[Forum Somfy] Suivi de la question: door keeper ne s'allume plus? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 03 Feb 2026 13:27:24 GMT Tue, 03 Feb 2026 13:27:24 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Camille,</p><p>Votre Door Keeper qui est installé n&#39;est pas à jour, je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d&#39;identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Pour la deuxième, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 13:27:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9335041 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9335041 9335041 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Camille P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,j&#39;ai deux serrures une qui marche ,mais loin de marcher parfaitement et l&#39;autre pour ma deuxième porte qui ne marche pas du tout et que j&#39;ai dû déposer pour pouvoir fermer ma porte. C&#39;est l&#39;étiquette derrière celle-ci que je vous ai envoyé en photo.Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 09:48:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334657 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334657 9334657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11320757 theme-c/avatars/48.png 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Camille,</p><p>Après vérification sur notre serveur, je constate que votre Door Keeper fonctionne parfaitement.<br />Exemple le 02/02/2026 17:16:30<br />Jean-Camille P a déverrouillé la serrure Entrée Cuisine depuis son application.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 03 Feb 2026 07:44:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334425 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334425 9334425 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Camille P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je vous ai pris en photo l&#39;étiquette derrière la serrure.<br />L&#39;ayant démonter et effacer de mon application je n&#39;ai plus d&#39;accès par l&#39;application.Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Feb 2026 16:47:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334203 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9334203 9334203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11320757 theme-c/avatars/48.png 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Camille,</p><p>Pouvez-vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper qui se trouve dans l&#39;application =&gt; mes équipements. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 02 Feb 2026 12:55:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9333705 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9333705 9333705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Camille P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;ai également le même souci. Après avoir installé ma door keeper celle-ci à fonctionné un petit moment puis plus rien.Dans le doute, j&#39;ai mis en charge la batterie. La serrure n&#39;as aucune réaction plus rien ne s&#39;allume. J&#39;ai pourtant effectué un reset. Merci pour votre aide.Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 30 Jan 2026 03:09:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9331333 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9331333 9331333 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11320757 theme-c/avatars/48.png 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mohamed,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra vous rapprocher de votre revendeur ou installateur afin qu&#39;il puisse gérer votre SAV.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 06 Oct 2025 12:13:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9216855 https://forum.somfy.fr/questions/3647233-door-keeper-allume/answers/9216855 9216855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647233 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après quelques difficultés pour installer la passerelle, ma serrure door keeper a bien fonctionné un jour et depuis plus rien, elle est éteinte malgré une batterie chargée que j&#39;ai enlevé et remise.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>