ma Door Keeper, une alarme intrusion s’est déclenchée environ une minute plus tard, alors que la Door Keeper était toujours déverrouillée et que le système d’alarme n’était pas activé.

Vous trouverez ci-joint une capture d’écran.

Bonne journée

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Mon, 27 Oct 2025 11:31:38 GMT

Bonjour,
En effet, je viens de vérifier et j'ai aussi des doublons, voire triple ou quadruple !
Merci,
Antoine.

Réponse de Jérémie P.

Jérémie P. — Sun, 26 Oct 2025 16:50:25 GMT

Bonjour Morgan,

Ce n’est pas systématique mais j’ai encore ce genre de bug !
Mon application est bien à jour (6.1.0 pour l’application et 6.11.00 pour la Door keeper) !
J’ai 3 fois la même notification.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 15 Oct 2025 11:17:39 GMT

Bonjour Antoine,

Cela n'est pas prévu pour le moment.

Bonne journée.

Réponse de Antoine H.

Antoine H. — Tue, 14 Oct 2025 14:11:04 GMT

Bonjour Morgan,
En effet, les points 1 (événement à 5h20 su matin) et 2 (dédoublement des entrées dans l'historique) semblent avoir disparu aujourd'hui suite à la mise à jour de Somfy Protect en v6.1.0.
Par contre les points 3 (trousseau avec horaires) et 4 (widget iOS) sont toujours bien présents et très pénalisants.
Qu'est-il prévu pour cela ?

Merci,
Antoine

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Oct 2025 12:08:09 GMT

Bonjour à tous,

Nous avons pu passer la mise à jour, cela devrait résoudre vos problèmes.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Oct 2025 14:55:40 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de mike M.

mike M. — Sun, 05 Oct 2025 05:55:36 GMT

Pour suivre même problème