[Forum Somfy] Suivi de la question: Serveur Somfy Protexiom indisponible

Réponse de christophe H.

christophe H. — Mon, 22 Dec 2025 11:21:14 GMT

Bonjour Jean-Luc et Bonjour Jacky M.
J’ai réinitialisé totalement mon alarme Protexiom…
J’ai changé mon câble éternel Prose Rj45… car il semblait y avoir peut être un mauvais contact.
RETEX réalisé au complet sauf le point qui concerne à numéroter à nouveau l’adresse IP de ma carte… j’ai laissé celle que j’ai lu sur mon clavier LCD.
J’ai aussi ré appareillé l’ensemble des mes éléments (détecteurs présence de personne, détecteurs ouvertures portes etc…).
J’ai réalisé tous les tests nécessaires de chaque élément et du système complet.
Et ça semble re fonctionner normalement.
J ai’ laissé l’ensemble des paramètres dans la rubrique « réglage réseau ».
J’arrive même de nouveau à commander mon alarme Protexiom via mon téléphone portable.
Je vais juste croiser les doigts pour que cela continu de fonctionner correctement.
En tout cas merci à tous pour vos conseils.
Ce forum est excellent car sans ça j’aurai déjà démonter mon alarme…
Bonnes fêtes de fin d’année à toutes et à tous.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Dec 2025 14:17:00 GMT

Bonjour Christophe

Vous n'attendez pas le retour "bip".
Faîtes sortir tout le monde de l'habitation y compris chiens et chats. Mettez l'alarme sur "on" et attendez le retour "bip" (environ 2 minutes). Entrez et passez devant un détecteur. La ou les sirènes doivent se déclencher. Passez sur "off".

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Dec 2025 11:26:21 GMT

Désolé mais le Retex se limite a reconfigurer la connexion avec le PC et le smartphone.
Pour le reste il faut attendre l'aide d'un autre expert ou d'un Yello.

Réponse de christophe H.

christophe H. — Sat, 20 Dec 2025 10:31:08 GMT

Re bonjour Jacky M.
J’ai effectué une test complet de l’installation .
Test des différents détecteurs de présences
Test des différents détecteurs d’ouverture de porte.
Test des sirènes et transmetteur téléphonique.
Tout fonction ne.
Après ça j’ai effectué un test de l’ensemble du système en suivant ce qui est écrit dans le guide d’installation.
Ça semble de nouveau fonctionner…. Très agréable surprise.
Seulement il est question d’un délai de 2 min entre le moment où l’on active l’alarme et le moment où cette dernier se déclenche lorsqu’elle détecte la présence d’une personne… moi j’ai bien dû attendre quasi 3 min.
Après ça n’est pas important…. Car tout semble de nouveau fonctionner.
Merci à vous pour ces précieux conseils et renseignements.
J’étais à 2 doigts de penser que mon système d’alarme était HS.
Bon week-end et merci aussi à tous ceux qui participe sur ce forum….

Réponse de christophe H.

christophe H. — Sat, 20 Dec 2025 10:06:29 GMT

Bonjour Jacky.
Merci encore pour vos réponses.
J’ai donc refait le RETEX que vous m’avait envoyé.

1ere étape…OK. J’ai remis à zéro la carte IP du transmetteur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Dec 2025 22:35:11 GMT

Bonsoir
Si jamais vous avez a nouveau des problèmes avec le serveur DNS vous pouvez vous en passer
Voici comment
https://forum.somfy.fr/questions/3682893-protexiom-protexial-serveur-dns-somfy

Réponse de Jean-Luc C.

Jean-Luc C. — Fri, 19 Dec 2025 22:26:00 GMT

Bonjour,
A titre d'information :
Après 1,5 mois de vérification quotidienne, je constate que le serveur et donc l'accès à distance de la centrale fonctionne parfaitement depuis la résolution du problème.
Chaque accès se fait du premier coup.
Pas de coupure intempestive.
Pas de défaut de connexion.
Pas de connexion aléatoire.
Jusque là, tout va bien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Dec 2025 19:46:35 GMT

Bonsoir Christophe
Arrêté de bricoler dans tous les sens.

