[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra intérieure ?

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 10 Nov 2025 11:37:16 GMT

Bonjour donc ma caméra est HS ?
Cela fait la 2 ème après la garantie c'est quand même pas super les caméras somfy...
Je pense que je vais changer de marque vu le prix 3 fois plus cher que les concurrents.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 10 Nov 2025 07:33:19 GMT

Bonjour Benoit,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Bonne journée.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 07 Nov 2025 16:09:25 GMT

Bonsoir ci-joint votre demande
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 07 Nov 2025 13:58:10 GMT

Bonjour Benoit,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Fri, 07 Nov 2025 06:50:09 GMT

Bonjour je l'ai fait mais la caméra ne reconnaît pas le qr code

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 05 Nov 2025 17:10:07 GMT

Bonsoir Benoit
Essayez de Rebooter la box internet

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 05 Nov 2025 16:25:39 GMT

Bonsoir ma camera intérieur clignote bleu alors qu'elle fonctionnait récemment.
Que puis faire ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 19:13:31 GMT

Il faut utiliser la procédure de changement de wifi en remettant le même sur le Link pour resynchroniser le système.

Elle peut aussi l'installer sur un deuxième site comme expliqué avant.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 19:09:12 GMT

Elle a déjà essayé d installer la caméra chez moi
La caméra ce met à la place du dernier intellitag installer

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 18:19:20 GMT

Créer votre soeur comme propriétaire dans votre Somfy Protect et demandez lui d'installer la caméra chez vous.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 17:36:02 GMT

Juste une question le reste du matériel ce connecte pas de la même manière que la caméra
Avec la même wifi

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 17:26:46 GMT

Trop compliqué pour moi
J y connais rien du tout

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 17:16:09 GMT

Donc il n'a pas de problème.

Si la caméra fonctionne chez votre soeur, vous avez un problème avec le paramétrage Wifi de votre box internet.

La caméra se connecte uniquement sur le wifi 2.4 et pour avoir une meilleure performance celui ci doit être paramétrer sur le protocole wifi N (802.11n) avec une largeur de bande de 20Mhz.

Le smartphone doit également être connecté au wifi 2.4 uniquement et la solution la plus simple pour ne bidouiller le smartphone est de désactiver le temps de l'installation les wifi 5-6-7 si il existe. Vous les réactiverez après l'installation.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 16:37:13 GMT

Elle reste allumé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 16:35:52 GMT

OK c'est un link Classic

Quand vous le débranchez, la led reste allumée ou elle s'éteint rapidement ?

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 16:32:18 GMT

J'ai acheté un pack le 10/12/2022

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 16:12:28 GMT

Quel Link avez vous et quel âge a t'il ?

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 15:25:23 GMT

Bonjour
J'ai recontacte ma sœur elle me dit que la caméra fonctionne sur son compte
Moi j'ai déjà eu des soucis avec des intellitags
Celui du salon c'est enlevé une nuit tout seul et quand j'ai voulu le remettre c'est celui de la cuisine qui c'est enlevé et quand je remettais la cuisine sa enlevé le salon
J'ai changer l intellitag du salon avec la garantie depuis sa remarche
Ce serait pas mon link qui a un souci pourriez-vous regarder
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 11:00:02 GMT

C'est bien l'adresse MAC de la caméra.

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Mon, 06 Oct 2025 10:36:40 GMT

Bonjour
C est pas bon la photo que je vous ai envoyée
Dite moi sinon où trouver l adresse mac
Merci d'avance

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 05 Oct 2025 21:25:22 GMT

Voici le code barre de la caméra

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Oct 2025 21:15:59 GMT

Poster le N° MAC de la caméra

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 05 Oct 2025 18:59:01 GMT

Bonsoir
Après 3 essaie elle veut toujours pas ce connecté
Ma sœur la tester chez elle ,elle marchait
Quoi faire de plus ?

Réponse de Thierry P.

Thierry P. — Sun, 05 Oct 2025 18:31:02 GMT

Bonsoir
J'ai fait ce que vous m'avez demandé
Elle ce connecte pas au réseau
Que puis-je faire d autre ?
Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Oct 2025 17:05:05 GMT

Bonsoir Thierry
Supprimer la caméra
Ensuite cliquer sur le nom du site d'installation en haut du premier écran.
Créer un deuxième site d'installation.
Installer la caméra sur ce deuxième site et laisser la fonctionner au moins 24h pour qu'elle se mette a jour si nécessaire.
Ensuite désinstallez là du deuxième site pour la remettre sur le premier, si vous voulez qu'elle soit couplée avec le Link.