[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma Tahoma v2 ne commande plus mes volets

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Nov 2025 08:55:43 GMT

Bonjour Thierry,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Fri, 14 Nov 2025 13:44:14 GMT

Bonjour,
J'ai bien changé le cable et rebooter la box. Cela a été "un peu" mieux dans la mesure où la box est passée en blanc pdt env 20s puis est repassée en rouge.
MErci de m'indiquer la suite. Chgt de box ? Est il plus intéressant de partir sur le meme model (avec modules ZWAVE) ou switch ? Une prise en charge / garantie existe-t-elle ? Est il possible de tester la box dans vos atelier.

Merci de votre support.
Bonne journée.

Th. COMBOT

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 13 Nov 2025 08:44:19 GMT

Bonjour Thierry,
Remplacez le câble Ethernet et de port à l'arrière de votre box.
Si la box ne se reconnecte pas cela indique qu'elle est défectueuse.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Nov 2025 09:47:59 GMT

Bonjour Thierry

Alors rien à faire d'autre que d'attendre ici le passage d'un Yellow ou d'appeler le service technique au 0820 055 055 (appel surtaxé) quand vous êtes chez vous.

Bonne journée.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Wed, 12 Nov 2025 09:42:09 GMT

Bonjour,
Merci de la réponse indiquant qu'il faut faire la MàJ mais comme précisé dans mon mail, la TAHOMA ne communique plus avec le serveur SOMFY malgré les essais de reset.

MErci de votre nveau conseil.
Comment contact un membre de SOMFY ?

Thierry
06.32.54.79.77

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 12 Nov 2025 07:35:00 GMT

Bonjour Thierry,

Il faut faire la mise à jour.

Bonne journée

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Tue, 11 Nov 2025 09:11:17 GMT

Bonjour, je rencontre la meme difficulté. C'est à dire que malgré les reboot de la livebox, le reset sur la TAHOMA, elle reste en rouge fixe. J'ai bien accès à l'interface depuis chez moi mais elle ne connecte pas au réseau externe.

Réponse de Eric

Eric — Sun, 05 Oct 2025 12:53:52 GMT

Bonjour,

Ça marche.
Je te remercie.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Oct 2025 12:36:11 GMT

Bonjour Eric

Alors il faut attendre qu'un Yellow passe par ici. Il ou elle va regarder ce qu'il se passe sur le serveur par rapport à votre TaHoma.

Pour un Yellow, rappel du pin : 1225-8528-2839

Bonne journée.

Réponse de Eric

Eric — Sun, 05 Oct 2025 11:32:03 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas pu aboutir sur la procédure de suppression.
J’ai eu un message à la fin disant qu’il y a eu un problème au niveau du serveur.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Oct 2025 10:52:21 GMT

Bonjour

Oui pas de problème !

Réponse de Eric

Eric — Sun, 05 Oct 2025 09:30:27 GMT

Bonjour,

Avant de faire la manip, est ce que vous savez si il y a un risque vis à vis du nombre maxi de connexion avec le volet ? (J’ai parfois plusieurs télécommande associé)

En complément, j’ai essayé de commander une ampoule hue avec la Tahoma et cela a fonctionné.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Oct 2025 08:35:36 GMT

Bonjour

Bien alors essayez d'en supprimer un et de le réenregistrer.
Est-ce qu'il devient pilotable ?

Réponse de Eric

Eric — Sun, 05 Oct 2025 08:02:08 GMT

Bonjour,

Il s’agit de moteur RTS

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Oct 2025 07:16:53 GMT

Bonjour

Non, l'application n'y est pour rien.
C'est quoi comme motorisations ? IO ou RTS.

Réponse de Eric

Eric — Sat, 04 Oct 2025 17:13:35 GMT

Re bonjour Jean-Luc,

J’ai suivi la procédure mais malheureusement sans succès.
La Tahoma est bien connectée mais aucune commande de volet ne fonctionne.

Pensez vous que cela peut venir de l’application classic ?

Merci encore.

Réponse de Eric

Eric — Sat, 04 Oct 2025 16:45:21 GMT

Bonjour,

Je vais essayer ça de suite et je vous tiens au courant.

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 Oct 2025 16:29:38 GMT

Bonjour Eric

Dans l'ordre :

Débrancher le Tahoma
Relancer la box internet
Attendre 10 minutes
Rebrancher le TaHoma et attendre 5 minutes avant de se reconnecter.

Bonne journée.

Réponse de Eric

Eric — Sat, 04 Oct 2025 16:15:29 GMT

Bonjour,

Je l’ai ré-synchronisé en débranchant et en appuyant sur le bouton rst.

J’ai relancé ma box internet, mais pas forcément pendant la synchronisation.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 Oct 2025 15:20:01 GMT

Bonjour

Comment avez-vous resynchronisé ?

Avez-vous relancé votre box internet ?