Appliquer ce Retex sans sauter les étapes et tout devrait rentrer dans l'ordre
https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de christophe H.

christophe H. — Fri, 19 Dec 2025 16:35:28 GMT

Bonjour à tous.
Je n’arrivais plus à me connecter à mon interface Protexiom 5000 GSM même depuis mon PC…
J’ai effectué une remise à zéro mon adresse IP conformément au lien que j’ai i trouvé sur ce site…
J’ai du le refaire 2 fois car cela ne fonctionne pas.
J’ai réussi à avoir une nouvelle adresse IP… avec cette dernière, j’ai enfin réussi à aller sur l’interface via mon PC.
Je pensais être sauvé. Mais il n’en est rien.
J’ai rentré les mêmes données que le réglage interface et sur le réglage réseau que j’avais avant quand tout fonctionnait parfaitement aussi bien a l’aide de la télécommande qu’avec mon téléphone portable.
Je n’arrivais plus à commander ma Protexiom via l’application SOMFY sur mon téléphone portable..
Seulement même si j’arrivais à commander mon alarme, via ma télécommande, elle ne sonnait plus!!!. Pourtant via l’interface, le détecteur d’ouverture de porte passait bien en rouge et la zone concernée était affichée en ON.
En allant de nouveau voir dans les réglages, ces derniers étaient modifiés… alors même que je ne les ai pas modifié.
J’ai remis les différentes données.
J’ai laissé décocher la case « activer DHCP ». Mais j’ai voulu cocher la case HTTPS seul… et là je n’ai plus accès à l’interface.
Je vous joins une photo de ce que j’ai sur l’écran…et impossible de cliquer sur OK, tout semble bloqué.
Je joins également les photos avec les données que j’ai affiché dans réglage réseau et réglage interface. Car peut être qu’elles sont erronées.
Avez vous une solution à moelle donner?
Je ne suis pas un spécialiste de tout de genre de chose et je suis plutôt perdu.
Merci d’avance et bonne fin de journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Nov 2025 12:05:54 GMT

Bonjour à tous

en effet j'ai moi même constaté des problèmes de connexion aléatoires, que ce soit en local ou à distance. Je pensais que le module ip (élément fragile) de cette centrale était en train de lâcher. Mais en effet depuis quelques semaines, plus de problème. Que s'est-il passé ? C'est un mystère !!!

Bonne journée.

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Wed, 12 Nov 2025 11:47:03 GMT

Bonjour, pareil chez moi et même remarque que vous concernant le silence de Somfy sur le sujet, dommage...

Réponse de Jean-Luc C.

Jean-Luc C. — Wed, 12 Nov 2025 11:12:59 GMT

Bonjour,
Sans explication de la part du support Somfy, j'ai constaté que le service est parfaitement rétabli depuis fin octobre. A ce jour chaque connexion s'effectue normalement quelque soit l'heure de la journée, aussi bien avec l'application Android qu'avec le site Somfy via un PC.
(Je rappelle que depuis le début de l'été 2025, la connexion était aléatoire, elle s'effectuait environ 1 fois sur 5 selon l'heure de la journée et que je n'étais pas le seul subir cette panne.)
A noter que tous les tests effectués sur mon réseau ont toujours été concluants (fournisseur d'accès, configuration Modem, etc) et que je n'ai fait aucune mise à jour ni modification des paramètres de mon système et pourtant l'anomalie a persisté pendant 3 mois environ.
Dommage de ne pas connaitre la cause du problème ni avoir d'information sur sa résolution.
Maintenant ça marche, pourvu que ça dure ...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Oct 2025 16:15:49 GMT

La manip que je vous propose fonctionne aussi quand vous n'êtes pas chez vous.

Si elle fonctionne le problème est bien dans l'application du smartphone.

