[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme extérieure disparue ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 13 Oct 2025 04:51:19 GMT Mon, 13 Oct 2025 04:51:19 GMT answers guy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Les informations vous ont été envoyées.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Oct 2025 04:51:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9223013 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9223013 9223013 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279589 theme-c/avatars/48.png 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Oct 2025 12:48:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9221917 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9221917 9221917 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> guy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane F. et merci de la prise en charge. Voici les captures d’écran demandées.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Oct 2025 08:59:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219949 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219949 9219949 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279589 theme-c/avatars/48.png 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy,</p><p>Il semble que vous ne parliez pas du même sujet.</p><p>Guy B pose une question concernant un système d&#39;alarme, alors que vous évoquez votre TaHoma.</p><p>Nous vous invitons à ouvrir un autre sujet pour aborder votre problématique liée à votre produit TaHoma.</p><p>En vous remerciant par avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Oct 2025 13:10:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219281 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219281 9219281 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guy,</p><p>De notre côté, nous constatons que la sirène remonte correctement sur nos serveurs.<br />Pouvez-vous partager une capture d&#39;écran de ce que vous voyez sur votre application Somfy Protect ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Oct 2025 13:06:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219273 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9219273 9219273 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> guy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Re bonjour,<br />Est-ce qu&#39;un Yellow&#39;s pourrait nous apporter de l&#39;aide et résoudre nos problème ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Oct 2025 06:09:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9217359 https://forum.somfy.fr/questions/3647407-alarme-exterieure-disparue/answers/9217359 9217359 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20279589 theme-c/avatars/48.png 3647407 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je n&#39;ai pas trouvé de sujet similaire sur le forum.<br />Depuis la mise à jour de l&#39;application, je viens de m&#39;apercevoir que la sirène extérieure n&#39;est plus dans mes équipements. <br />J&#39;ai tenté de la remettre c&#39;est impossible. <br />Je n&#39;ai pas pu désarmer le système et désactiver le réglage &quot;autoprotection&quot; de la sirène extérieure depuis l&#39;application puisque je ne la voit plus .....<br />J&#39;ai donc changé les piles en pensant que je pourrais l&#39;ajouter à mes équipements. Les piles sont changées ( j&#39;ai pris la sirène dans les oreilles !!! ) mais elle n&#39;apparait toujours pas au niveau de mes équipements. <br />Mon numéro de MAC est le suivant au besoin : E04F43B8E59A<br />Comment résoudre ce problème ? <br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>