[Forum Somfy] Suivi de la question: Bug sur Somfy Protect ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Nov 2025 12:10:37 GMT

Heureusement que non sinon a chaque changement de smartphone ce serait l'enfer.

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Fri, 07 Nov 2025 09:20:38 GMT

Merci Jacky pour ces informations
Si je supprime l’application alors il me faudra reprendre toute l’installation de A à Z non ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 07 Nov 2025 08:07:36 GMT

Sur Iphone vous avez deux options

Désinstaller l'application mais ça conserve le données qu'il faut effacer.
Supprimer l'application qui enlève l'application et les données.

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Fri, 07 Nov 2025 06:26:50 GMT

Bonjour Jacky
À ma connaissance il n’y a pas de gestion de données et de cache à la maille Appli
Vous auriez le chemin précis pour IPhone
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 06 Nov 2025 22:34:12 GMT

Bonsoir Stéphane
Aller dans la gestion des applications du smartphone.
Sur l'application Somfy Protect, supprimer les données et le cache.

Ensuite relancer votre application.

Réponse de Stephane H.

Stephane H. — Thu, 06 Nov 2025 20:54:56 GMT

Bonjour, j’ai le meme soucis tous les jours j’ai ce message de perturbations de service. Il suffit de cliquer sur réessayer et ça repart. Mais ce n’est pas normal. Mon Appli est à jour et je crois ne pas me tromper en disant que mon soucis a apparu après une mise à jour. Merci pour vos réponses

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Oct 2025 16:20:58 GMT

Bonsoir Roger
Vous pensez vraiment qu'avec les milliers d'installations existantes vous seriez le seul a avoir une problème ?

Je pense que vous avez quelque chose qui a évolué dans votre environnement.

Dans un premier temps commencez par rebooter la box internet et le smartphone.

Si le problème persiste.

Dans Somfy Protect aller dans ../Mon compte et cliquer sur la porte des sortie en haut a droite pour vous déconnecter des serveurs Somfy.

Ensuite supprimer l'application du smartphone

Rebootez le smartphone pour nettoyer la mémoire

Réinstaller l'application et reconnectez vous.

Avez vous toujours le problème ?