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Tue, 21 Oct 2025 11:22:14 GMT

Merci Jacky mais quand je me connecte à l'application c'est que je ne suis pas chez moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Oct 2025 11:09:23 GMT

Le serveur DNS de Somfy fonctionne.

Quand l'application smartphone refuse de se connecter, noter quelque part l'adresse IP externe de votre box et tapez la dans la ligne de commande de votre navigateur internet.

Si vous arrivez bien sur la page d'accueil de la centrale, le problème vient de l'application smartphone.

Pour avoir l'IP externe il suffit de cliquer sur ce lien.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Tue, 21 Oct 2025 10:47:38 GMT

Bonjour Jacky,
Oui, je l'ai fait et ça ne change rien.
Depuis hier, j'arrive à me connecter la 1ère fois que j'essaie et ensuite ça ne fonctionne plus si je retente plus tard dans la journée, c'est vraiment très curieux...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Oct 2025 17:50:36 GMT

Jean-Loup vous avez modifiez le paramétrage de l'application smartphone comme indiqué ?

Le problème vient de la connexion HTTPS. Il faut passer par le HTTP d'où la modification sur l'application smartphone.

N'essayez pas de vous connecter en HTTPS avec votre nom de domaine sur un PC, les protocoles SSL2 et SSL3 sont désactivés sur Edge et Chrome car obsolète.

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Sun, 19 Oct 2025 17:01:30 GMT

Bonjour Nicolas,
Il y a énormément de dysfonctionnements depuis 2-3 mois, d'où ma question de savoir si le serveur allait être maintenu...
Concernant l'accès avec mon adresse IP, il me semble que ça n'est pas si trivial car l'IP change régulièrement si je ne me trompe pas.
PS : Je viens d'essayer à l'instant de me connecter et ça ne fonctionne pas...

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Oct 2025 13:08:50 GMT

Bonjour Jean-loup,
le serveur somfy ne sert que a declarer un nom de domaine qui redirige vers votre alarme (ex:https://monalarme.alarmesomfy.net) il n'est pas question d'arreter ce serveur actuellement.
En réalité vous pouvez même vous passer de ce nom de domaine et accedez directement a votre alarme en pointant directement vers votre adresse IP (IPV4 seulement) publique.
Bonne journée

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Wed, 15 Oct 2025 05:44:05 GMT

Bonjour,
En fait c'est le serveur somfy qui fonctionne par intermittence... Est-ce que quelqu'un de Somfy peut nous dire s'il va bien être maintenu ?
Et quand il fonctionnera correctement à nouveau.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 13:41:10 GMT

Sur Android l'application n'évolue plus depuis le 17/03/2023
Sur Iphone la dernière mise a jour date de 2019

Il existe une application alternative sur Android qui est géré par un développeur indépendant. Dernière mise a jour 12 mai 2025.
Voici le lien de téléchargement
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.skydev....

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Mon, 13 Oct 2025 12:47:12 GMT

J'ai une appli Android, quelle est la différence avec l'Iphone ?

Je regarderai ce soir pour l'accès rapide si j'arrive à me connecter en local.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 12:14:07 GMT

Ok on est d'accord.

Pour l'application sur l'Iphone, je n'ai pas d'alternative a vous proposer comme il y a sur Android.

Si ce n'est déjà fait, essayez de vous mettre en connexion rapide

Réponse de Jean-Loup T.

Jean-Loup T. — Mon, 13 Oct 2025 11:35:18 GMT

Oui, je suis au courant, mais cela concerne les alertes d'intrusion sur mon portable, en aucun cas l'accès à l'alarme via l'appli ou via un PC ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 13 Oct 2025 11:13:24 GMT

Jean-Loup vous êtes au courant que le module GSM de votre centrale va s'arrêter de fonctionner suite à l'arrêt des bandes 2G et 3G a partir de l'année prochaine.

Le module GSM de la centrale utilise la 2G

Ci joint la communication de l'ACERP avec les dates d'arrêts
https://www.arcep.fr/mes-demarches-et-services/consommate...